電子マネー

auPAYでスキャン支払いができない・表示されない場合の詳細と対処法

ケータイ電話キャリアのauが提供する電子マネー"auPAY"。

auPAYにはカメラ機能がついており、アプリ内のカメラを起動してコード支払いやスキャン支払いを行えば、現金のやりとりなくスムーズに銀行口座から決済料金を引き落としてもらえます。

今回はそんなauPAYのスキャン支払い機能が使用できない・表示されない時の原因や対処法を解説していきます。

スキャン支払いの表示方法

通常は以下の手順でauPAYのスキャン支払いを行うことができます。

もし手順を追って操作してもスキャン支払いができない・画面が表示されないといった場合には「スキャン支払いができない・表示されない時の対処法」を参考に症状を改善してください

step
1
auPAYアプリをタップ

step
2
指紋認証もしくはパスコードを入力しauPAYにログインする

step
3
「auPAY」のボタンをタップ

step
4
画面右側に表示されている「スキャン支払い」をタップ

step
5
店舗で用意されているQRコードをカメラで読み取る

step
6
画面の指示に従い商品代金を入力し「OK」を押して支払い完了

クーポンを使用する場合

step
1
スキャン支払いの表示方法 step1~4」まで進めカメラ画像の右下に表示されている「クーポン一覧」をタップ

step
2
使用したいクーポンの右下に表示されている「クーポンを使う」をタップ

step
3
「①使用するクーポン」を確認し「②OK」をタップ

step
4
その後、通常通り店舗で用意されているQRコードをカメラで読み取り、画面の指示に従い支払いを完了させる

 

スキャン支払いができない・表示されない原因

スキャン支払いができない原因は下記のようにauPAYのシステムに不具合が出ているか、アプリが正常に作動していなかったりスマホの動作が重くなっていることが多いです。

スキャン支払いができない・表示されない時の対処法」を参考にauPAYのお知らせページを確認・スマホとアプリをリセットして症状の改善を試みてください。

エラーの原因

  • auPAYのシステム不具合
  • アプリ・スマホが正常に作動していない
  • スマホの動きが重くなっている
  • 電波状況が悪い

 

スキャン支払いができない・表示されない時の対処法

システムの不具合が報告されていないか確認する

以下に記載しているauPAY公式サイトのお知らせ一覧を確認しシステムの不具合がないか確かめてください。

もし近況情報にバージョンアップやシステムの修正報告があればアプリのアップデートをしましょう。

【auPAY公式】お知らせ一覧ページ

アプリとスマホを再起動・アップデートする

一度アプリとスマホの動作をリセットします。

アプリの再起動を行い、改善しないようであればauPAYアプリに最新バージョンがないか確認し、アップデートできるものがあれば最新バージョンをインストールてください。

アプリの再起動・アップデートをしても症状に変化がないようであればスマホの再起動・アップデートも行ってみましょう。

アプリをインストールし直す

auPAYを正常にインストールできていなかった場合にもアプリが正常に作動しません。

一度auPAYアプリを削除してから再度ダウンロードしてスキャン支払いが正常に使用できるか確認してください。

使用電波をリセット・変更する

使用している電波の受信が弱かったり混線しているとアプリが正常に表示されないことがあります。

モバイル通信を使用しているのであれば、電波の受信状況をリセットするために一度機内モードにしてから再度機内モードをタップし解除してください。

もしWi-Fiが繋げられる場所であればWi-Fiの電波に切り替えて症状が改善されるか試してみましょう。

Q&A

金額の入力画面が表示されない

決済する際に、店舗側で商品代金が指定されている場合には金額の入力画面が表示されないことがあります。

表示内容の金額と内容に間違いが無いかを確認し問題ないようであれば「OK」を押して決済を完了してください。

スキャン支払いのボタンが押せない

インストールしたアプリのバージョンに不具合があると、「スキャン支払い」をタップしてもボタンがグレーのまま表示されなかったりスキャン支払いの画面に移動しない場合があります。

アプリをインストールし直す」を参考にアプリを再インストールてみてください。

auPAYお客様センターの問い合わせ先は?

2020年2月時点ではauPAYのサービスが開始されてから間もないのでauPAY専用のサポート窓口は設置されていないようです。

下記のau(KDDI)総合サポートに連絡をして担当窓口に繋いでもらいましょう。

【受付時間】9:00~20:00/年中無休
auケータイ電話から157
一般電話から0077-7-111

 

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