2014年1月29日より配信が開始された大人気アプリの「ディズニーツムツム」ですが、ログインが出来ないエラーが発生しており、多くのユーザーから報告を受けています。
今回は、ディズニーツムツムでログインが出来無くなっている原因と、対処法について解説していきます。
Contents
ディズニーツムツムにログイン出来ない原因(サーバー編)
ディズニーツムツムにログインが出来無くなっている原因は複数あり、エラー発生原因によって対処法が異なってきます。
まずは、どこがエラーの発生原因になっているのかを突き止めましょう。
特にサーバー側のエラーに関しては、ユーザーに出来ることも少なく、原因を突き止めるためにはエラー発生時の情報収集が必要になります。
サーバーがメンテナンス中
ディズニーツムツムでは、メンテナンスが行われている間に、ゲームにログインすることが出来無くなっています。
月間アクティブユーザーがiPhoneで2位、Androidで1位になったこともある程の超人気アプリのディズニーツムツムのサーバーには、大量のアクセスがあるために大きな負担が掛かっています。
そして、各ユーザーのデータを管理しているため、万が一データが破損してしまうようなことがあれば大きな問題になります。
こういったトラブルを未然に防ぐ為にも、定期的にメンテナンスを行う必要があります。
サーバーのマシンの再起動や、パーツ交換を行う事もあるので、ユーザーのアクセスは一律に遮断しているのです。
また、新ツムなどのアップデートが行われる際にも、メンテナンスのようにログインを制限しています。
メンテナンス日時は、公式アプリ内やTwitterなどであらかじめ告知されています。
公式Twitter ディズニーツムツム
システムダウンしている
ユーザーが集中的に大量アクセスした等の理由で、サーバーのマシンが情報を処理しきれなくなった場合は、システムダウンになることがあります。
システムダウンした際には、ゲームのプレイやログインは全て遮断されます。
システムダウン時には、サーバーのマシンが正常に稼働出来ない状態になっていたり、コンピューター自体が強制終了している等、様々なトラブルが発生しています。
基本的には、サーバーも予期せぬエラーが発生しているために、メンテナンスのように事前告知を行う事は出来ません。
ディズニーツムツムの運営から、何かしらの情報開示をする可能性があるため、公式Twitterを確認してみるのもオススメです。
公式Twitter ディズニツムツム
ディズニーツムツムにログイン出来ない原因(ユーザー編)
ディズニーツムツムにログイン出来ない原因を分類に分けて解説していきます。
エラーコード４の表示が出る
エラーコード４の表示は、通信状況が良くないか、LINEでのログインで何かしらのトラブルが発生している場合に起こりえます。
ディズニーツムツムは、オンライン状態でしかプレイが出来ず、さらに通信環境があまり良く無い場合だとログインエラーが発生しやすくなっています。
また、スマホのゲームアプリは多くのデータ通信量が必要になるため、自身が契約している内容によっては通信制限がかかってしまう事もあります。
その場合はWi-Fi等の利用もオススメではありますが、公共のWi-Fiは不安定な場合が多く、あまりオススメ出来ません。
オフライン状態ではプレイできない
モバイル通信がOFFになっている場合もプレイ出来無いので、確認も必ず行いましょう。
Android System WebViewアプリに原因がある
Androidでプレイしている方には、Android System WebViewのアップデートが最新になっていない場合も、ディズニーツムツムにログイン出来無い原因になりえます。
Android System WebViewとは、Webサイト等にアクセス・表示などを行う際に使用するアプリですが、アップデートされずに古いバージョンを使っていると、ゲームにログインが出来ない原因になります。
必ず最新バージョンにアップデートしておきましょう。
アプリまたはOSのアップデートを行っていない
ディズニーツムツムに限らず、全てのアプリまたは使用しているOSのバージョンは最新に保つ必要があります。
アップデートを放置していると、ゲームアプリに対応していないバージョンからはログインを拒絶されることもあります。
ディズニーツムツムは、アップデートごとに新キャラやアイテム等の配布を行っており、ユーザーにとってもメリットがあるケースが多いので、アップデートで常に最新バージョンにしておきましょう。
サーバー側のエラーについての対策
ログインエラーが起こる原因は様々と説明しましたが、サーバー側に問題がある場合のログインエラーに関しては、ユーザーが出来る対処法はありません。
公式Twitterアカウントや他のユーザーの発信を確認して、同様のトラブルが起きている場合はサーバー側のシステムに何らかのエラーが発生している可能性があります。
サーバーエラーに対してはユーザーは「待つ」事しかできないので、ユーザー環境に特に問題が無い場合は、SNSで復旧の目途はどれくらいなのか等、発信されている情報を確認しておきましょう。
通信環境や契約内容の確認
電波状況やスマホの設定や契約の確認など、思い当たる場所がある場合は1つずつ確認をしてみましょう。
電波状況が悪い場所でログインをしていないか、Wi-Fiルーターの位置は適切か、自身のスマホ契約以上のデータ通信を行い低速状態になっていないか等、確認できるポイントは全てチェックしましょう。
ポイント
ディズニーツムツムでログインエラーが出た場合に確認するポイント
・機内モードになっていないか
・モバイル通信はOFFになっていないか
・安定したWi-Fi状況下でログインしているか(公共のWi-Fiは不安定なため避ける)
・契約しているデータ通信内でログインしているか
多くのユーザが、Wi-Fiを切るまたは接続する等、通信している回線を切り替えただけでログインが出来た等の報告もあるため、通信環境には十分注意しましょう。
アクティビティを保持しない
Androidを利用しているユーザーがログイン出来無くなった対処法として「アクティビティの保持」をオフにすることをおススメします。
これは、ツムツムの公式から発表されている対処法でスマホの本体から設定する必要があります。
さらに、Androidの端末によってもアクティビティ保持に関する表示や、設定の行い方が異なるため注意してください。
アクティビティの保持を有効にすることにより、ツムツムの復旧またはLINE連携させていた他のアプリも復旧することが出来ます。
ツムツムのLINEの連動を解除する
多くのユーザーはディズニーツムツムをラインと連動させているのですが、一度連動を解除して、改めて起動するとログイン出来ることがあります。
連携を解除する手順
・まずは、ラインの設定を開いてください。
そして、「アカウント」の項目があるのでタップしましょう。
アカウント情報一覧の下に「連動アプリ」という項目があるのでタップしましょう。
連動アプリ一覧から「ディズニーツムツム」を選択しましょう。
最後に一番下にある「連動を解除」をタップすれば完了です。
ゲームまたはOSのアップデートをする
ゲームアプリ自体のアップデートは必ず行い、バージョンを最新にしておきましょう。
OSのバージョンが古いと、セキュリティの面から見てもウイルス等の脅威にさらされるリスクが上がるうえに、新規のアプリがダウンロード出来無くなってしまう事がある等デメリットが非常に多いです。
・OSのアップデートの手順
ホーム画面にある歯車マークの「設定」をタップしましょう。
下にスクロースしていくと「一般」という項目があるのでこちらをタップしてください。
そして「ソフトウェアアップデート」という項目をタップすれば、アップデート手続きに進めます。
キャッシュを解除する
キャッシュとはWebサイトにアクセスした際に、一時的に情報を保存しておく機能の事です。
このキャッシュがある事により、次回同じページにアクセスした場合に高速で表示することが出来ます。
しかし、キャッシュは蓄積させすぎるとスマホ自体の動作スピードを下げる原因になり、ログインエラーが起こりやすくなる原因にもなります。
貯まり過ぎたキャッシュは一度削除して、データをリフレッシュさせましょう。
iPhoneのキャッシュ削除方法
・まずは、ホーム画面から「設定」を開きます。
下にスクロールしていき、「Safari」をタップしましょう。
最後に青文字で書かれてある「履歴とWebサイトデータを消去」をタップすれば完了です。
本体またはアプリの再起動をする
ディズニーツムツムにログイン出来無くなった場合は、本体の再起動やアプリの再起動も非常に有効な方法の一つです。
iPhoneX以降の機種の場合だと、下から上にフリックアップすれば上の画像のように、バックグラウンドで起動させているアプリの一覧を表示させることが出来ます。
この中から起動させている「ディズニーツムツム」を選択し、再びフリックアップすれば起動状態ではなくなりますので、改めてログインを試しましょう。
またこの方法はタスク削除と同じ方法なので、エラーが起きる際は、裏で起動させている使用しないアプリを消しておくこともオススメします。
スマホを日常的に使用していると、アプリの使用やウェブサイトの閲覧をする影響により、メモリの有効活用が出来無くなってきます。
メモリを充分に使えない状態のスマホでは、動作の低速化やエラーが多発する等様々なトラブルが発生しやすくなります。
そういった際に「再起動」を行うことにより、スマホのデータ環境をリフレッシュしてくれるので、非常にオススメです。
1.まず、音量を上げるボタンを押して放してください。
2.次に、音量を下げるボタンを押して放してください。
3.電源ボタンである「サイドボタン」を長押しして、Appleのロゴが表示されれば再起動完了です。
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