韓国

カカオトークにログインできない場合の原因と対処法を解説

カカオトークは韓国では有名なアプリで、多くの方が利用しているLINEのような連絡ツールです。そんなカカオトークは日本でも利用する方が増えてきています。

今回の記事では、日本の方に向けてカカオトークでログインできない場合の原因や対処法について解説します。

カカオトークにログインできない!

カカオトークにログインできない状況がときどき発生します。

カカオトークをメインで利用しているという方は、ログインできない状況が続くと友人や家族と連絡が取れず困るという方も多いでしょう。

そこで、今回の記事ではログインできないと悩んでいる方のために、ログインできない原因と対処法を詳しく解説していきます。

データセンターで火災が発生し障害が発生!

カカオトークでは、2022年10月15日より、データセンターの火災により大規模な障害が発生しています。

この障害により、以下のような操作ができなくなっています。

  • ログインが正常にできない
  • メッセージの送受信が正常にできない
  • 通知だけくるが、メッセージが届いていない

ログイン時のエラーメッセージについて

今回の大規模な障害により、以下のようなエラーメッセージが表示されます。

Error

予期しないエラーが発生しました。

サーバーの一時的な障害またはネットワークの問題である場合があります。該当エラーはカカオチームで確認しており、対応中です。

ご希望の操作を実行できませんでした。

一時的なエラーが発生したため、しばらくしてからもう一度お試しください。

エラーコード: -500, LO

予期しないエラーが発生しました。

サーバーの一時的な障害またはネットワーク障害の可能性があります

しばらくしてからもう一度お試しください。

この問題が継続的に発生する場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

400

An unexpected error has occurred.

A possible error in the server or network connection has temporally occurred.

The KakaoTeam is currently following through to correct any errors.

翻訳内容⇩

予期せぬエラーが発生しました。

サーバーまたはネットワーク接続に一時的にエラーが発生した可能性があります。

現在、カカオチームがエラーを修正するために対応中です。

カカオトークにログインできない原因について

ここからは、カカオトークにログインできない原因について解説していきます。

カカオトークで障害が発生している

先ほどもお伝えしたように、カカオトークではデータセンターの火災により、大規模な障害が発生しています。

この障害により、正常にログインできない、メッセージの送受信ができない状況になっています。

このように運営元の障害となると、こちらでは何もできないので復旧作業が終わるまで待ちましょう。

メールアドレスやパスワードを間違えている

カカオトークでログインするには、メールアドレスとパスワードが必要になります。

しかし、入力したメールアドレスやパスワードが間違っていると、ログインできません。

なお、間違えていると以下のようなメッセージが表示されます。

カカオアカウントまたはパスワードをもう一度確認してください。

どのサービスでも、ログインする際に必要なアカウント名やメールアドレス、パスワードなどは一文字でも間違えるとログインできないようになっているので、間違えていないかしっかりと確認する必要があります。

電話番号ではログインできない

カカオトークのログイン画面の入力部分には、「E-メールまたは電話番号」と書かれています。

しかし、実際には電話番号でログインすることは不可能です。

電話番号とパスワードを入力しても、

カカオアカウントまたはパスワードをもう一度確認してください。

と表示され正常にログインできません。

恐らくですが、カカオトークの文言がおかしい可能性があります。

利用制限をかけられている

カカオトークでは、一定基準以上のメッセージをユーザーやグループに送るとシステム的に利用制限をかけられます。

利用制限をかけられると、ログイン画面で、

カカオアカウントが制限されているため、ログインすることができません。

と表示されます。

その他の原因

カカオトークでログインできないその他の原因は以下の通りです。

  • 通信環境が悪い
  • カカオトークのシステムの不具合
  • スマホのOSとアプリのバージョンが合わない

カカオトークにログインできない場合の対処法

ここからは、カカオトークにログインできない場合の対処法について解説していきます。

公式Twitterで逐一情報を確認する

カカオトークに正常にログインできない場合、カカオトークの公式Twitterを逐一確認してみましょう。

何か障害が発生している場合などは、カカオトークの運営が「現在、障害が発生していて、サービスが正常に使えない」などのお知らせをしてくれます。

実際に、今回の大規模な障害が発生した際にも、Twitter上で逐一状況を報告していました。

会員登録からログインを試みる

会員登録を正常に行えない場合や、電話番号でログインしたい場合は、登録画面からログインを試してみましょう。

カカオトークを開き、登録をタップします。利用規約のすべてに✔を入れ、同意して次へをタップします。

電話番号を入力して、確認をタップします。次の画面で確認をタップしましょう。

同じ電話番号で登録したカカオトークがあります。と表示されたら続けるをタップします。次に、パスワードを入力して確認をタップします。

カカオアカウントを既に持っていますと表示されるので、ログインをタップしてください。これで、ログイン完了です。

パスワードを再発行手続きしてみる

パスワードを忘れてしまったという場合は、パスワードを再発行してログインしてみましょう。

ログイン画面の下にあるカカオアカウントまたはパスワードを忘れたをタップします。次の画面で、パスワードがわかりません。をタップします。

カカオアカウントのE-メールもしくは電話番号を入力して、次へをタップします。

電話番号から認証もしくはEメールから認証をタップしてください。今回は電話番号から認証をタップします。

ニックネームを入力して、電話番号の部分を+81にします。それから電話番号を入力して認証をタップします。認証番号が届いたら、番号を入力して次へをタップしてください。

次の画面でパスワードを入力して確認をタップします。これで、パスワードが新しいものに変更されます。

利用制限をかけられている場合は1週間待つ

利用制限がかけられている場合は、数日間~1週間程度待ち、利用制限が解除されるのを待ちましょう。

なお、利用制限が解除されない、利用制限をかけられるような行動はしていないという方は、カカオトークの運営元にお問い合わせしてみましょう。

PCからログインを試してみる

カカオトークはPCのアプリからでもログインできます。

ログイン方法は、いつも通りメールアドレスとパスワードを入力してログインするだけです。

スマホアプリで正常にログインできない場合は、PC版のカカオトークからログインしてみましょう。

お問い合わせしてみる

カカオトークにログインできない場合、お問い合わせフォームからログインできないことを連絡してみましょう。

お問い合わせフォームでは、以下の情報を入力する必要があります。

  • メールアドレス
  • 携帯番号
  • お問い合わせ内容
  • お問い合わせタイトル
  • お問い合わせ内容
  • 画像(エラー画面など)

上記の内容を入力して、最後に個人情報収集のお知らせにチェックを入れ、送信をタップするとお問い合わせ完了です。

お問い合わせ先はこちら

他の連絡ツールを使う

カカオトークへ正常にログインできない場合は、他の連絡ツールを使うことをおすすめします。

以下におすすめの連絡ツールをまとめたので利用してみてください。

  • Twitter

  • インスタ

  • LINE

  • Discord

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