PlayPASSMusic Player（プレイパス）のエラーの対処法について解説

PlayPASS Music Playerは、レコチョクが提供する「プレイパス」に唯一対応しているスマートフォン専用の音楽アプリです。

しかし、PlayPASS Music Playerを利用するにあたり「エラーが表示されて利用が出来ない」といったケースも多くみられます。

この記事では、よくあるエラーの事例や、エラー発生時の対処方法などを解説していきます。

PlayPASS Music Playerでエラー発生

PlayPASS Music Player利用時にエラーが発生する原因は様々で、利用環境や使用しているデバイスの状態によって異なってきます。

もし、PlayPASS Music Playerを利用していてエラーが発生した場合は、下のケースに当てはめて対処してみてください。

利用出来る端末はスマートフォンのみです、PCやタブレットには対応していません。

３インストールが出来ない場合

アプリ自体が正常にインストールできない場合は、インターネットの接続状況が悪い可能性があります。

電波状況が悪いと、インストールが途中で途切れてしまいます。

Wi-Fi利用をしている場合、ルーターの置き場所や距離などで通信が不安定になりやすくインストール中断の原因になります。

アプリインストールはデータ通信量が高く、4GまたはLTE環境での利用であれば通信制限がかかっていると、インストールにかなり時間がかかってしまうので
契約状況の見直しが必要です。

ダウンロードが正常に処理されない

作品のダウンロード中に他のアプリを起動してしまうと、データの処理能力がデバイスのキャパシティーを超えてしまい、アプリ自体が落ちたりダウンロードが中断してしまいます。

また、ダウンロード中に長時間無操作状態が続くと、バッテリー節電の為にホーム画面やロック画面に戻ってしまう事があります。

バックグラウンドでの起動状態は、通信制限の状態になるので正常にダウンロード完了しにくいため、注意が必要です。

作品の中でも、特に動画は大きな通信量が必要になるので、通信環境が悪いとダウンロードが中断してしまいます。

他に考えられる原因として、デバイス内の空き容量の問題があります。

作品のダウンロードは、大容量のデータをデバイスに取り込むことになるため、空き容量が少ない場合は正常にダウンロードが出来ません。

ダウンロード有効期限を過ぎている場合はダウンロードが行えません。

一度にまとめて複数のコンテンツをダウンロードする場合も、エラーが出る可能性があります。

9999というエラーコードが表示され再生できない

エラーコード9999は、前回の操作から一定の時間が経過したために動作が強制狩猟した場合や、正規の手順を踏まずにアクセスしようとした場合に表示されます。

このエラー発生時はアプリを一旦落とす必要があります。

ダウンロードした曲が再生出来ない

2019年3月25日にアップデートが行われて以降、ダウンロードした作品を再生しようとするとエラーが発生してしまう事があります。

エラー原因が不明ですが、別の再生画面からなら再生できることがあります。

PVなどの作品をオフラインで再生できない

DVDやBlu-rayなどの映像をオフラインで再生出来るのは、作品をダウンロードした場合のみです。

ダウンロード中に別の回線に切り替えたり、回線が途切れたりするとダウンロードが停止してしまいます。

ストリーミングで再生は可能ですが、オフラインでは使用できず通信料が発生します。

動画のストリーミング再生には、かなり多くの通信料がかかるため、Wi-Fi環境下で再生をオススメします。

スマホアプリからの再生になるので、DVDやBlu-rayに関わらず再生される画質は一定になります。

再生している曲が途中で止まった

作品の再生中に突然止まったり、音割れや雑音が発生する場合があります。

再生が途中で止まる原因として、電話やトークアプリの着信、もしくはスマホ本体の容量不足が挙げられます。

また、iOS 11.2以上では動画の連続再生をバックグラウンドで行うことが出来ません。

プレイパスコードの認証エラー

プレイパスコードは、CDやDVD購入時に同封されているプレイパスカードに記載されている12ケタの数字になります。

よくある間違いとして全角英数字で入力しているケースがあります。

プレイパスコードは半角英数字のみ対応しており、スペースや記号などは対応していません。

12ケタの数字の入力ミスにも気を付けましょう。

「このプレイパスコードは使用済みのため認証できません」と表示されるエラーは、初回に登録したメールアドレスとは違うアドレスを入力した場合に発生します。

プレイパスをQRコードで読み取った際に出るエラー

プレイパスのQRコードを読み取ったが「認証できませんでした。対象の商品は既に認証済みです」との表示が出てしまう場合、そのQRコードは以前に読み取りが完了しています。

過去にダウンロードした作品は、以下の手順で確認可能です。

アプリを起動したら、画面下部のメニューバーにあるダウンロードをタップし、「プレイパス履歴一覧」を選択すれば確認出来ます。

上記の手順で上手くいかない場合は、プレイパスのお問合せフォームより以下の情報を打ち込むことで解決する場合があります。

PlayPASS Music Playerで作品が全く再生できない

ダウンロードした作品やストリーミングで作品が再生できなくなった場合は、端末の空き容量が少なくなっている可能性があります。

また、端末の動作が重くなっていたりキャッシュが溜まっていると再生が出来ない場合があります。

また、アプリ内から楽曲と動画リストの更新するのもオススメの対処方法です。

手順１　まずはアプリ内の左上にある設定をタップします

手順２　そしてライブラリ設定の中の「楽曲/動画リスト更新」をタップすれば更新が出来ます。

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