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楽天市場で「現在は購入できません」とエラー表示された時の詳細と対処法

 

 

食品や衣料品、本から家電までなんでも揃う通版サイト楽天市場。今回は楽天市場アプリで「現在は購入できません」とエラー表示された時の対処法を解説します。

web版楽天市場で上記のエラーが発生した場合にも使えるので、一度目を通してみてください。

 

 

 

 

「現在は購入できません」とエラー表示される原因

楽天市場のエラーは、エラーの種類によってエラーメッセージの表記が変わります。

今回の「現在は購入できません」と表示されるエラーは主に以下の3件が原因の場合が多いようです。

心当たりがあるようであれば、「現在は購入できませんエラーの対処法6つ」を参考にスマホまたはPCから設定を行い症状が改善されるか試してみましょう。

  • 商品の販売期間前・販売期間終了後
  • iTunesギフトカードで購入しようとしている
  • システムの不具合

「現在は購入できません」エラーの対処法6つ

「現在は購入できません」エラーの対処法6つを解説していきます。

販売期間前なら予約通知を設定しておく

楽天市場では人気商品を販売前にPRできる機能があります。

「現在は購入できません」と表示されており購入ボタンが見当たらないようであれば、その商品はまだ販売前ということになります。

この場合は販売期間が来るまで購入はできません。

もし販売が始まってから購入したいようであれば、楽天から販売開始の通知を受け取れるよう設定しておきましょう。

step
1
「販売開始・終了前に通知を受け取る」をタップ

step
2
ログイン画面が出る場合は「ID」「パスワード」を入力し「ログイン」をタップ

step
3
楽天カレンダー(※1)に通知を送る場合は①をタップして楽天カレンダーを選択。メールで通知する場合は②③にチェックを入れます。楽天アプリを利用しているときにアプリ通知を表示したい場合は④にチェックを入れ、「⑤通知を受け取る」をタップし設定完了

※「Rakutenカレンダーお得なニュース」「年間行事カレンダー」のメール配信が不要な場合はページ最下部に表示されているチェックを外してから「通知を受け取る」を押してください。

(※1)楽天カレンダーとは

楽天カレンダーとは楽天グループが提供しているクラウド型カレンダーです。

通常のカレンダーとして予定を入力したり、楽天市場内で予約した商品が店舗に入荷した際に通知を受け取れます。

また、イベント情報を作成して他の人と共有するなど便利な機能が詰め込まれています。

楽天カレンダーを利用するには事前登録が必要になるので、下記のリンクから楽天カレンダーの登録を行ってください。

【楽天公式】楽天カレンダー

iTunesギフトカード以外で購入する

こちらは以前頻発していた症状です。

購入方法をiTunesギフトカードに設定すると「現在は購入できません」と表示されることが多かったようです。

現在はエラー修正されているようですが、もしiTunesギフトカードで購入しようとした際にこのエラーが出るようであれば、出品店舗で提供されている他の購入方法を試してみてください。

アプリをアップデート・再起動する

System update icons set. Flat set of system update vector icons for web design

楽天アプリのバージョンが古かったりアプリの動作が重くなっている場合にエラーが出ることがあります。

アップデート・再起動を行いアプリの状態を一度リセットしてください

アプリをアップデート・再起動できない場合

何らかの理由でアプリをアップデートまたは再起動できなかった場合は、safariやGoogleなどのブラウザアプリから購入操作を行ってください。

楽天市場のシステム不具合でなければそちらから購入できる可能性があります。

アプリのアップデート手順

step
1
「App Store」のアプリをタップ

step
2
右上の「アカウントマーク」をタップ

step
3
「もうすぐ行われる自動アップデート」に「楽天市場」があれば「アップデート」をタップ」

step
4
「最近のアップデート」に「楽天市場」が表示されていればアップデート完了

アプリの再起動手順

step
1
ホームボタンを2回クリック

iPhoneX以降の機種

iPhoneX以降のホームボタンが無い機種は、画面下からスワイプして止めるとApp一覧が表示されます。


step
2
アプリを画面上に向かってスワイプ

step
3
一覧から消えたら再度アプリをタップして再起動完了

スマホをアップデート・再起動する

楽天アプリのアップデート・再起動を行っても症状が改善されないようであれば、スマホのアップデートと再起動を試してみましょう。

端末ソフトウェアが古い場合にもスマホ内のアプリが正常に作動しない場合があります

スマホのアップデート・再起動の手順は次の通りです。

スマホのアップデート手順

step
1
「設定」をタップ

step
2
「一般」をタップ

step
3
「ソフトウェア・アップデート」をタップ

step
4
「ダウンロードしてインストール」をタップ

step
5
「お使いのソフトウェアは最新です」と表示されればアップデート完了

スマホの再起動手順

step
1
端末の右側にある電源ボタンを長押し

※iPhoneX以降は右側の電源ボタンと左側の音量ボタン(下)を同時に長押し。

step
2
「スライドで電源オフ」と表示されるので、電源マークを押しながら右にスライドさせて指を離す

step
3
画面が暗くなったら、数秒間あけてから再度電源ボタンを長押し

step
4
端末の暗証番号(6桁)を入力して再起動完了

システムがアップデートされるまで待つ

購入する際の操作やアプリやスマホなどの端末が原因ではない場合は楽天市場のシステムが不具合を起こしていると考えられます。

この場合は楽天市場側が不具合を修正するまで待ちます

SNSアプリのタイムラインやブラウザ検索で同じ症状が出ている人がいないか検索し、もし短期間で頻発しているようであればシステムが修正されるまで数日時間をあけ、再度楽天アプリやweb版の楽天市場から購入操作を行ってみましょう。

時間をおいてから購入する

上記の対処法を全て試したけれどまだエラーが表示される場合は「システムがアップデートされるまで待つ」と同じく時間を開けて様子を見てください。

人気商品などの場合、購入したい人達が同じページを同時に開いているとアクセスできる人数が制限されエラー表示されることがあります。

原因が不明な場合は数時間から数日、時間をおいてから再度購入操作を行ってみましょう

【Q&A】こんな時はどうする?

「現在は購入できません」意外のエラーが表示される、対処法を見たけどどれを試せばいいか分からないといった場合は、以下の項目に当てはまる症状があればそちらを確認してみてください。

もし問題が解消されないようであれば「サポート窓口に問い合わせをしたい」を参考に楽天市場サポート窓口に相談しましょう。

タイムセール中にエラーが出る

タイムセール商品など、多くの人が一度に同じページにアクセスをするとサーバーが重くなってしまい正常にページを表示できなくなってしまいます。

そんな時は一度時間をおいて再度アクセスしてみてください。

また、タイムセール中に「現在は購入できません」と表示された場合にはPCやsafariなど他の端末・アプリからログインして購入画面に進んでみましょう

iTunesギフトカード以外で購入する」で解説しているように支払い方法をiTunesギフトカードに設定していると「現在は購入できません」と表示される場合があるので、可能であれば他の購入方法も試してみてください

販売期間中なのに購入できない

販売期間中なのに購入できない場合は「アプリをアップデート・再起動する」や「スマホをアップデート・再起動する」を参考に一度アプリや端末をリセットしてみましょう

アプリ・端末をリセットしても購入できないようであれば楽天市場全体でのシステムエラーの可能性があります。

楽天市場が開催している大きいセールの時などに、こういったシステムエラーが出ることもあるようです。

もしセールの時間が残り少しなどで急を要する場合は「サポート窓口に問い合わせしたい」を参考に楽天市場に連絡をとりましょう

iTunesギフトカードで購入したい

iTunesギフトカードで購入手続きを進めると「現在は購入できません」と表示されてしまうようであれば、数日時間をおいてから再度購入手続きをしてみましょう。

この場合は楽天市場のシステム不具合の可能性が高いので、システムがアップデートされると直る可能性が高いです。

「Cookieが受け付けられない」と表示される

誤タッチなどでCookieを受け付ける設定がオフになっていると「Cookieが受け付けられません」と表示されます。

以下の手順を参考に操作して設定をオンにしてください

Cookieとは

webサイトの情報を自分のスマホやPCに保存する機能。

Cookieを取り入れるとIDやパスワード、買い物かごに入れた商品の情報を残して次回以降もスムーズにサイト内を利用できるようになります。

目的があってCookieの設定を切る場合以外は常にオンに設定してください。

safariの場合(iPhone)

step
1
「safari」のアプリをタップ

step
2
下へスクロールし「safari」をタップ

step
3
「すべてのCookieをブロック」がオフになっているか確認。オンになっていればタップしてオフにすれば設定完了

Google Chromeの場合(iPhone・Android)

step
1
「chrome」のアプリをタップ

step
2
画面右下の「①…」をタップし「②設定」を選択

step
3
「プライバシー」をタップ

step
4
「閲覧履歴データの削除」をタップ

step
5
「Cookie、サイトデータ」にチェックマークがついているか確認。マークが外れていればタップしオンにして設定完了

買い物かご・購入画面に進まない

「不正な入力があります。入力内容をご確認ください。」などのエラーが表示され買い物かごや購入画面に進まない時には、一度アプリや端末のリセットを行いましょう

まず「アプリをアップデート・再起動する」を参考に楽天アプリのリセットを試し、それでも解決できなければ「スマホをアップデート・再起動する」を行ってください。

サポート窓口に問い合わせしたい

上記のどの症状にも当てはまらない、もっと的確な対処法が知りたい場合には、楽天市場のサポート窓口に連絡をしましょう

連絡方法は「チャット」「電話」「メール」の3つから選べます

【楽天市場公式サイト】ヘルプ・問い合わせ

連絡方法待ち時間リンク
チャット1分前後こちらをクリック
電話30分以上050-5846-8091
(9:00-18:00 年末年始は除く)
メール平均3日こちらをクリック
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