楽天カードでエラーが発生している原因と対処法を解説！

買い物をすればするほどポイント還元されることで有名な「楽天カード」を利用している方は多いのでは多いのではないでしょうか。

高い注目度の反面、残念ながら「不具合やエラーが多い」とネガティブな意見も目立ちます。

今回は楽天カードを使っている際、身に覚えのないエラーが表示される原因と対処法を解説します。

楽天カードで決済時にエラーが表示される原因

楽天カードを始めとするクレジットカードを使用しようとして「エラーで決済ができない」という事態は本当に困ってしまうもの。

では何故、エラーで決済できないという事態が起きてしまうのでしょうか。

限度額や支払い状況に問題がなく、直近で登録状況を変えていない場合は

これらの可能性が濃厚となります。原因順に解決方法を解説・説明していきます。

楽天側の不具合

楽天カードは便利な反面、他のクレジットカードサービスよりエラーや不具合に遭遇する頻度が高いと考えられます。

実際、利用者のレビューを確認すると「出先でエラーに巻き込まれて決済ができない」「不具合が多すぎる」というコメントが寄せられています。

筆者も楽天カードを10年弱利用しています。

運とタイミングが良かっただけかもしれませんが、今の所エラーや不具合に巻き込まれたことはありません。

楽天カード利用可能額を超過している

カードの利用可能額は、毎月1日から月末までの1ヵ月間に利用できる金額ではないので高額の買い物をした際などは特に注意が必要です。

なお、引き落とし日即日に利用可能額が回復するのではなく、引き落としから2～4営業日後に反映されます。

支払い日に引き落としができなかった

引き落とし日は毎月27日(土日祝の場合は翌営業日)です。

この時に残高不足などを理由に引き落としが出来なかった場合、再振替サービス対象となります。

このサービスで支払いが完了すれば全く問題ありませんが、再引き落としの際も支払われなかった場合、カードに制限がかかる可能性があります。

楽天カード紛失・盗難届済みのカードを使った

一度紛失届けを出したカードは、たとえ手元に戻っても利用できなくなってしまいます。

必ず再発行の手続きを行いましょう。

なお、再発行を行っても新しいカードが届くまではカードは利用できません。

時期不良やカードの破損がある

カードの磁気部分には重要な情報が記録されているものの、取り扱いを誤ると磁気不良を起こし読み取りができなくなってしまいます。

クレジットカードの保管場所には気を配りましょう。

暗証番号を複数回間違えて入力してしまった

暗証番号を複数回誤ってしまうと、自動的にロックがかかります。

なお、決済時にカードを通した方法で対応方法が異なりますので、下記を参照の上ご確認ください。

カードの有効期限が切れている

カードの表に記載された有効期限が切れたカードは当然利用できません。

有効期限切れ前に届く、楽天から届く新しいカードを利用するようにしましょう。

不正利用の疑いがあると判断された

楽天カードでは「不正検知システム」を導入しており、カードの悪用など不正使用を未然に防止するための仕組みが取り入れられています。

カード取引ごとに24時間365日モニタリングされており、不審な取引は自動的に保留されるようになっています。

たとえ本人がカードを利用していても、何らかの理由でこのシステムに感知され、決済が完了しないケースがあります。

これらの理由で制限された場合は、メールもしくはショートメールが送られてくる場合もあります。

定期・不定期の審査で利用制限がかけられた

クレジットカードの「審査」は申し込み時だけではなく、契約途中でも定期的または抜き打ちに行われています。

この審査では今までの利用履歴を解析し「支払い滞納はないか」「支払いが遅れがちではないか」を洗い出し、審査をしています。

つまり信用度が低い利用者のカードは使用を制限されたり、契約自体を打ち切られてしまう場合もあります。

楽天e-NAVIで入力情報エラーが表示される原因

楽天e-NAVI開始手続き時に、上手く本人確認できないケースがあります。

よくある事例としては「申込内容と入力内容が一致していない」という原因が隠されています。

登録時の情報と、現状入力している内容を照らし合わせて相違が無いか今一度確認してみましょう。

氏名の漢字が間違えている

申し込み時の氏名と入力時の氏名に相違があれば当然認証はできません。

またよくある勘違いとして、楽天IDが旧姓のままで登録を変更しておらず、結果として相違が生まれるケースです。

申し込み内容と氏名に違いがないか、しっかり確認しましょう。

本人名義ではない楽天IDを使って申し込んでいる

家族間でIDを共有していて他の家族の名前でログインを試みているなど、前項と同様に楽天カード申し込み時の氏名と楽天IDの名前が一致しないケースです。

楽天カードの名義と楽天IDの名義は必ず揃えるようにしましょう。

楽天カードアプリでエラーが表示される原因と対処法

楽天カードには利用状況が確認できる専用アプリがリリースされています。

初めて利用開始する際、稀に下記のようなエラーメッセージが表示されることがあります。

このメッセージが表示された場合は、アプリからログインするのではなくブラウザ(Google ChromeやInternet Explorer)から「楽天e-NAVI」から手続きを開始しましょう。

ブラウザからログインできると、アプリからもログインが可能になります。

楽天カードのエラーが改善しないときの対処法

「クレジットカード」という、利用者の資産に直結する重要なツールであるため、エラーが起こっても自力で解決する手段が非常に限られています。

そのため楽天カードでは内容に応じて相談窓口や自動音声ガイダンス、チャットボットを設けているので適宜問い合わせをしてみましょう。

楽天e-NAVIからチャットボットで問い合わせをしてみる

エラーが起こっている理由や原因の予測ができないときは、一先ず楽天e-NAVIに設置されているチャットボットから問い合わせをして対処法を探りましょう。

自動応答でなので時間を気にせず、適した対処法や問い合わせ先を指示してくれます。

電話窓口から相談する

お金に関するツールでのトラブルは何かと不安が付いて回るものです。

オペレーターと直接話し、問題を伝えることで安心できることもあるでしょう。

楽天カードはエラーの頻度が高めなので要注意！

画像引用：楽天カード公式サイト

非常にお得で使いやすいクレジットカードである「楽天カード」ですが、「不具合」「決済ができない」問題はよく取り沙汰されます。

楽天カードに限らず、「食事後、カード決済ができずに現金の持ち合わせもない」なんていう最悪な状況を回避するために、他の支払いツールを所有しておいた方が無難なのかもしれません。