povoトッピングアプリでエラーが発生する原因と対処法のご紹介

データのトッピングの手続き、利用の通信容量の残量を確認できるauの新プラン用のpovo トッピングアプリで現在多くのエラーが発生しています。

今回はpovoトッピングアプリのエラーの詳細や原因、対処法についてご紹介していきます。

povoで発生しているエラー

ここからはpovoで発生しているエラーについてご紹介していきます。

アプリが開けない

povoで発生しているエラーの一つはアプリ自体が開けないというケースです。

こちらはpovoアプリを起動した直後に「繰り返し停止しています」というメッセージが表示されている画面が表示されてしまい、アプリを操作することができないという内容です。

Google Playにアプリが表示されない

Androidユーザーの場合にはGoogle Playにアプリが表示されない問題が発生しています。

こちらはAndroid版povoが現在リリースされていないことが原因で発生しています。

手続きができない

povoの手続きを行っている途中に「処理時にエラーが発生しました」という内容で手続きが行えないケースも発生しています。

一方でこちらは再度やり直そうとしたら問題なく登録ができていたという場合もあるため、上記のようなエラーが出た場合には登録画面から再度登録できるかどうかを確認してみることをおすすめします。

クレジットカードが利用出来ないエラー

povoでesimを新規登録する際に「このクレジットカードは利用できません」という内容のエラーが発生してクレジットカード登録ができないケースもあります。

こちらは種類の問題ではなく、全種類のクレジットカードを試してみたにも関わらず登録ができないという問題となっています。

通信エラー

povoアプリを起動した後や、利用中に画面のように読み込み画面から動かない通信エラーも発生しています。

こちらの場合には通信環境を見直したり、アプリの再起動を行うことで解消するケースがあります。

povoで発生しているエラーが発生している原因

ここからはpovoでエラーが発生している原因についてご紹介していきます。

Android版は現在利用停止になっている

Androidユーザーの場合、Android版のpovoが現在利用停止になっていることが原因の可能性が高いです。

Android版のpovoは2021年3月23日時点で一時的に利用停止となりました。

Android端末向けpovoトッピングアプリの配信一時停止について

日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。
Android端末向けpovoトッピングアプリについて、一部機能をご利用いただけない事象が確認されたため、午前8時頃からGoogle Playでの配信を一時的に停止しております。

なお、通話・通信のご利用には影響ございません。お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

配信再開については別途ご案内させていただきます。

上記が原因でアプリが開けないエラーが発生していたり、Google Playにアプリが表示されないエラーが発生している可能性が高いです。

au IDがpovoを契約していない

ご利用のau IDでpovoを契約していない場合にはpovoにログインすることができません。

ログインしようとしているau IDがpovoを契約していない場合には、下記のようなエラーメッセージが表示されます。

お客さまのご契約内容ではご利用いただけません。

【povo回線をお持ちの方】

手続きが完了していない場合があります。時間をあけて、再度ご利用ください。(通常、お手続きは当日で完了しますが、夜間のお申し込みの場合など、お 時間がかかる場合があります。)

また、au IDを複数お持ちの方は、該当するau IDでご利用ください。

【au回線をお持ちの方】

データ容量の残量確認やデータ容量の追加などは、「デジラアプリ」をご利用ください。

ログイン時に上記のエラーメッセージが表示される場合にはログインに利用しようとしているau IDではpovoを契約できていない可能性が高いです。

通信環境が不安定

読み込みが終わらない場合には、通信環境が不安定であることが原因で発生しているエラーの可能性が高いです。

現在お使いの回線よりも高速度の回線を利用することで問題なく読み込みが行える可能性があります。

povoの利用をカフェのフリーWi-Fiなどを利用している場合には、4Gに切り替えるなどして利用してみることをおすすめします。

eSIMのダウンロードに失敗する

eSIMのダウンロードを行うためにpovoで使用するスマートフォン以外の端末を利用した場合、初回ダウンロードにも関わらず上記のようなエラーが発生したケースもあります。

こちらの場合にはauのeSIMを再発行することで解決する可能性が高いです。

au端末専用アプリ以外でのアプリインストールに失敗する

au端末専用のアプリを利用してau IDでログインしようとした場合に、上記のようなエラーが発生するケースも発生しています。

こちらの場合にはWiFi接続のAndroid（SIMフリー）経由でアプリをインストールしてau IDとパスワードを手打ちすることで問題なくログインできる可能性が高いです。

povoで発生しているエラーの対処法

ここからはpovoで発生しているエラーの対処法についてご紹介していきます。

アプリ・デバイスの再起動

povoで発生しているエラーの対処法の一つは、アプリもしくはデバイスの再起動です。

アプリ自体やデバイスに一時的な不具合が発生している場合には再起動することでエラーが解消する可能性があります。

特にアプリが開けない場合には再起動をすることで解消する可能性があるので、試してみてください。

povoを契約しているau IDで再ログイン

povoでログインエラーが発生する場合には、ログインしようとしているau IDでpovoの契約が行われているか確認することをおすすめします。

また契約が行われていない場合には、契約済のau IDで再ログインを行うことで問題なくログインができる可能性があります。

通信環境を見直す

povoアプリの読み込みがうまくいかない場合には通信環境を見直すことをおすすめします。

特にカフェのフリーWi-Fiなど大人数が利用している弱い回線を利用している場合には、より高速度の回線に切り替えることで問題なく読み込みが行える可能性が高いです。

バックグラウンド更新の許可

povoアプリでエラーが発生する場合には、アプリが最新版でない可能性があります。

アプリの最新版がリリースされる度に更新をするのが手間という方は、バックグラウンド更新の許可を行うことで自動的にアプリを最新版にアップデートし続けることが可能です。

iPhoneでの手順としては設定アプリを起動し、一般をクリックします。

Appのバックグラウンド更新をクリックすると取得しているアプリの一覧が表示されます。

こちらでpovoアプリの右側のボタンをクリックし、緑の状態になっていれば自動更新を行ってくれます。

2年契約を解除する

povoに切り替える場合auの2年契約を行っているとpovoに移行できないケースもあります。

そのため2年契約を行っている場合には契約を解除することでpovoに移行できる可能性があります。

Androidユーザーは再配信されるまで待つ

Androidユーザーの場合は現在Android版povoが配信されていないため、再配信されるまで待つ必要があります。

Android版povoの再配信は現在発表されていませんが、正式リリースされれば公式サイトやTwitterなどで公表される可能性が高いので情報収集を行うことをおすすめします。

eSIMを再発行する

eSIMのダウンロードに失敗した場合には、eSIMを再発行することでエラーが解消する可能性があります。

eSIMの再発行は現在電話問い合わせで再発行する方法しかありません。

下記のKIID問い合わせセンターに問い合わせを行って、eSIMの再発行を行ってください。

チャットで問い合わせを行う

povoで解消できないエラーが発生した場合には、チャットで問い合わせを行うことが可能です。

手順としては左側の縦三本線をクリック→よくある質問をクリックします。

povoの公式サイトにリンクするのでチャットで質問をクリックします。

質問チャットに遷移するので、こちらで発生したエラーに関する問い合わせを行ってください。

店舗に問い合わせる

様々な方法を試してもエラーが解消しない場合には近くの店舗に問い合わせることをおすすめします。

現在povoの問い合わせに関しては質問チャットのみの対応で電話番号問い合わせを行うことができません。

また中にはお使いの端末特有のエラーや契約状況に関わるエラーが発生している可能性が高く、店舗の場合にはその場で対処してくれる可能性があります。