楽天

楽天市場から「注文ありがとうございます」身に覚えのない注文メールが届いた!原因と対処法を解説

Amazonに並んで国内利用者数が多い通販サイトの楽天市場。そんな便利な通知メールですが、購入した覚えのない商品の詳細メールが受信されるといった事例がいくつも発生しています。

今回は楽天市場から見に覚えのない注文メールが届いた時の原因と対処法を解説します。

身に覚えのない注文メールが届いた!原因は?

楽天市場から購入していない商品の注文メールがあった場合、原因は主に次の3つの可能性が高いです。

  • メールアプリなどの不具合で以前購入した商品のメールが今届いた
  • 楽天市場のメールに似せて作った詐欺・スパムメール
  • 不正ログインによって誰かに自分のアカウントで購入された

メールアプリの不具合や詐欺・スパムメールであればその後は放置してしまって問題ないですが、もし不正ログインによる購入であればパスワードの変更やキャンセル処理を行わないといけません。

不正ログインかどうか、「身に覚えのない注文メールが届いた時の対処法」を参考に確認していきましょう。

商品の代金は払わないといけないの?

購入した覚えのない不審なメールが届いたら、その商品はキャンセルできるのか?商品の代金を支払わないといけないのか?もし確実に購入した覚えのないものであれば支払いの義務はありません。

即時、メールが送られてきたショップに問い合わせをしキャンセル処理を行ってもらいましょう。

その際には注文メールの問い合わせURLからではなく、普段楽天市場を利用しているブラウザやアプリから楽天にログインしてください。

メールをよく確認してみたら楽天市場の公式サイトからではなく、よく似せて作った詐欺サイトからのメールだったという場合もあるので、怪しい内容のメールのリンクには安易にアクセスしないようにしましょう。

身に覚えのない注文メールが届いた時の対処法

楽天で注文した覚えのない商品の詳細メールが届いたら次の対処法「1.」から「5.」までを順番に試してください。

もし詐欺だと分かっている場合で被害にあってしまった場合や、楽天市場の公式ショップだったけれど支払いを強要された場合には「必要であれば消費生活センターや警察に相談する」を参考に公の機関で対応してもらいましょう。

1.届いたメールの宛名・内容をチェック

注文した覚えのない商品のメールが届いたら、まずは以下の宛先と内容をチェックしてください。

  • ドメイン(メールアドレスの@以降の文字列)が楽天市場のものであるか
  • 自分の名前・住所・電話番号に間違いがないか

 

以上の事項を確認し、楽天市場からの正式なメールであれば「2.楽天市場の購入履歴をチェック」に進んでください。

またフィルター機能などを使っていて、楽天市場からのメールだと確実に分かっているようでなければ、メール本文のURLリンクにアクセスしたり本文中のメールアドレスや電話番号に連絡を取るのは控えましょう。

特にメール内のURLからリンク先に移動した際に、楽天市場にログインするためにユーザID・パスワードの入力欄が表示されても絶対に入力しないでください。

詐欺業者からのメールであった場合、登録情報を乗っ取られたりクレジットカードや支払い用に登録してある銀行の情報を抜き出される可能性があります。

URLのリンク先にパスワードを入力してしまった時はどうしたらいい?

もしID・パスワードを入力してしまったら普段利用しているブラウザやアプリから楽天市場にログインし、「3.ユーザIDとパスワードを変更」を参考にすぐにパスワードを変更してください。

もしメールアドレス(フリーアドレス可)を複数持っているのであればユーザID(メールアドレス)も変更しましょう。

詐欺業者がマイページの登録情報をまだ変更していなければ、不正ログインを防げます。

2.楽天市場の購入履歴をチェック

1.届いたメールの宛名・内容をチェック」で楽天市場からの正式なメールと分かったら、普段利用しているブラウザやアプリから楽天市場にログインし購入履歴を確認してください。

メールに記載されていた、注文した覚えのない商品が表示されているか確認しましょう。

購入ボタンを押してから購入履歴画面に反映されるまで5分~10分かかるので、もし表示がなかった場合は再度時間をおいてから確認してください。

もし一向に商品が表示されない場合は楽天市場での購入はなかったということなので、その後は放置してしまって大丈夫です。

step
1
楽天市場アプリをタップ

step
2
画面右下の「購入履歴」をタップ

step
3
購入履歴の中にメールに記載されていた商品があるか確認する

3.ユーザーIDとパスワードを変更

楽天市場の購入履歴に自分で購入した覚えの無い商品があった場合、すぐにパスワードを変更してください。

もしメールアドレスを複数持っているようであればユーザIDも別のものに変更しましょう。

購入履歴に自分で購入したものではないものがあったということは他者が自分のアカウントにログインしているということです。

パスワードを設定する際には、誕生日や電話番号など他人に予測されやすいものは避け、なるべく複雑なものにしましょう。

パスワードの変更手順

step
1
楽天市場アプリをタップ

step
2
画面左上の「①設定メニュー」をタップし「②会員情報」を選択

step
3
「my Rakuten」をタップ

step
4
「会員内容の確認・変更」をタップ

step
5
現在の「①ユーザーID(メールアドレス)」「②パスワード」を入力し「③ログイン」をタップ

step
6
「パスワード」の「登録・変更」をタップ

step
7
①に「現在のパスワード」を入力し、②と③に「新しく設定するパスワード」を入れたら④に「画像の文字」を入力して「⑤以下の規約に同意してパスワードを変更する」をタップしてパスワードの変更完了

 

ユーザーIDの変更手順

step
1
上記の「パスワードの変更手順」を参考に「Step5」まで進める。会員情報のページが開いたら「基本情報」の「確認・変更」をタップ

step
2
「世界各国で共通利用する情報」の変更をタップ

step
3
「①メールアドレスをユーザIDとして使用」を選択し「②現在使用しているものでないメールアドレス」を入力し「③以下の規約に同意して変更内容を確認する」をタップ

※メールアドレスではなく文字を指定してIDを作りたい場合は①で「メールアドレス以外をユーザIDとして使用」をタップ。

step
4
「①パスワード」を入力し「②基本情報を変更する」をタップしユーザIDの変更完了

4.購入メールがきたショップに連絡・キャンセル処理をしてもらう

パスワードの変更が完了したら、購入メールが送られてきたショップにキャンセルの連絡をしましょう。

ショップによっては購入後のキャンセルができない場合もあるので、ショップのサイトトップにある「会社概要」からキャンセルができるか確認してください。

もしキャンセル不可の記載があっても、不正ログインからの購入であった旨を伝えてキャンセル対応をお願いしてみましょう。(※必ずキャンセルできるわけではありません。)

もし注文時刻が30分以内であれば購入履歴画面から自分でキャンセル処理を行えます。

注意ポイント

  • 購入したものが購入履歴に反映されるまでには5分~10分ほどかかります。もし購入履歴に商品が表示されていなかった場合は5分ほど待ってから再度確認してみましょう。
  • キャンセルボタンは購入から30分以内までしか表示されないので、時間を過ぎてしまった場合はメールや電話でショップに直接連絡を入れてください。

ショップにメールを送る手順

step
1
楽天アプリをタップ

step
2
画面右下の「購入履歴」をタップ

step
3
商品の左上に表記されている「ショップサイト名」をタップ

step
4
画面の一番下までスクロールし、「会社概要・決済方法・配送方法」をタップ

step
5
会社の詳細が表記されるので「ショップへの問い合わせ」をタップ

step
6
画面を下にスクロールし「①問い合わせ内容」を入力して「②確認画面へ」をタップ

step
7
内容を確認し「送信する」をタップ。楽天市場の会員情報に登録しているメールアドレスにショップからの返信が来るのでやりとりをする

 

自分でキャンセル処理を行う手順(注文してから30分以内)

step
1
楽天市場アプリをタップ

step
2
画面右下の「購入履歴をタップ」

step
3
商品の右上に表示されている「①詳細」をタップし「②注文詳細」を選択

step
4
注文キャンセルの確認が3回表示されるので全て「キャンセル」をタップ

step
5
「①購入履歴」をタップし購入画面に戻り、再度「②詳細」をタップし「③注文詳細」を選択

step
6
「この注文は既にキャンセルされています」と表示されていればキャンセル完了

5.楽天市場お客様サポートセンターに連絡

4.購入メールがきたショップに連絡・キャンセル処理をしてもらう」でショップにキャンセル処理をしてもらえなかった場合や、既にユーザIDやパスワードを変更されてログインできなかったなどのトラブルが発生した場合、お客様サポートセンターに連絡をしましょう。

場合によってはお客様サポートセンターでもキャンセル対応をしてもらえない場合もあるので、その際には「必要であれば消費生活センターや警察に相談する」を参考に消費生活センターに相談することをオススメします。

連絡方法(待ち時間)リンク
チャット(1分前後)こちらをクリック
メール(3日前後)こちらをクリック
電話(30分程度)050-5838-4333

(9:00-18:00まで 年末年始休み)

必要であれば消費生活センターや警察に相談する

購入した覚えがない商品のキャンセルができなかった場合には「消費生活センター」に連絡をし、支払いについてや商品が届いた際の返品対応について相談しましょう。

また、身に覚えの無い購入が複数点ある場合や詐欺が絡んでいるものなど被害が多大な場合は警察に連絡を入れて相談することもできます。

インターネットからの警察への相談は以下の「サイバー犯罪相談窓口」のリンク先からもできるので活用してみてください。

どちらも各都道府県別のリンクが表示されているページへ移動するので、ご自身がお住まいの都道府県のリンクを選択してください。

連絡先リンク
消費生活センターこちらをクリック
サイバー犯罪相談窓口こちらをクリック

消費生活センターとは?

消費生活センターとは商品の購入や公のサービスをうけた際に起こったトラブルの相談を受けてくれる独立行政法人です。

個人では解決するのが難しい問題の対処法や、起こっている問題を相談すべき機関の情報・連絡先を教えてくれます。

【Q&A】

ここからは楽天市場から身に覚えの無い注文が来たときの疑問についてのQ&Aです。気になる項目があれば確認してみてください。

詐欺メール?放置しても大丈夫?

まずは「1.届いたメールの宛名・内容をチェック」「2.楽天市場の購入履歴をチェック」を確認し、楽天市場からの正式なメールかを確認してください。

10分以上経っても楽天市場の購入履歴に商品が表示されていなければ詐欺・スパムメールなので、放置して問題ありません

どうして勝手に注文されたの?

自分以外の人物に不正ログインされています。

3.ユーザIDとパスワードを変更」を参考にすぐにパスワードを変更してください。

可能であればユーザーID(メールアドレス)も一緒に変更しましょう。

メールのURL・画像をクリックしたらどうなる?ウイルスは大丈夫?

もしメールが詐欺業者からのものであった場合、URLや画像をクリックしたことにより自分の電話番号やIPアドレスなど個人情報が漏洩してしまう可能性があります。

場合によってはウイルスが自分の端末に入ってしまい、フリーズなどの症状を起こしてしまうこともあるので絶対に開かないようにしましょう。

もし開いてしまった場合にはモバイル通信の電波とWi-Fiをオフにして、セキュリティソフトでウイルスに感染していないか確認すると安心です。

IPアドレスとは?

インターネット上での自分の住所のようなもの。

インターネットを利用するさいに自動的に全ての人に割りあてられています。

楽天のパスワードを変えた方が良い?

2.楽天市場の購入履歴をチェック」を確認し、もし商品が本当に購入されているようであれば「3.ユーザIDとパスワードを変更」を参考に必ず変更しましょう。

他者が自分の楽天アカウントに不正にログインしているので、変更しないままでいると被害が大きくなる可能性が高いです。

購入履歴に商品が表示されていないようであれば、楽天市場のメールに似せたスパムメールなのでパスワードを変更する必要はありません。

商品が届いたけど受け取らないとダメ?

確実に注文した覚えの無い商品であれば受け取る必要はありません。

宅配業者に事情を説明し持ち帰ってもらいましょう。

もしクレジット引き落としの場合など、金銭のやりとりがあった場合には「5.楽天市場お客様サポートセンターに連絡」を参考にお客様サポートセンターに連絡をし返金してもらえるか確認しましょう。

もし返金が難しいようであれば必要であれば消費生活センターや警察に相談する」に記載されている消費生活センターの番号に電話をかけ相談しましょう。

注意ポイント

もし発送前であればショップにキャンセルの連絡をすれば注文を取り消してもらえる可能性があります。

時間が経つと商品の発注が行われてしまうので、身に覚えの無い注文メールが届いたらすぐに注文先のショップに連絡を入れましょう。

クレジットカードから商品代金が引き落としされてた!どうしたらいい?

まずは「3.ユーザIDとパスワードを変更」を参考にパスワードを変更し、今後の不正ログインを防ぎましょう。

商品がまだ発送されていない場合は「4.購入メールがきたショップに連絡・キャンセル処理をしてもらう」の手順でショップにキャンセル処理を行ってもらいます。

商品を受け取ってしまった場合も、注文したショップに一度連絡をして返品・返金できるか確認しましょう。

もしショップから返金が難しいと回答されたらようであれば「必要であれば消費生活センターや警察に相談する」を参考に消費生活センターに相談してください。

不正ログインを予防する方法は?

楽天市場ではログインがあった際にメールで通知をしてくれる「ログインアラート」という機能が備わっています。

不正ログイン防止に繋がるので、セキュリティを強化したい場合に設定しましょう。

step
1
楽天市場アプリをタップ

step
2
画面左上の「①設定メニュー」をタップし「②会員情報」を選択

step
3
「my Rakuten」をタップ

step
4
「会員内容の確認・変更」をタップ

step
5
現在の「①ユーザーID(メールアドレス)」「②パスワード」を入力し「③ログイン」をタップ

step
6
「ログインアラート」の「確認・変更」をタップ

step
7
「変更」をタップ

step
8
「①利用する」を選択し、ログインアラートを受信したい「②メールアドレス」にチェックを入れて「③以下の規約に同意して変更内容を確認する」をタップ

step
9
「①パスワード」を入力し「②ログインアラート設定情報を変更する」をタップ

step
10
ログインアラート設定の確認画面が表示されるので「ログインアラートの利用」が「利用する」になっていることを確認してログインアラートの設定完了

\\follow//

-楽天
-, ,

Copyright© App Story , 2020 All Rights Reserved Powered by AFFINGER5.