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【楽天市場】楽天モバイルご注文のキャンセルについての詳細や対処法を解説!

楽天モバイルから突然キャンセルメールが届いている方が多くいます。今回は、何故キャンセルメールが届くのか、届いた場合はどうしたら良いのかについて解説します。

楽天モバイルから届くキャンセルメールの内容は?

楽天モバイルから、以下のようなキャンセルメールが届いています。

【楽天市場】ご注文のキャンセルについて(自動配信メール)

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本メールはご注文のキャンセルが確定した時点で送信される、自動配信メールです。

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この度は楽天市場内のショップ「楽天モバイル楽天市場店」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

以下のご注文について、キャンセル手続きがおこなわれましたので、ご連絡させていただきます。

この度のキャンセル手続きについてご不明な点がございましたら、ショップ「楽天モバイル楽天市場店」までお問い合わせください。

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■ショップ名:楽天モバイル楽天市場店

■ショップURL:https://www.rakuten.co.jp/rakutenmobile/

■電話 :0800-600-4444

■メールアドレス:rakutenmobile@shop.rakuten.co.jp

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【キャンセル注文情報】

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[注文番号]0000000000000

[店舗受付日時]2020/03/04 00:00

[注文者]名前     様

住所〒000-0000

東京都〜

電話番号000-0000-0000

[お支払い方法]正式契約時に再選択

[ポイント利用] [クーポン利用] [配送方法] [備考] [商品]

Rakuten UN-LIMIT(楽天モバイルSIM)

価格 3,300(円)× 1(個)= 3,300(円)税込 送料無料 税率10%

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送料計(税込み) 0(円)

ポイント利用-3,300(円)

お支払い金額 0(円)

 

【注意事項】

■ご注文のお支払いについて

お支払い方法とキャンセルのタイミングに応じて、お支払いの取得やご返金、もしくは追加でお支払いいただく手続きをいたします。

返金や追加のお支払いが発生する場合は、別途メールにてご連絡させていただきますのでそちらをご確認ください。

なお、お支払いに関しては、楽天市場までお問い合わせ下さい。

■利用したポイントについて

通常ポイント及び、利用期限内の期間限定ポイントはご注文キャンセル手続きの完了と同時に戻ります。

利用期限が過ぎ、失効となった期間限定ポイントは戻りません。

楽天モバイルから届いたキャンセルメールの日付は1年前となっています。

楽天モバイルからのキャンセルメールはどのような人に届いているのか

楽天モバイルがキャリア化し、サービスが開始した当初に申し込みをした方が主にこのメールを受け取っているようです。

・楽天モバイルに1度でも申し込みをしたことがある方

・楽天モバイルを申し込んだけれど、契約前にキャンセルした方

・楽天モバイルの契約を途中まで進めたが、完了させずに放置していた方

・楽天モバイルの予約をし、そのまま契約を1年以上行わなかった方

・楽天モバイルを現在利用しているユーザー

・楽天モバイルをすでに解約しているユーザー

楽天モバイルを使っているユーザーにも、見に覚えのないキャンセルメールが無作為に届いています。

楽天モバイル公式からの発表

 

2021年3月5日午後5時に楽天モバイル公式からキャンセルメールについて発表がありました。

【重要】「【楽天市場】ご注文のキャンセルについて(自動配信メール)」のメールを受信されたお客様へのお詫び

平素は「楽天モバイル」をご利用きただき、誠にありがとうございます。

2020年3月3日(火)から3月4日(水)に「楽天モバイル 楽天市場店」で注文いただいた一部のお客様に対して、2021年3月4日(木)から3月5日(金)にかけて、件名「【楽天市場】ご注文のキャンセルについて(自動配信メール)」のメールが、誤って送信される事象が発生いたしました。

■対象ご購入期間

2020年3月3日(火)〜3月4日(水)

■影響

「楽天モバイル 楽天市場」での購入内容・履歴上はキャンセルとなりますが、ご契約いただいた楽天モバイルの契約には影響はありません。

スーパーポイントアッププログラム(SPU)など、その他への影響もありません。

お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

楽天モバイルの発表によると、キャンセルメールは誤送信であり、契約やポイントなどに関して影響はないとのことです。

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