ヤフーの各種サービスを利用していて、「問い合わせってどこにあるの？」と感じたことがある人もいるのではないでしょうか。
実はヤフーでは問い合わせフォームは少し探しにくいです。
この記事では、ヤフーでの問い合わせの仕方やヤフーショッピングではどこに問い合わせたら良いのか解説していきます。
この記事からわかること
✅ヤフーへの問い合わせの仕方
✅ヤフーの問い合わせフォームへのアクセス
✅ヤフーショッピングはどう問い合わせるのか
✅問い合わせ可能なヤフーサービス
ヤフーに電話で問い合わせ出来るのか
そもそもヤフージャパンは電話での問い合わせに対応しているのでしょうか。
残念ながらYahoo!カードなどを除き、通常のヤフーサービスは電話問い合わせに対応しておりません。
一部はリアルタイムでのチャット、通常はメールでの問い合わせとなっています。
なお、サポート時間は下の通りです。
チャットでサポート・メールでサポート：11時～17時
メールでサポート：17時～ 翌日11時
通常はメールでの問い合わせ
ヤフーでは一部のサービスを除きメールでの問い合わせが基本です。
返信には大体半日から1日程度がかかることに注意しましょう。
問い合わせの手順に関しては「ヤフー「お問い合わせフォーム」へのアクセスの仕方」で詳しく解説していきます。
一部でリアルタイムのチャット問い合わせも
リアルタイムで問題を解決できるチャット問い合わせも一部対応しています。
ただし、対応しているサービスが一部であること、24時間いつでも対応しているわけではないということが大きなデメリットです。
対応時間外だと上のようなページが表示されます。
チャットでの問い合わせをしたい場合は、まず「ヤフートップ」にアクセスしてください。
「Yahoo!ヘルプ」にアクセスできました。
解決したい問題を探します。よくある質問から探すこともできます。
また、ヤフーの提供している各種サービス名から探すことも可能です。
チャット問い合わせが対応しているサービスだと「お問い合わせへ」ではなく「いますぐ質問」というボタンが表示されます。
表示されていない場合は、残念ながら未対応か対応時間外です。メールでの問い合わせにしましょう。
メールでの問い合わせ方法は「ヤフー「お問い合わせフォーム」へのアクセスの仕方」で詳しく解説しています。
「いますぐ質問」をクリックすると上のような画面が表示されます。
連絡先のメールアドレスなど必要事項を入力したら「チャット開始」しましょう。
サポートからも自分のメッセージもリアルタイムで反映されます。
打ったメッセージや相手からの返信は上の大きな枠に表示されます。
メッセージを送るには、「送信」の上にある長四角型の枠に入力して「送信」をクリックしましょう。
「チャット終了」を押せば、チャットでの問い合わせが終わります。
ヤフー「お問い合わせフォーム」へのアクセスの仕方
ヤフーのサービスを利用していて、分からないことを質問したいこともあるはず。
しかし、どこに問い合わせがあるのかイマイチ分かりません。
そこでここでは、「ヤフーの問い合わせフォーム」へのアクセス～問い合わせまでの手順を説明します。
メールで問い合わせを行う場合は、まず「ヤフートップ」にアクセスしてください。
ヤフージャパントップページの右上にある「ヘルプ」をクリックします。
クリックすると「Yahoo!ヘルプ」のページが表示されます。
ヤフーの提供している各種サービスの問い合わせがしたい場合はこちらを。
よくある質問から探したい場合はこちらをクリックしましょう。
メールでの問い合わせは開いたページをスクロールした下のところにあります。
問い合わせたい場合は赤枠の「お問い合わせ」をクリックしてください。
「お問い合わせ前にご確認ください」というページが表示されます。
さらにページを下にスクロールしていきましょう。
すると、「お問い合わせへ」というボタンがあることに気がつきます。これをさらにクリックしてください。
クリックしたら確認ページへジャンプします。さらに「次へ」をクリックしましょう。
問い合わせフォームに辿り着けました。
連絡用メールアドレスやYahoo!JapanIDなど必要事項を記入してください。
問い合わせ内容やその詳細を書き込んだら、「次へ」をクリックすれば問い合わせを送信できます。
なお、「いますぐ質問」という表示がある場合はリアルタイムのチャットで問い合わせることができます。
ヤフーショッピングの問い合わせはどうすれば良い？
ヤフーショッピングは、楽天市場のように個人や法人がお店のページを作って商品を出品しています。そのため、基本的に各ストアに問い合わせをすることに。
大きく分けて下のような3つの問い合わせ方法があります。
- 商品ページから問い合わせ
- 注文履歴から問い合わせ
- ストアにメール、電話で問い合わせ
商品ページから問い合わせ
まず、商品ページから問い合わせする方法があります。
この方法では最初に「ヤフーショッピング」へアクセスしてください。
買いたい商品を見つけたら、「商品をカートに入れる」というボタンがあるところを探しましょう。
その下にある赤枠「この商品について問い合わせ」をクリックすれば問合せフォームにアクセスできます。
クリックすると上のようなページが表示されます。
問い合わせたい内容を記入して「投稿する」をクリックしましょう。これで問い合わせが完了したはずです。
注文履歴から問い合わせ
また、注文履歴から問い合わせすることもできます。まずは「ヤフーショッピング」へアクセスしてみましょう。
上の画像はヤフーショッピングトップページです。
赤枠で囲ったところに「注文履歴」があります。クリックしてください。
すると上のような画面が表示されます。
問い合わせたい商品の横にある「注文に関する問い合わせ」ボタンをクリックしてください。
フォームにアクセスしたら、問い合わせたい内容を記入して「投稿する」ボタンをクリックしましょう。
ストアにメール、電話で問い合わせ
商品を扱っている各ストアに電話やメールで問い合わせる方法もあります。
ヤフーショッピングからストアのメールアドレスや電話番号を探したい場合は、下の手順で行いましょう。
まずは「ヤフーショッピング」へアクセスしてください。
問い合わせしたい商品を扱うストアへ、さらにアクセスします。
「ストアについて」あるいは「会社概要」という表示があったら、そこをさらにクリックしてください。
会社概要が表示されました。問い合わせメールアドレスや電話番号が表示されます。
こちらに記載されている情報をもとに問い合わせしましょう。
ストアについて、会社概要がない場合
ストアに「ストアについて」「会社概要」のページが見当たらない場合もあります。
そうした場合は、「https://store.shopping.yahoo.co.jp/○○○/info.html」で検索すれば表示できます。
○○○はそのストア固有のURLです。
例えば、「https://store.shopping.yahoo.co.jp/abc/」というストアであれば、「https://store.shopping.yahoo.co.jp/abc/info.html」で検索すれば表示されます。
「ストアについて」「会社概要」のページが表示されたら、そこに記載されている電話番号やメールアドレスに問い合わせてみましょう。
電話対応可なヤフーサービス例と問い合わせ方法
ヤフージャパンの各種サービスは基本的に電話対応不可です。しかし、一部では対応しているサービスもあります。
電話対応可能なヤフーサービスの例として下のようなものがあります。
- Yahoo!カード
- ヤフーBB
- ヤフーオークション
それぞれ項目にして、電話問い合わせ先を紹介していきますね。
Yahoo!カード
ヤフーのクレジットカードは電話対応しています。Yahoo!JapanカードとYahoo!JapanJCBカードがあり、どちらを利用しているかによって問い合わせ先が異なることに注意が必要です。
Yahoo!Japanカード
「Yahoo!Japanカード」の基本的な問い合わせ先は下の2つです。
カードが手元にない：0570-068-200（平日9:30～17:30）
カードが手元にある：0570-058-200（24時間無休）
さらに紛失・盗難に遭ってしまった場合は下の連絡先に電話しましょう。
どれも24時間受け付けています。
フリーダイヤル：0120-71-5971
フリーダイヤルが使えなかったとき：092-474-9195
海外から：81-92-474-9195
Yahoo!JapanJCBカード
「Yahoo!JapanJCBカード」と「Yahoo!カード」は連絡先が異なります。注意しましょう。
電話問い合わせ先は下の通りです。9時～17時まで受け付けています。
東京：0422-76-2818
大阪：06-6946-2370
札幌：011-209-0138
福岡：092-736-7677
また、紛失・盗難に遭ってしまった場合は「0120-794-082（24時間年中無休）」に電話するようにしましょう。
ヤフーBB
「ヤフーBB」とはYahoo!Japanとソフトバンクが提供するインターネットサービス。
電話問い合わせ先としては下のようなものがあります。
申込み：0120-33-4546
テクニカルサポート（固定電話）：0800-2222-820
テクニカルサポート（携帯電話）：03-6688-5120
問い合わせ（固定電話）：0800-1111-820
問い合わせ（携帯電話）：03-6688-1970
テクニカルサポートでは技術的な問い合わせをすることができます。通常の問い合わせは下2つです。
ヤフーオークション
「ヤフーオークション」の電話問い合わせ先は0570-082-003です。
ただし、一般的な質問を受け付けている電話番号のため、個別の取引に関する問い合わせはできません。
個別取引の問い合わせは、下の手順となります。
まずは「ヤフオク！- 使い方に関するお問い合わせフォーム」へアクセスしましょう。
アクセスできたら「次へ」をクリックしてください。
「ヤフオク！」の問い合わせフォームへアクセスできました。質問事項を記入して「次へ」をクリックしてください。
このとき、お問い合わせの詳細部分には個人情報は書き込まないよう気をつけましょう。
「次へ」をクリックすると、上のような画面が表示されます。
赤枠で囲った「解決していません（次へ）」をクリックしてください。
必要事項を入力し「確認」をクリックします。
さらに内容を確認して問い合わせを送信しましょう。
ココがポイント
個別オークションに関する問い合わせ内容の場合は、「オークションID」の入力欄に入れると、より詳細な調査が可能です。なるべく入力するようにしましょう。
