宅配

クロネコヤマトから荷物が届かない場合の原因や対処法を解説!

クロネコヤマトから荷物が届かない声が急増しています。

今回は、クロネコヤマトから荷物が届かないときの原因や対処法について紹介します。

 

 

 

 

 

クロネコヤマトから荷物が届かないという声が続出

現在クロネコヤマトから配達される荷物のほとんどに1~3日程度の遅延が起こっています。配達予定日になっても荷物が届かない為、困惑の声が広がっています。

せっかくの休日が無駄になった

30代女性

配達日をお知らせしてくれたから、その日に届くと思ってずっと家で待っていたのに結局届かず、一日が無駄になってしまった。

どうやって配達の情報を確認するの?

60代男性

会社の部下に配達の情報は随時調べられることを教えてもらったけど、そんなことも知らないのが恥ずかしくて詳しく聞けなかった。どうやって確認するのか教えてほしい。

配送状況の調べ方が分からないという方々に向けて発送から到着までの状況の確認の仕方を様々なパターンでご紹介していきますので、自分のやりやすい方法で試してみてください。

クロネコヤマトから荷物が届かない原因

荷物が届かない理由

  • 事故や渋滞など突発的な道路事情による遅れ
  • スポーツやイベントなど交通規制による遅れ
  • 台風や地震など災害による遅れ
  • 集荷や配達が一時的に集中することによる遅れ(お中元・お歳暮時期など)
  • 年末年始やセールなどの繁忙期

クロネコヤマトから荷物が届かない原因は主に上記になります。特にセール期間や、新作ゲーム発売、年末年始など遅れやすい傾向にあります。

クロネコヤマト公式アプリでの確認方法

左下の配送状況をタップしましょう。伝票番号のところに自分の荷物の番号を入力しましょう。

もしくは伝票番号の横のスキャンをタップすればQRコードでの読み取りもできます。番号を入力したら問い合わせるをタップして完了です。

クロネコヤマトのホームページでの確認方法

webでクロネコヤマトと検索します。検索エンジンの一番上に出てくる赤枠で囲んだサイトをクリックします。

お問い合わせ伝票番号を枠の中に入力しましょう。お問い合わせ開始をクリックして完了です。

LINEでの確認方法

LINEでクロネコヤマトを登録すると、このように通知が届きます。赤枠で囲んだ部分にお届け予定日時や配送を担当してくれているお店などが記載してあります。

クロネコヤマトから荷物が届かないときの具体的な対処法

主な対処法

  • 時間に余裕があればもう少し待ってみる
  • 問い合わせ番号で確認する
  • 最寄りの営業所に電話をしてみる
  • 配送センターに直接取りに行く

クロネコヤマトから荷物が届かないときの具体的な対処法は主に上記になります。分類に分けて解説していきます。

遅延した場合は保証はあるの?

遅延しただけでは、クロネコヤマトには補償の義務がありません。

遅延でも弁償してもらえる例

  • クール便や生ものなどを頼んでいる場合
  • 往復便などで、宿泊施設へ荷物を届ける場合

このような場合には送料のみ補償してもらえるそうですが、基本的に補償はしてもらえないと考えたほうがいいでしょう。

ですが、紛失や破損をした場合には、商品と送料の両方を弁償してもらえます。

クロネコサポートに相談しよう

クロネコサポートの活用

  • 固定電話からクロネコサポートに電話をする(0120-019-625)
  • お問い合わせフォームから質問する
  • スマートフォンや携帯電話からクロネコサポートに電話をする
  • 自動チャットでお問い合わせする

ちなみにお電話での相談の場合は、年中無休で午前8時から21時まで対応しています。(国際荷物の場合は0120-5931-69にお問い合わせください)

お問い合わせフォームから質問する方法

webでクロネコサポートと検索しましょう。赤枠で囲ったお問い合わせのサイトをクリックしましょう。

お問い合わせフォームをタップしましょう。赤枠に文字を入力しましょう。

最後に確認を押して完了です。

スマートフォンや携帯電話からクロネコサポートに電話をする

先ほどと同じ、お問い合わせのサイトをクリックしたら、サービスセンター一覧をクリックします。各地のサービスセンター一覧を見るをクリックしましょう。

自分の住んでいるエリアをタップしましょう。自分の住んでいる都道府県を探しましょう。

自分の住んでいる都道府県を見つけたら右側の電話番号を押して完了です。

自動チャットでお問い合わせする方法

先ほどと同じ、お問い合わせのサイトをクリックしたら、自動チャットでお問い合わせをタップします。赤枠に質問したい内容を入力したら返信が返ってきます。

クロネコヤマトでできる便利な機能

クロネコヤマトでは、発送の翌日から7日以内(発送の翌日を含む)までの期間で配達日を指定することが出来ます。

※クール宅急便は、配送センターに到着した日から3日以内(到着した日を含む)

余裕をもって注文されている場合でも、土日などは物流も忙しく、もしかしたら届かないということもあり得るので日時を指定しておくのがお勧めです。

配達完了となっているのに届かない場合

稀に配達完了となっているにもかかわらず、荷物が届いていないということがあります。

配達完了でも届かない場合

  • 間違って違う場所に配達してしまっている
  • 配達員さんが「配達完了」を届ける前に押してしまっている
  • 家族が受け取っている

対処法としては、まず家族に届いているかの確認をしてから、荷物のお問い合わせで担当している配送センターを確認して電話してみましょう。

配達日時を変更したい場合

配達変更のやり方

  • 荷物のお問い合わせから変更する
  • LINEでヤマト運輸を友達に追加して「日時指定」と送信する
  • お届け予定eメールから変更(メールに記載のリンクをクリックして変更する)

どの方法でも変更できますが、ここまで読んでくれた方は最初の確認方法でも説明した荷物のお問い合わせから変更しましょう。

再配達をお願いしたい場合

再配達の仕方

  • ご不在連絡票から電話する
  • LINEでヤマト運輸を友達に追加して「再配達」と送信する

ドライバーの方が一度来てくれたのに不在だった場合は、「ご不在連絡票」、「ご連絡票」をポストに入れていってくれるので、その紙に書かれているところに電話すれば大丈夫です。

LINEでの再配達の方法は、先ほどの時間変更の手順と同じになります。

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