楽天カードを利用していて、何らかのお問い合わせを電話でしたい場合、中々繋がらない状況があります。
今回は楽天カードの電話が繋がりにくい原因や対処法について解説していきます。
Contents
楽天カードの電話が繋がらないという状況の詳細について
引用：楽天カード
楽天カードの電話が繋がらないという方がどのような状況なのか以下にまとめました。
- 不正利用されていて緊急なのに全く電話が繋がらない
- 45分以上も待たされている
- 電話が繋がらないまま営業時間外になってしまった
- 電話が繋がらないし、勝手に切れる
- 解約したいの通話料だけ無駄に取られる
普段でも繋がりにくい状況ですが、新型コロナウイルスの影響で余計に繋がりにくくなっています。
繋がらない原因について
楽天カードの電話が繋がらない原因について以下にまとめました。
- 混雑する時間帯に電話をしている
- 直通の電話番号に連絡していない
- 古い電話番号にかけている
- 引き落とし日以降に電話をかけている
- クレーム対応が長くて繋がりにくい
- e-NAVIでわかることでも電話をかけている人がいるので繋がりにくい
- 社員の人数が一時的に減らされている
新型コロナウイルスの影響で人員が減らされている状況で繋がりにくくなっている場合もあります。
また、最近は楽天カードの不正利用が多い状況もあり繋がりにくくなっているでしょう。
楽天カードの電話が繋がらない場合の対処法
ここからは楽天カードの電話に繋がらない場合の対処法について解説していきます。
■フリーダイヤル■
- 0120-30-6910：24時間年中無休/携帯電話・PHSでも大丈夫です
- フリーダイヤルで電話できない場合：092-474-9255※有料になります
■コンタクトセンター■
- 0570-66-6910（有料） ※PHSやIP電話が使えない場合があります
- 092-474-6287（有料） ※ナビダイヤルが使えない場合はこちらにかけてください
※営業時間は9：30～17：30まで
営業開始時間にすぐ電話をかける
楽天カードの電話が中々繋がらないという場合にはコンタクトセンター（直通）の営業開始時間の9：30丁度にかけるとすぐ電話に繋がる可能性が高いです。
- 0570-66-6910（有料） ※PHSやIP電話が使えない場合があります
- 092-474-6287（有料） ※ナビダイヤルが使えない場合はこちらにかけてください
ちなみに、コンタクトセンターでもナビダイヤルの番号ではなく「092-474-6287（有料）」の電話番号に繋げた方が少し早く繋がるのでおすすめです。
ここを逃してしまうと混雑状況になってしまうので、逃さないのがポイントです！
ナビダイヤルとは
ナビダイヤルとはたった1つの番号で、様々な部署に繋ぐことができる+自動音声もついている電話番号です。
自動音声（ナビダイヤル）が流れて初めて料金が発生する仕組みとなっています。
携帯電話からナビダイヤルにかけた場合、安い通話料金のプランに入っていても、そのプランに関係なく通話料が発生します。
| 回線 | 3分間の通話料（税込） |
| 固定電話 | 約9円～86円程度 |
| 携帯電話・PHS | 約86円～97円程度 |
| ひかり回線・IP電話 | 約8円程度 |
料金にかなりの差があるのは時間帯・基地局などが関係しています。
楽天カードの電話が繋がりにくい場合は、繋げたままにする場合が多いですが携帯電話でかけてしまうとかなりの料金が発生するので、固定電話やIP電話でお問い合わせした方が安くなります。
混雑する時間帯や曜日を避けて電話をかける
楽天カードの電話が繋がりやすい時間帯は以下の通りです。
- 営業開始時間9：30と午前中
- 土曜・日曜の営業開始時間9：30
- 平日の15時以降は比較的繋がりやすい
楽天カードの電話が繋がらない時間帯や曜日は以下の通りです。
- 月曜日は1日中混雑するので繋がりにくい
- 平日のお昼（12時くらい）は会社員の休憩時間なので混雑する
- 土曜・日曜・GWや年末年始などは混雑する
- 土曜や日曜の中でもお昼～夕方はさらに混雑しやすい
楽天カードのお問い合わせのサイトから混雑予想カレンダーがリアルタイムで確認できます。
引き落とし日前に電話をかける
楽天カードの引き落とし日は27日となっており、それ以降の数日間は電話がかなり混雑します。
なので、27日以降に電話するのではなく余裕をもって27日前に電話をかけるようにしてみましょう。
オペレータが必要のないであろう問題は自動音声にかける
引用：楽天カード
楽天カードではオペレーターに繋がなくても自動音声で解決することもできます。
また、自動音声は24時間年中無休で利用することができるので、すぐに問題解決することが可能です。
自動音声で解決できる内容の一部を以下にまとめてみました。
自動音声で解決する内容
- 楽天e-NAVIのIDやパスワード
- キャンペーンやポイント
- 請求額の確認
- 利用残高の確認
- キャッシュカードの暗証番号照会
- 利用可能額の確認
- 自動リボの登録や解除
- 楽天ETCカード申し込み
- 口座登録や変更用紙を送ってもらうための手続き
- 本人認証の登録
- テレフォンキャッシングの申し込み
詳しい内容について公式サイトをご確認ください。
楽天カード自動音声ダイヤル
これだけのことが自動音声で解決できます。
楽天カードの番号を自動音声で入力する必要があるので、手元に用意してから電話をかけましょう。
電話お問い合わせが必要ない内容は楽天e-NAVIで解決する
引用：楽天e-NAVI
フリーダイヤル（自動音声）でも解決できますが、実はネット上でも楽天カードについての問題を解決することができます。
それは楽天カード入会者が利用できる「楽天e-NAVI」を利用することです。
楽天e-NAVIでは以下のような問題を解決することができます。
- 利用明細の確認
- リボ払いの変更（コースなど）
- ETCカード作成申し込み
- 登録住所の変更・確認
- 再発行
- 本人認証の登録
上記以外にも利用できるサービスがあるので、公式サイトで確認してみてください。
メールでのお問い合わせも可能ですが、メールでお問い合わせする場合には「楽天e-NAVI」へのログインが必須です。
楽天カード入会前は利用できません。
また、メールでのお問い合わせは返信までに通常より時間がかかるので、急いでいる場合はメールでのお問い合わせはやめた方がいいでしょう。
緊急の場合は専用のダイヤルにすぐかけること！
以下のように緊急な状況の場合には専用のお問い合わせ番号にすぐ電話をかけましょう。
- 楽天カードの紛失や盗難
- カードが使えない
- 楽天カードの不正利用
- 退会・解約
- お金がない、支払いできない
ちなみに一番緊急性の高い、紛失・盗難・不正利用の場合にはすぐにカード停止を行ってもらいましょう。
カード停止を対応してくれる専用のダイヤルがあるのでその電話番号にお問い合わせしてください。
- 国内：0120-86-6910/092-474-9256（有料）
- 海外：81（国コード）-92-474-9256
海外にいる場合はコレクトコールでお問い合わせする
海外にいるときに、何か楽天カードでトラブルに合った場合は通常の電話番号とは違う電話番号が存在します。
海外から緊急の通話をする場合には以下の公式サイトにて電話番号を詳細に記載しています。
更に詳しい番号については以下の公式サイトで詳細に確認することができます。
ちなみに、VISAやMastercard・JCBなどに関しては緊急カードサービスが利用可能です。
海外での紛失・盗難の場合すぐに再発行してもらいそのカードで支払ができるサービスとなっています。
国内での利用は不可なのですぐに正規のカードを発行してもらいましょう。
楽天カードの疑問や気になること・よくある質問など
ここからは楽天カードの疑問や気になること、そしてよくある質問について解説していきます。
会員サイトにログインできない
会員サイト（楽天e-NAVI）にログインできない場合はメールもしくはオペレーターへのお問い合わせで解決します。
- IDやパスワードがわからない場合：ID確認やパスワード再発行については公式サイトより確認・再発行が可能です。
- IDやパスワード以外のログイン問題：オペレーターにお問い合わせ
オペレータに繋ぐお問い合わせは時間もお金もかかってしまうので、なるべく自分で解決できるように頑張ってみましょう。
引き落とし口座の残高が足りなかった！
楽天カードで引き落とされる口座の残高が足りなかった場合は自動再引き落としがされます。
残高不足の場合自動再引き落とししてくれるのですが、その回数は銀行によって異なってきます。
場合によっては自動再引き落としをしてくれない銀行もあります。
また、期限を過ぎてしまった場合には楽天カード指定の口座に振り込む必要があります。
引き落とし出来なかった場合の相談は楽天e-NAVIもしくは自動音声ダイヤルで受け付けできます。
支払いが遅れた場合
再引き落としがされなかった場合はすぐにオペレーターに電話でお問い合わせしましょう。
引き落としから翌月の10日と翌月の10日以降ではお問い合わせする番号が違うので確認しておきましょう。
- 引き落としから翌月の10日までの場合：0120-30-6910（自動音声）
- 翌月の10日以降の場合：0570-66-6910/092-474-6287（0570の番号でかけれない場合）
締日・支払日が気になる
楽天カードの支払日や締日は以下の通りとなっています。
- 締日：月末
- 引き落とし日（請求日）：翌月の27日（金融機関が27日お休みの場合は次の営業日で引き落とし）
例：5月31日までの利用分は6月27日の支払い
※請求額に関しては毎月12日に決定します。
支払日よりも前に支払いをしたい（リボ払いなど）
楽天カードでのリボ払いの日にちなどを変更したい場合は楽天e-NAVIもしくは自動音声/オペレーター通話で変更可能です。
ちなみにどのような内容が楽天e-NAVIや電話でのお問い合わせが可能なのか以下にまとめてみました。
楽天e-VAVIでできること
- リボ払いの残高を一括で払う
- リボ払いの一部を支払う
- 自動リボ払いの登録と解除
- リボ払や分割払いの変更
- リボ払いの払い方を変更
- リボ払いをまとめて払う場合の申し込み
- キャッシングについての申し込み
音声でできること
■自動音声■
- 残高の全額を支払う
- 自動リボ払いの登録と解除
- リボ払いの残高を一括で払う
- キャッシングについての申し込み
■オペレーター■
- 残高の全額を支払う
- リボ払いの残高を一括で払う
- 自動リボ払いの登録と解除
- 残高の一部を支払う
- リボ払いの一部を支払う
- リボ払や分割払いの変更
- リボ払いの払い方を変更
- リボ払いをまとめて払う場合の申し込み
ほとんどの変更・確認内容は楽天e-VAVIで解決できるようになっているので、まずは楽天e-NAVIで確認してから最終手段としてオペレーターにお問い合わせしてください。
楽天カードの利用明細は楽天e-NAVIでも確認できる
楽天カードの利用明細は送付される紙でなくても、楽天e-NAVIで簡単に確認することができます。
楽天e-NAVIで利用明細を確認した方が、明細書の発行手数料を節約できます。
- 利用明細は利用直後に記載されるわけではなく、利用したお店などによって反映日数は異なります。
- 楽天カードを複数所持している方はそれぞれのカードを明細サービスに登録しなければ見ることができません。
入会ポイントっていつ付与されるの？
楽天カードではキャンペーンによって入会するとたくさんのポイントが付与されます。
付与について
- 楽天e-NAVIにて手続きが必要なポイント
- 楽天カードを数回利用することでもらえるポイント
- 利用期間が決まっているポイント
様々な条件で付与される時期なども異なります。
登録情報の変更はどうすればいい？
楽天カードの登録情報の変更は楽天e-NAVIや自動音声で行えます。xx
チャットでお問い合わせする方法もある
引用：楽天カードチャット
楽天カードでは自動応対チャットというサービスを行っています。
24時間年中無休で利用可能なので、すぐに相談することができて便利です。
どのようなことで悩んでいるのか入力をしてみて、最適なお問い合わせ方法を提示してくれます。
キャッシングについては楽天e-NAVIで解決する
楽天カードのキャッシングについては楽天e-NAVIで解決できます。
ちなみに楽天e-NAVIで変更できるキャッシングの内容は以下の通りです。
- キャッシング枠の変更
- キャッシングの増額
キャッシングに関しては審査が必要になっています。
手話通話サービスを行っている
楽天カードでは手話通話サービスも行っています。
このサービスは耳や言葉が不自由な方のためのサービスで、「手話」「筆談」でお問い合わせすることができます。
- Skype：ID/rcard-pv
- FaceTime：メールアドレス/rcard-pv＠plusvoice.jp
- LINE：ID/rcard-pv
上記の通話サービス/アカウントからお問い合わせが可能です。
詳しい内容に関しては公式サイトを確認してください。
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