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Weverseで支払いメールが届くのに購入できない場合の原因と対処法

Weverseでは、商品を購入後に支払いメールが届いているにも関わらず、グッズが購入できていないという問題が発生しています。

今回の記事では、Weverseで支払いメールが届いているのにグッズが購入できない場合の原因と対処法についてご紹介していきます。

Weverseで支払いメールが届いているのにグッズが購入できない問題が発生

現在Weverseでは、支払いメールが届いているのにグッズが購入できない問題が発生しています。

詳細としてはグッズ購入後に決済エラーが表示されてしまい、購入履歴にも商品が表示されていないにも関わらず、支払いメールのみ届くというものになっています。

グッズ購入中に支払いエラーが表示される

Weverseで支払いメールが届いているのにグッズが購入できない問題では、グッズの購入中に支払いエラーが表示されるという事象も発生しています。

決済を行うタイミングでエラーが発生し、最初からやり直そうとした際に、支払いメールが届いたというケースもあります。

支払いメールは届くもののアプリの履歴に反映されない

Weverseで支払いメールが届いているのにグッズが購入できない問題では、メールは届くもののアプリの購入履歴に反映されないという事象が発生しています。

そのため実際に購入できているかどうかがわからず、コンビニなどで支払いを行おうとしたタイミングで、商品が購入できていないことが判明するというケースもあります。

注文履歴確認手順

Weverseで注文履歴を確認する場合には、Weverseアプリを起動してMyをタップしてください。

マイページが表示されるので、注文履歴をタップしてください。

こちらで過去に注文した商品の一覧が表示されます。

実際に購入できていないのに支払いメールのみが届く

Weverseで発生している問題の詳細として、実際に商品の購入はできていないのにも関わらず、支払いメールのみが届いている状態です。

判明のタイミング

コンビニで決済を行おうとしても、支払うことができず、そのタイミングで購入できていないことが判明するといケースもあります。

またクレジットカード払いなどを選択している場合には、支払いはされているのに実際は購入できていないという問題も発生しています。

Weverseで支払いメールが届いているのにグッズが購入できない原因

ここからは、Weverseで支払いメールが届いているのにグッズが購入できない場合の原因についてご紹介していきます。

Weverseアプリの不具合

Weverseで支払いメールが届いているのにグッズが購入できない場合には、Weverseアプリで不具合が発生してしまっていることが主な原因の可能性があります。

今回の不具合では、Weverseで支払いを行なっているタイミングで決済エラーが発生するというものです。

一方で支払いメールが届いているという状態なので、Weverse側で不具合が発生して購入できていないにも関わらず支払いメールが届いてしまった可能性があります。

以前にも同様の不具合が発生した事例も

Weverseでは、以前にも同様の不具合が発生した事例もあります。

その際にも支払いメールのみ送られてきている状態で、実際には購入できていなかったという問題となっています。

自動キャンセルにはならないのか

Weverseで支払いメールが届いているのにグッズが購入できない場合には、支払いができていない状態であれば自動キャンセルになります。

一方でクレジットカードなどで支払いが完了してしまっている場合であれば、返金対応の依頼を行う必要があります。

Weverseで支払いメールが届いているのにグッズが購入できない場合の対処法

ここからは、Weverseで支払いメールが届いているのにグッズが購入できない場合の対処法についてご紹介していきます。

クレジットカードの履歴を確認する

Weverseで支払いをクレジットカードにした場合、クレジットカードの履歴から決済が行われているか確認してみることもおすすめです。

注意ポイント

クレジットカードの履歴で決済が行われていない場合には、支払いメールが届いていても料金が発生しておらず、不具合でメールのみ送られている状態となります。

一方でクレジットカードの履歴で決済が行われている場合には、購入できていないにも関わらず振り込みのみ行われている状態なので、返金対応などを行ってもらう必要があります。

問い合わせサポートに問い合わせて返金してもらう

支払いメールが届いているのにグッズが購入できない場合で、クレジットカードなどで支払いが完了してしまっている場合には、問い合わせサポートに問い合わせて返金をしてもらう必要があります。

手順としてはWeverseを起動して、Moreをタップしてください。

こちらでカスタマーサポートをタップします。

検索窓をタップして「返金」と入力し、Wever Shop Cashを使用した決済の返金処理はどうなりますか?をタップしてください。

詳細が表示されるので、お問い合わせをタップします。

こちらで各種項目を入力し、送信をタップすれば完了です。

後日の再販を待つ

Weverseで支払いメールが届いたのに購入できなかった場合には、後日再販が行われる可能性があります。

必ず実施されるわけではありませんが、可能性は0ではないので、公式からの追加情報を待ってみることもおすすめです。

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