ChatWorkでシステムの問題が発生！ページが表示できない状態になる詳細や対処法を解説

ビジネスシーンで利用されている「ChatWork」ですが、今年に入ってからシステム障害が4度も発生しておりユーザーを困らせています。

この記事では「ChatWork」で発生したシステム障害について詳細や対処法を解説していきます。

ChatWorkで発生したシステム障害の原因

「ChatWork」では、2020年4月だけでもアクセス障害が2度も発生しています。

ユーザーの急増やメンテナンスなどが関係していますが、「ChatWork」自体もトラブルが発生しやすい状態にあると言えます。

システム障害時にページへアクセスをおこなうと、以下の文章が表示されアクセスが出来ません。

ChatWork（チャットワーク）のエラーの詳細一覧と対処法について

この記事からわかること チャットワークのエラーの種類 エラーの対応策 エラーの解決策 多くのフリーランスや企業に愛用されている「ChatWork」ですが、トラブルが起きてしまうと連絡が取れずに大変困っ ...

続きを見る

メンテナンス作業に不備

過去に同エラーが発生した原因は、サーバーの「メンテナンスに一部不備があった」事にありました。

サーバーのメンテナンス不備により、特定のDBに処理が集中する状態となっていたため、アクセスのピーク時に接続が不安定になりました。

トラブルは・ブラウザ版・スマートフォンアプリ版・PCアプリ版・KDDI版から発生していましたが、サーバーの設定変更により問題は収束しました。

「ChatWork」内でトラブルが発生した場合、公式Twitterアカウントを確認すれば、以降何かしらの情報開示がある可能性もあるため、気になる方はチェックしましょう。

アクセスの集中による障害

サーバーが予測している数を大幅に超えたアクセスが「ChatWork」に集中した際にも、アクセス障害が発生しました。

「ChatWork」は2020年の4月頃から利用者が急増しています。

利用者が急増した要因は、現在世界中で被害を出しているコロナウイルスの影響により、テレワークの連絡ツールとして活用してされ始めた事にあります。

連携しているデータセンターの影響を受ける

「ChatWork」は、データセンター (Amazon Web Services)内でトラブルが起きた場合、影響を受けてエラーが発生する事があります。

このシステムエラーでは、データセンターが障害復旧すればトラブルは解決するようです。

チャットワークでコンタクト追加する方法とできない場合の対処法

チャットワークは大企業なども利用するチャットツールで、仕事で利用するにはとても便利なアプリケーションです。 仕事でも1対1で連絡の取り合いをしたい、重要な内容を1対1でやり取りしたいなどそういった方の ...

続きを見る

ChatWorkでシステムの問題が起こった際の症状

「ChatWork」で、システム障害を告げるエラーが発生した場合、ユーザーの画面にも変化が起こります。

単にアクセスが不安定になるだけではなく、利用環境によって様々な症状があるので、エラー表示が出た場合はチェックしてみましょう。

強制的にログアウトさせられる

「ChatWork」でシステム障害が発生した場合、ログイン中のユーザーは強制的にログアウトさせられてしまいます。

ログアウトさせられてしまうと、システム障害から復旧するまでの期間はログインが出来ません。

エラーが発生しても１時間後には復旧しているケースが多いですが、中には復旧に3時間以上もかかったケースもあります。

エラー画面が発生してページに繋がらない

システム障害になると「ChatWork」へのアクセスは、制限または停止されるため、ページやアカウントに接続しようとしてもエラー画面が表示されます。

エラーの種類によっては、Chatwork Liveやその他機能も使えなくなります。

ChatWorkでエラーが発生した場合の対処法

ChatWorkで「ただいまシステムの問題が発生しており～」に関するエラーの発生原因によっても、対処法は異なります。

エラーの発生タイミングも、メンテナンス直後やアクセス集中時など様々です。

ですが、ユーザー側が原因でエラーが発生している場合もあるので、自身で確認できる点に関しては改めて見直してみましょう。

システムの問題などサーバー側のエラー

「ChatWork」に限らず、様々な条件で発生するエラーには対処法が用意されています。

ですが、サーバー側のエラーに関してはユーザーが出来る事は「復旧まで待つ」事しか出来ません。

アクセス障害などが起こると、サーバーには多くの問い合わせが来ることがあります。

ですが大抵の場合は、システムの復旧と同時にサービスも使えるようになるので、慌てずに待機しておくのがベストです。

ログイン情報の確認

「ChatWork」へアクセスが出来ない理由は、ログイン情報が正しく入力されていない事が原因の可能性もあります。

システム障害などで「ChatWork」から一度ログアウトしてしまうと、ログイン時にはメールアドレスとパスワードを再入力しなくてはいけません。

ログイン情報を打ち込む際のメールアドレスは、「ChatWork」に登録しているものを入力しましょう。

また、パスワードも正しく入力しましょう。

ログイン情報を忘れた方は、下記のページで詳しい対処法の手順を解説しているので参考にしてください。

chatwork（チャットワーク）でログインID忘れた！詳細と対処法について

チャットワーク公式サイト ビジネスパーソンに広く愛されている「チャットワーク」。 ログインIDを忘れたせいでログインできなくなった、というアクシデントに見舞われたことがある人もいるのではないでしょうか ...

続きを見る

接続する方法を変更してみる

「ChatWork」は、ブラウザとアプリの両方からアクセスが可能です。

ブラウザでの異常により、「ChatWork」へアクセス出来無くなった場合は、アプリ版からアクセスする事で利用出来ます。

また、使用しているブラウザを変更する事でも利用可能になる場合があるので、一度別のブラウザからアクセスをおこないましょう。

管理者へログイン許可を申請する

「ChatWork」を個人ではなく会社など「組織契約」している場合は、管理者へログインの許可を申請しましょう。

組織契約とは・ビジネスプラン・エンタープライズプラン・KDDI Chatworkの事を指します。

組織契約を行っていると、ユーザーは管理者の許可無く「ChatWork」へアクセスが出来ません。

動作環境を確認する

Chatworkへのアクセスが出来ない原因は、推奨されている動作環境をユーザーが満たしていないことが原因の可能性もあります。

自身の利用環境を改めて確認しましょう。

・ブラウザ版

Windows	Mac
Google Chrome 最新の安定バージョン Mozilla Firefox 最新の安定バージョン Internet Explorer バージョン11以上 Microsoft Edge	Google Chrome 最新の安定バージョン Mozilla Firefox 最新の安定バージョン Safari 10以上

デスクトップ通知はが利用できるのは、「Google Chrome」「Firefox V22.0以降」「Safari6以降」です。

・モバイル版

iOSアプリ	Androidアプリ
iOS11 以上	Android OS 5.0 以上

・デスクトップ版アプリ

Windows	Mac
Windows 7 以上	OS X 10.10 (Yosemite) 以上

チャットワークの登録から退会方法（再登録）までの一連の流れについて

近年は政府の働き方改革などにより、在宅勤務やフリーランスといったさまざまな働き方が注目されています。 そのような環境の変化により、利用者が増えているのがチャットツールです。 今回は、チャットアプリの中 ...

続きを見る