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ChatWorkでシステムの問題が発生!ページが表示できない状態になる詳細や対処法を解説

ビジネスシーンで利用されている「ChatWork」ですが、今年に入ってからシステム障害が4度も発生しておりユーザーを困らせています。

この記事では「ChatWork」で発生したシステム障害について詳細や対処法を解説していきます。

ChatWorkで発生したシステム障害の原因

「ChatWork」では、2020年4月だけでもアクセス障害が2度も発生しています。

ユーザーの急増やメンテナンスなどが関係していますが、「ChatWork」自体もトラブルが発生しやすい状態にあると言えます。

システム障害時にページへアクセスをおこなうと、以下の文章が表示されアクセスが出来ません。

ポイント

「弊社サイトを度利用いただき、誠にありがとうございます。

ただいまシステムの問題が発生しており、ページが表示できない状態です

お客様にはご不便とご面倒をおかけいたしますが、しばらく経ってからアクセスください。

なお、この問題は弊社まで通知されているため、ご連絡いただく必要はございません。」

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メンテナンス作業に不備

過去に同エラーが発生した原因は、サーバーの「メンテナンスに一部不備があった」事にありました。

サーバーのメンテナンス不備により、特定のDBに処理が集中する状態となっていたため、アクセスのピーク時に接続が不安定になりました。

トラブルは・ブラウザ版・スマートフォンアプリ版・PCアプリ版・KDDI版から発生していましたが、サーバーの設定変更により問題は収束しました。

「ChatWork」内でトラブルが発生した場合、公式Twitterアカウントを確認すれば、以降何かしらの情報開示がある可能性もあるため、気になる方はチェックしましょう。

サーバーメンテナンスは不定期ですが、日時はアプリやウェブ上で事前に告知されます。

アクセスの集中による障害

サーバーが予測している数を大幅に超えたアクセスが「ChatWork」に集中した際にも、アクセス障害が発生しました。

「ChatWork」は2020年の4月頃から利用者が急増しています。

利用者が急増した要因は、現在世界中で被害を出しているコロナウイルスの影響により、テレワークの連絡ツールとして活用してされ始めた事にあります。

以降もChatWorkの利用者は増えていくと予想されているため、同エラーに対してサーバーはインフラ強化を行っています。

連携しているデータセンターの影響を受ける

「ChatWork」は、データセンター (Amazon Web Services)内でトラブルが起きた場合、影響を受けてエラーが発生する事があります。

このシステムエラーでは、データセンターが障害復旧すればトラブルは解決するようです。

Amazon Web Servicesは、世界中でも最も広く使われているクラウドプラットフォームです。

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ChatWorkでシステムの問題が起こった際の症状

「ChatWork」で、システム障害を告げるエラーが発生した場合、ユーザーの画面にも変化が起こります。

単にアクセスが不安定になるだけではなく、利用環境によって様々な症状があるので、エラー表示が出た場合はチェックしてみましょう。

強制的にログアウトさせられる

「ChatWork」でシステム障害が発生した場合、ログイン中のユーザーは強制的にログアウトさせられてしまいます。

ログアウトさせられてしまうと、システム障害から復旧するまでの期間はログインが出来ません。

エラーが発生しても1時間後には復旧しているケースが多いですが、中には復旧に3時間以上もかかったケースもあります。

万が一の為に、緊急時の連絡先などを別のツールで交換しておくと安心です。

エラー画面が発生してページに繋がらない

システム障害になると「ChatWork」へのアクセスは、制限または停止されるため、ページやアカウントに接続しようとしてもエラー画面が表示されます。

エラーの種類によっては、Chatwork Liveやその他機能も使えなくなります

MacのOS(Catalina 10.15)では、Chatwork Liveの画面共有機能が最初から利用出来ない場合があります。

ChatWorkでエラーが発生した場合の対処法

ChatWorkで「ただいまシステムの問題が発生しており~」に関するエラーの発生原因によっても、対処法は異なります。

エラーの発生タイミングも、メンテナンス直後やアクセス集中時など様々です。

ですが、ユーザー側が原因でエラーが発生している場合もあるので、自身で確認できる点に関しては改めて見直してみましょう。

システムの問題などサーバー側のエラー

「ChatWork」に限らず、様々な条件で発生するエラーには対処法が用意されています。

ですが、サーバー側のエラーに関してはユーザーが出来る事は「復旧まで待つ」事しか出来ません。

アクセス障害などが起こると、サーバーには多くの問い合わせが来ることがあります。

ですが大抵の場合は、システムの復旧と同時にサービスも使えるようになるので、慌てずに待機しておくのがベストです。

復旧を待つ間は、TwitterなどのSNSで障害の情報を調べたり、復旧予定時刻が公表されていないか確認しておきましょう。

ログイン情報の確認

「ChatWork」へアクセスが出来ない理由は、ログイン情報が正しく入力されていない事が原因の可能性もあります。

システム障害などで「ChatWork」から一度ログアウトしてしまうと、ログイン時にはメールアドレスとパスワードを再入力しなくてはいけません。

ログイン情報を打ち込む際のメールアドレスは、「ChatWork」に登録しているものを入力しましょう。

また、パスワードも正しく入力しましょう。

メールアドレスを複数持っていた場合は、別のアドレスを入力してしまわないように注意してください。

ログイン情報を忘れた方は、下記のページで詳しい対処法の手順を解説しているので参考にしてください。

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接続する方法を変更してみる

「ChatWork」は、ブラウザとアプリの両方からアクセスが可能です。

ブラウザでの異常により、「ChatWork」へアクセス出来無くなった場合は、アプリ版からアクセスする事で利用出来ます。

また、使用しているブラウザを変更する事でも利用可能になる場合があるので、一度別のブラウザからアクセスをおこないましょう。

ChatWorkが対応しているブラウザ ・Google Chrome ・Internet Explorer ・Mozilla Firefox

管理者へログイン許可を申請する

「ChatWork」を個人ではなく会社など「組織契約」している場合は、管理者へログインの許可を申請しましょう。

組織契約とは・ビジネスプラン・エンタープライズプラン・KDDI Chatworkの事を指します。

組織契約を行っていると、ユーザーは管理者の許可無く「ChatWork」へアクセスが出来ません。

もし、システムの問題では無くログインが出来ない場合は、管理者があなたをユーザー削除してしまっている可能性もあります。

動作環境を確認する

Chatworkへのアクセスが出来ない原因は、されている動作環境をユーザーが満たしていないことが原因の可能性もあります。

自身の利用環境を改めて確認しましょう。

・ブラウザ版

WindowsMac
Google Chrome 最新の安定バージョン

Mozilla Firefox 最新の安定バージョン

Internet Explorer バージョン11以上

Microsoft Edge

Google Chrome 最新の安定バージョン

Mozilla Firefox 最新の安定バージョン

Safari 10以上

デスクトップ通知はが利用できるのは、「Google Chrome」「Firefox V22.0以降」「Safari6以降」です。

・モバイル版

iOSアプリAndroidアプリ
iOS11 以上Android OS 5.0 以上

・デスクトップ版アプリ

WindowsMac
Windows 7 以上OS X 10.10 (Yosemite) 以上

ポイント

・ネットワーク設定

許可しておかなければいけないドメイン一覧

・*.chatwork.com

・kcw.kddi.ne.jp

・tky-chat-work-appdata.s3.amazonaws.com

・tky-chat-work-appdata.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com

・ajax.googleapis.com

・*.pusher.com

・*.pusherapp.com

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