チャレンジタッチが繋がらない場合の原因と対処法をご紹介

チャレンジタッチが繋がらないという問題が定期的に発生しています。

今回はチャレンジタッチが繋がらない場合の原因と対処法についてご紹介していきます。

チャレンジタッチが繋がらない問題が発生

子ども用学習商材として人気を集めているチャレンジタッチですが、こちらでネットワーク障害を起こしているという問題が発生しました。

チャレンジタッチや一部のウェブサイト・アプリにつながりづらい事象が発生しておりました。

チャレンジタッチが繋がらない原因

ここからはチャレンジタッチが繋がらない原因についてご紹介していきます。

運営側の不具合

チャレンジタッチが繋がらない主な原因は運営側の不具合である可能性が高いです。

上記の場合では公式サイトのヘルプデスクでエラー情報や復旧状況が共有されます。

公式ヘルプページで情報が出されていたことから、運営側の不具合が原因でチャレンジタッチが繋がらない問題が発生した可能性が高いです。

通信エラー

チャレンジタッチが繋がらない原因の二つ目はお使いのネットワークの通信エラーの可能性があります。

特に外出先のカフェなどでチャレンジタッチを利用して勉強させている場合には、回線の弱いフリーWi-Fiを気づかないうちに利用していたという可能性もあります。

カフェなどのフリーWi-Fiは誰でも利用できる上に多くの方が同時に利用するので、回線が弱く通信エラーが発生しやすいというデメリットがあります。

また月末などに通信エラーが発生した場合には、気づかないうちに通信制限がかかっていたというケースもあります。

チャレンジタッチだけでなくその他のアプリやブラウザでも通信エラーが発生する場合には、お使いのネットワーク回線を確認してみてください。

地震が関連している可能性も

2021年2月14日に発生したネットワークエラーについては、2021年2月13日の深夜に発生した地震も関連している可能性があるという声も出ています。

一方で公式ヘルプページではチャレンジタッチと地震の関連性に関して言及されていません。

そのため本当に関連性があるのかについては不明ですが、地震が原因でネットワークエラーが発生するケースは今後もある可能性があります。

チャレンジタッチが繋がらない場合の対処法

ここからはチャレンジタッチが繋がらない場合の対処法についてご紹介していきます。

運営側の対応を待つ

チャレンジタッチに繋がらない場合の対処法としては、運営側の対応を待つことがおすすめです。

サービスで何かしらの不具合が発生した場合には、運営側で不具合が発生している可能性が高いためです。

運営側の不具合が原因でサービスに不具合が発生している場合や対応状況については、公式ヘルプページで情報共有されている可能性が高いので確認するようにしてみてください。

運営側に電話問い合わせを行う

チャレンジタッチが繋がらない場合には、直接運営側に電話問い合わせを行うこともおすすめです。

上記はチャレンジタッチに限らず、進研ゼミ小学講座に関する全ての電話問い合わせ先となります。

チャレンジタッチ以外でも何か困ったことがあればこちらに電話問い合わせを行うことをおすすめします。

通信環境を見直す

チャレンジタッチ以外のアプリやブラウザでもネットワークエラーが発生している場合には、通信環境を見直すこともおすすめです。

特にWi-Fiを利用していない状態で月末にネットワークエラーが発生している場合には、気づかないうちに通信制限が原因となっている可能性があります。

また外出先でネットワークエラーが発生している場合には、回線の弱いネットワークに切り替わってしまっている可能性もあります。

上記の可能性を加味して、現在利用している回線より強い回線を利用してみてください。

Twitterなどで確認

チャレンジタッチでネットワークエラーが発生している場合には、Twitterなどで同じような障害が発生している人がいないか確認することもおすすめです。

実際に電話問い合わせを行ったり、通信環境を見直す前に情報収集を行えば対処を行う場合の手間が省ける可能性があるためです。

今回のネットワークエラーに関しても、Twitterで検索してみたら自分だけじゃなくて安心したという声も上がっていたので、今後似たようなエラーが発生した場合にはTwitterなどを活用して情報収集を行うことをおすすめします。

チャレンジパッドの設定を見直す

チャレンジパッドをご利用の場合、複数のWi-Fiの接続先が設定されている場合には登録されているWi-Fiの受信感度によって有効な接続先へ切り替わる仕様となっています。

上記の場合には接続先の切り替わりの頻度によって、通信が不安定になる場合があるようです。

こちらが原因の場合には、下記手順でWi-Fiの接続設定の見直しを行ってみてください。

進研ゼミヘルプページ

本体設定→その他の設定をクリックして、Wi-Fiを選択してください。

こちらで近くのネットワークから接続するを選択します。

アクセスポイント一覧ページに遷移するので接続を切りたい項目をクリック→切断を選択してください。