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ConoHa(コノハ)のサーバーの問い合わせが繋がらない原因と対処法を解説

「ConoHa」は、GMOインターネット株式会社系列のWordPress向けレンタルサーバー。

この記事では、「ConoHa」のサーバーの問い合わせが繋がらない原因と対処法について解説していきます。


ConoHa(コノハ)のサーバーの問い合わせが繋がらない

GMO系列のConoHa(コノハ)のサーバーへ問い合わせをしたところ、なかなか繋がらないという報告が多数されています。

また、実際にチャットや電話問い合わせを試みたところ、その評判に違わずなかなか繋がることはありませんでした。

このことから、ConoHaはサポーター要員をかなり少ない数しか確保していないのではないかと察せられます。

メールは8日以上待たされるケースも

ConoHaには3つの問い合わせ方法がありますが、メール問い合わせは時間がかかる代わりに送ったらあとは返事を待つだけというメリットがあります。

ただし、メール問い合わせは8日以上待たされるケースも珍しくなく、土日や祝日を挟めば10日以上返事が来ないという可能性も高いです。

2時間かけても電話に繋がらないケースも

2時間電話を繋ぎ続けたり、3週間毎日数十分電話をかけたりと時間をかけても繋がらないケースも多いです。

チャットも「利用できるエージェントがないため、チャット要求はキャンセルされました。」と表示され繋がらない

チャットも「利用できるエージェントがないため、チャット要求はキャンセルされました。」と表示され続けて連絡を取ることが出来ません。

このように、ConoHaには非常に連絡が繋がりにくく急ぎでの回答が欲しい人には向かないサービスとなっています。

問い合わせに実際どれくらいで繋がった?

問い合わせにどれくらいで繋がったか返信があったかについては、その人が問い合わせた時期や問い合わせ方法によって異なります。

かなりばらつきはありますが大体下記のような日数がかかっていることが多いようです。

問い合わせにどれくらいで繋がるかの目安

メール⇒4日~10日

電話⇒3時間~3週間

チャット⇒30分~3日(繋がりやすい時と繋がりにくい時の差が激しい)

特にメールは土日や祝日を挟むことでさらに日数が遅くなる傾向にあります。

比較的繋がりやすい時間

ConoHaのサポートに比較的繋がりやすい時間は下記の通り。

比較的繋がりやすい時間

電話⇒10:00~11:00/12:40~16:30

チャット⇒10:00~11:00/12:40~16:30

メールはいつでも送ることは出来るので除外しました。

ただし、土日や祝日を挟むと回答が遅くなるので、平日月曜日や火曜日に送ることをお勧めします。

なお、実際にチャットに繋がった時間は平日12時55分でした。

ConoHa(コノハ)のサーバーの問い合わせが繋がらない原因

ConoHa(コノハ)のサーバーの問い合わせが繋がらないのは、大規模なエラー時でなくとも数時間以上待たされる状況を考えると、サポーター要員が会員にたいして非常に少ないことが原因ではないかと考えられます。

現状ユーザー側が出来ることとしては、なるべくトラブルシューティングなどをチェックし、自分で解決して問い合わせを減らすこと、なるべく空いている時間に問い合わせるなどの方法が挙げられます。

ConoHa(コノハ)のサーバーの問い合わせが繋がらない場合の対処法

ConoHaのサーバーの問い合わせが繋がらない場合の対処法について解説していきます。

別の問い合わせ方法で問い合わせる

問い合わせ時間

メール:平日10:00~18:00

電話:平日10:00~18:00(問い合わせ自体は24時間受付)

チャット:平日10:00~18:00

電話が繋がりやすくチャットが繋がりにくい、チャットが繋がりやすく電話が繋がりやすいという時もあるため、電話を掛けながらチャットも接続を試みて、繋がった方で問い合わせをするといった方法を取ると片方だけより繋がりやすくなります。

電話

電話での問い合わせは、繋がればすぐに質問に答えてくれる(調査が必要なケースもある)というメリットがありますが、ConoHaに関しては非常に繋がりにくいというデメリットがあります。

ConoHaの電話問い合わせ番号は「03-6702-0428」の平日10時~18時です。

メール

メールサポートは返信までに1週間以上かかるケースも珍しくありません。

ただし、いつでも送ることが出来るという点は非常に魅力的と言えるでしょう。

メールサポートも平日10時~18時という時間に設定されてはいますが、問い合わせは24時間受け付けています。

メールで問い合わせるには、まずはConoHa公式サイトにアクセスし、ページ下部にあるお問い合わせの「サービスから探す」から使っているサービスをクリックしましょう。

「お問い合わせ内容をお選びください」という項目が表示されるので当て嵌まるものを選択し、さらに「詳細をお選びください」という項目から当て嵌まるものを選択します。

問い合わせページへのリンクが表示されます。

お問い合わせはこちらを選択して「フォームお問い合わせ」欄に必要事項を記入し送信をクリックしましょう。

チャット

チャット問い合わせは繋がりやすい時と繋がりにくい時の差が激しい問い合わせ方法です。

メール】のお問い合わせはこちらをクリック後に表示されたページでチャットページへをクリックすることでチャットボックスが表示されます。

後は繋がるのを待って、繋がったら質問などを記載して送信すればOKです。

メールは返信に時間がかかることも

メールの返信には、4日~8日かかるケースも多く、土日や祝日を挟むとさらに遅くなるということもあります。

急ぎなら電話かチャットがおすすめ

このように、メールの返信で問い合わせると返事を貰うのに時間がかかるため、急ぎなら電話かチャットがおすすめです。

ただし、こちらも特に大規模障害など発生していなくても、なかなか繋がらないという報告が多数されています。

そのため、こちらの問い合わせ方法であっても数日繋がらないといったことになる可能性もあります。

チャットでの問い合わせがおすすめ

チャットは混みあっている時と混みあっていない時の差が激しく、混みあっていない時は数十秒で繋がるということもありました。

なお、実際にチャットを利用してみてすぐに繋がった時間は12時55分、13時34分でした。

そのため、チャットでのお問い合わせをおすすめします。

問い合わせ対応時間のチェックをする

ConoHa公式サイト

問い合わせ時間

メール:平日10:00~18:00

電話:平日10:00~18:00(問い合わせ自体は24時間受付)

チャット:平日10:00~18:00

メールは24時間受け付けていますが、それ以外の方法では対応そのものをしていないため時間内に問い合わせるようにしましょう。

混みあいそうな時間は避ける

平日の10時~18時という短い時間しか電話やチャット問い合わせが出来ないという状態なので、お昼休みの12時前後と仕事が終わり始める17時以降は特に混雑しやすいです。

こうした混みやすい時間は特に避けてチャットや電話問い合わせを行うようにしましょう。

GMO本体の方に問い合わせる

GMO INTERNET GROUP公式サイト

GMO本体の方に問い合わせることで、メールの返信が2日で届いたというConoHaユーザーもいます。

GMO本社のサービスではありませんが、メール問い合わせなどの優先度を上げる働きかけはしてくれるようです。

ただし、GMOインターネットグループで提供している商材・サービスについては各サービスに問い合わせるようにと記載されているため、急ぎである場合、いくらかけても繋がらないという場合の最後の手段にしましょう。

GMOインターネット株式会社の電話窓口は「03-6702-0069」です。

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他にオススメのレンタルサーバー

他にオススメのレンタルサーバーを紹介していきます。

Quicca Plus(クイッカプラス)

Quicca Plusは株式会社エムフロが運営している低価格でありながら高速かつ安定したレンタルサーバー。

Quicca Plusの特徴

  • 高速で安定した高品質なレンタルサーバー
  • Wordpressが簡単にインストール&自動設定
  • SSLが無料で利用可能
  • 独自PHPプログラム

クイッカプラス
↑詳しくは上記から確認出来ます 

レンタルサーバーの中には、SSLの設定が複雑だったり、別途追加料金が必要だったりすることもありますが、Quicca Plusでは簡単に設定できて追加料金は一切かかりません。

ウェブサーバーには高速な処理を実現するNginxが採用されており、高パフォーマンスでストレスのない環境下でWordpressサイトを運用可能です。

Quicca Plusのお得情報

  • 10日間無料お試し期間あり
  • ドメイン無料キャンペーン実施中
  • 月額198円~利用できる
  • 低価格でありながら転送量は無制限

Quicca Plusは低価格から始められるレンタルサーバーで、月額198円~の「エントリー」、月額495円~の「ライト」、月額792円~の「スタンダード」などがあり、自分の運用方法や目的に応じたプランを選ぶことが可能です。

月額495円のライトプランは低価格でありながらディスク容量10GB、独自ドメイン3個までを追加できて転送量無制限とかなり好条件となっています。

クイッカプラス
↑詳しくは上記から確認出来ます 

ニフクラ レンタルサーバー

ニフクラ レンタルサーバーは富士通グループが国内最高水準のデータセンターで運用するレンタルサーバーサービス。



ニフクラ レンタルサーバーの特徴

  • 20年以上の提供実績
  • 24時間365日の有人監視
  • 電話窓口とお問い合わせ専用メールフォーム
  • Webサイトへの接続制限
  • メールアドレス毎の送受信権限カスタマイズ
  • 簡単に始められる
  • 自動バックアップ機能

ニフクラ レンタルサーバーでは、インストーラーを使えば簡単にWordpressを導入できます。

また、ウェブサイトと利用者の通信を暗号化することも可能です。

ニフクラ レンタルサーバーのお得情報

  • Webサイト制作代行あり
  • 転送量の制限なし
  • 多くの機能が使える
  • サンリオなど有名企業の利用実績あり
  • 通信量無制限でありながら初期費用5,500円月額3,080円

Webサイト制作代行サービスがあり、サポートスタッフによる丁寧なサポートがあり、電話でヒアリングすることが可能です。

約100社のパートナーの得意分野をデータベースとして保持しており、こうしたパートナーとの連携でどうすればより良いサイトになるのか」の的確な提案をしてくれます。

また、その分予算はかかることになりますが、Webサイトの制作からサーバー準備まで様々な作業の代行も可能です。


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