ツムツムが落ちる原因と対処法を解説

ツムツムが落ちる不具合が断続的に発生しています。

今回はツムツムが落ちる原因と対処法を解説していきます。

 

 

 

ツムツムが落ちる

ツムツムで落ちる不具合が断続的に発生しています。特に落ちやすいタイミングは上記になっています。

ツムツムのボス戦が落ちる、ブルーフェアリーが落ちやすい、相手のスキル喰らうと落ちるなどの声が上がっており、落ちるだけではなく進行不能になるという症状も出ています。

これらの現象は、ゲームをプレイしている最中に起こることが多いですが、ゲームを起動した直後や、アプリをアップデートした後にも発生することがあります。

ツムツムが落ちる原因

ツムツムが落ちる原因は、大きく分けて以下のような要因が考えられます。

端末の性能やアプリの不具合、通信環境、他のアプリとの競合が主な原因であることが多いです。

ツムツムが落ちる場合の対処法

対処法としては、端末の再起動やアプリの再インストール、通信環境の改善、他のアプリの終了、端末のアップデート、サポートへの問い合わせ、そして端末のアップグレードが挙げられます。

自分の状況に合わせて、適切な対処法を試してみてください。

ツムを変えると直る

ブルーフェアリーやバハミで落ちやすいので、その場合はツムを変えると落ちにくくなります。

一度ツムを変更してプレイしてみましょう。

一度出たらしばらくプレイしないようにする

ツムツムが落ちる不具合が発生した場合には、その後ゲーム自体はプレイできても何度も同じエラーが出てタイトル画面に戻されてしまうことがあります。

特にプレイ終了後にこちらのエラーが出てしまうと、アイテムやハートの無駄遣いになってしまいます。

すぐにゲームをプレイすることをやめて、お知らせなどをチェックしてみてください。

お知らせをチェック

ツムツムが落ちる不具合が発生した場合には、お知らせを一度チェックしてみてください。

ですがお知らせで告知されているような大規模なエラーの場合には、運営側が修正するまでに何度も同じエラーが出てしまうので、完了連絡がくるまでは控えることをオススメします。

お知らせの確認手順としては、ツムツムを起動して左下側にある鍵マークをタップします。

オプションが開けるのでお知らせをタップしてください。

こちらで最新のお知らせについてチェックすることができます。

混み合っている時間はプレイしない

混み合っている時間にプレイしていることが原因で、落ちることもあります。

特にイベント終了前の駆け込みの時間帯などには混み合うことが想像できるので、できるだけ控えることでエラーが出ずにプレイできます。

イベント開始直後や終了直前は注意

イベント開始直後などはシステムでのアップデートがあるため、落ちる不具合が発生しやすい傾向にあります。

イベント開始直後にゲームをプレイするのであれば注意が必要です。

LINEの連携を解除してから再連携してみる

一旦LINEとの連携を解除して、再連携してみると不具合が直る可能性もあります。ホーム画面の右下にある⚙をタップします。LINE連携解除をタップします。

LINE連携解除画面が表示されるので連携解除をタップしましょう。※ゲームデータは消えません。

解除されるとタイトル画面に移動するので、TAP TO STARTをタップします。

LINEログインをタップします。利用規約の下にある同意をタップします。

認証画面で同意するをタップします。これで、再連携は完了です。

再起動

ツムツムが落ちる不具合が発生した場合、再起動を行いましょう。再起動して時間置いてからプレイしてみましょう。

時間を置く

ツムツムが落ちる不具合が発生した場合、時間を置くこともオススメです。特にアプリ側の不具合の場合は、不具合が改善するまで何も対策がない場合もありますので、しばらく様子をみましょう。

そしてアクセスが集中している場合もエラーが発生しやすいので時間を置きましょう。

通信環境を確認

Wi-Fiの接続が弱かったり、フリーWi-Fiに繋がっていると、エラーや不具合が発生しやすい場合があります。そして外や電車でプレイしている場合は、気づかないうちに公共のWi-Fiに繋がっている場合もありますのでよく確認しましょう。

Wi-Fiは設定→Wi-Fiから確認出来ます。モバイル通信のON・OFFは下にスワイプすると左側の画像が表示されますので電波マークから設定できます。

4G、5Gでも不具合が起きる場合は通信制限がかかっていないか確認しましょう。

バックグラウンドのアプリを消す

バックグラウンドで複数のアプリを起動している場合は、エラーや不具合が発生しやすくなってしまいます。上に一度スワイプすると、バックグラウンドで起動しているアプリが表示されますので更に上にスワイプしてアプリを削除しましょう。

バックグラウンドのアプリを削除したら再度アプリを開いてみましょう。

アップデート

ツムツムが落ちる不具合が発生した場合、アップデートを行いましょう。バージョンを確認して新しいアップデートが来ている場合はアップデートを行いましょう。

AppStoreをまず開きましょう。AppStoreのアイコンマークをタップしましょう。下にスワイプして次にアップデートをタップしてアップデートを行いましょう。

アプリのキャッシュとデータを削除

アプリのキャッシュやデータが原因で不具合が発生している可能性があります。

これが原因であるときは、アプリのキャッシュとデータを削除することで解決する可能性が高いです。

詳しい手順に関しては下記の記事をご覧ください。

Googleで検索したら落ちるときの詳細と対処法を解説！

セキュリティ対策・広告対策アプリの設定解除

セキュリティ対策・広告対策アプリが本体に入っていると、マルチ接続が遮断されることがあるようです。

そのようなアプリを入れているのであれば、それぞれアプリごとに設定を確認してみてください。

プレイする時には、セキュリティ対策・広告対策アプリの設定を解除すればエラーメッセージが出にくくなります。

Wi-Fiに繋ぐ

ツムツムが落ちる不具合が発生した場合、エラーになる不具合が発生する場合には、Wi-Fiに繋いで視聴することで解決する場合もあります。

配信だと通信量が多くなるため、通信環境によってはエラーや設定出来ない現象が発生しやすくなるからです。

アプリのキャッシュとデータを削除

アプリのキャッシュやデータが原因で不具合が発生している可能性があります。 これが原因であるときは、アプリのキャッシュとデータを削除することで解決する可能性が高いです。 詳しい手順に関しては下記の記事をご覧ください。

Googleで検索したら落ちるときの詳細と対処法を解説！

OSのアップデートをする

OSのバージョンが古いことで、様々な不具合が起こるケースもあります。 OSのバージョンが古い場合でアップデート出来る状態であればアップデートすると良いでしょう

Wi-Fiを切る

ツムツムが落ちる不具合が発生した場合、エラーになる不具合が発生する場合には、Wi-Fiも切ることも改善しやすい対処法の1つとなっています。

iPhoneの場合、ホーム画面で下にスワイプしてWi-Fiボタンをタップしましょう。

デバイスの空き容量を確保する

デバイスの容量が切迫すると良いことはあまりありません。

安定した状態でデバイスを使いたいなら、容量ギリギリまでデータを詰め込むことは控えましょう。

このように、まず不要なデータはこまめに消すことを心がけるだけで随分状況は改善するでしょう。

大切なデータが多く消すことができない場合は、クラウドサービスにデータをアップロードして、デバイス自身は身軽にしておきましょう。

次は勝手に蓄積しやすいキャッシュデータの削除です。

本来快適な使い心地にするはずのキャッシュデータが、積み重なることで逆に動作の妨げになることも少なくありません。

デバイスのストレージ状況を鑑みながら、定期的に削除しておきましょう。

 

スマホやアプリの再起動・アップデートを試してみる

スマホやアプリで一時的に不具合が発生している場合、以下の対処法を試すと不具合が解消される場合があります。

ストレージの確保

不具合が発生しない為には、本体のストレージが必要です。

本体のストレージが足りないと、不具合が起きる場合があります。

不要なアプリや写真などのデータを削除することで、ストレージを開けることが可能です。

iPhoneの場合、本体設定から現在利用中ストレージ容量の確認ができます。

設定の一般を開き、iPhoneストレージを押してください。

非使用のAppを取り除くを有効にしておくと、自動的に使用していないAppを取り除き、ストレージを確保してくれます。

お問い合わせ

上記の方法を試しても不具合が出てしまう場合には、お問い合わせをしてみても良いかもしれません。

アプリ内でのお問い合わせ方法は、下記の記事に詳しい情報を記載しているのでぜひ参考にしてください。

ツムツムでゲームサーバーでエラーが表示される原因と対処法を解説

アプリ以外でお問い合わせをしたい場合には、LINE GAME専用のお問い合わせフォームを使用します。

お問い合わせ方法は以下の通りです。

LINE GAME専用のお問い合わせフォームを開き、返信用メールアドレスを入力します。

iPadやPCでお問い合わせをする場合には問題発生機種を選択する部分があるので、ご自身がツムツムを使用しているデバイスをタップしてください。

カテゴリの部分でLINE：ディズニーツムツムをタップします。

詳細の部分でゲーム動作についてをタップします。

問題についての部分でその他をタップします。

問題の詳細の部分に、問題発生日時・問題の詳細・エラーメッセージの問題についての情報を詳しく記入してください。

同意して送信をタップしてください。

これでお問い合わせが完了します。

数時間〜数日でお問い合わせ内容に関する返答がメールに届くので確認をしてください。

ただし、LINE  GAME専用のお問い合わせフォームには、ゲームアプリでお問い合わせをした方が早く対応できると記載されているため、アプリが起動できる状態であればアプリ内からお問い合わせをすることをオススメします。

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