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キャンセルした「ぐるなび期間限定ポイント」が返ってこない場合の対処法と注意点を解説

ぐるなび経由で予約したGo To Eat キャンペーン対象店で、キャンセルしたのにも関わらずポイントが中々返ってこないという問題が発生しています。

今回は、キャンセルしたぐるなびのポイントが返ってこない場合の対処法と注意点をご紹介していきます。

ぐるなびで獲得できるGo To ポイント

Go To Eat キャンペーンで貯められるポイントは予約サイトによって変わります。

ぐるなびの場合では、ぐるなび期間限定ポイント」としてポイントを貯めたり、使用することができます。

「ぐるなび期間限定ポイント」とは

ぐるなびサイト内にて使用できるポイントです。

Go To Eat キャンペーン対象ポイントは来店翌日から8日後に付与され、利用期限はポイント付与日から60日以内です。

また、キャンペーン対象中は通常来店ポイントとして楽天ポイントも同時に貯めることができます。

予約をキャンセルをしたのにポイントが返ってこない時の注意点!

通常、ぐるなび経由でポイントを利用してお店を予約し、どうしても来店ができずにキャンセルした場合には利用予定のポイントは返還されるシステムになっています。

ですが、現在ネットではこのポイントが返ってこないという問題が発生しています。

キャンセルをして日数が経っていない

ぐるなび上でポイントを利用した予約をし、キャンセルをした場合のポイント返還期間は下記となっています。

キャンセルのタイミングとポイント返還期間

■来店予定日前のキャンセル

→キャンセル完了後すぐにポイント返還

■来店予定日の翌日から6日以内でのキャンセル

→来店予定日翌日の8日後にポイント返還

このようにキャンセルのタイミングでポイントが返還される期間が大幅に変わります。

もしキャンセルをしてそこまで日数が経っていない場合には、来店予定日翌日から8日経っているかを確認することもおすすめします。

ぐるなびサイト以外でキャンセルをした

ユーザーが「ぐるなび期間限定ポイント」を獲得できるのは、ぐるなびサイト上からのネット予約のみとなっています。

ですのでキャンセルをしてポイントを返還してもらう場合でも、ぐるなびサイト上からキャンセル処理をしないと、ぐるなび側でキャンセルが確認できず、ポイントの還元がされない場合があります。

ぐるなびサイト以外でのキャンセル方法例

・電話でのキャンセル

・メッセージでのキャンセル

上記の場合ですと、お店側からぐるなびにキャンセル連絡をしてもらわないと、キャンセルしてもぐるなび上では来店扱いとなっていまします。

もちろん飲食を行っていないため、ポイントがただ失効されるだけとなってしまい、損をしてしまう結果となります。

当日キャンセルだと、サイト上でのキャンセルが不可なことも

どうしても予定が合わず当日キャンセルをするとなった場合、ぐるなびサイト上ではキャンセル処理ができない場合があります。

本来一度した予約は、キャンセルにならないように計画的に予約するのが良いですが、どうしても予定が合わない場合にはできるだけ前日までにキャンセルをするようにしましょう。

また、お店によってはキャンセル対応は3日前までといった規定がある場合もあります。

予約をする際にはキャンセル規定をきちんと確認して、期間内に処理ができるように注意してください。

使用予定ポイントの有効期限がギリギリだった

有効期限ギリギリのポイントを利用して予約をキャンセルをした場合、ポイントが還元されない場合があります。

ぐるなびのポイント有効期限は取得してから60日

「ぐるなび期間限定ポイント」の利用有効期限はポイント付与日から60日以内となっています。

60日を過ぎた「ぐるなび期間限定ポイント」は失効ポイントとなり、ポイント確認画面から削除されてしまいます。

なので、ポイント有効期限ギリギリで使用したポイント分に関しては、キャンセルをしても失効扱いになり返還されない場合があります。

獲得したポイントはできるだけ早いタイミングで使用するように注意が必要です。

期間限定ポイントを利用した注文や予約、申し込みは、キャンセルした際に期間限定ポイントが有効期限切れの場合は失効し、ポイントは返還されません。

ポイントが返ってこない場合の対処法

実際にポイントが返還されない場合の対処法をご紹介していきます。

来店予定だったお店に連絡

対処法の一つは実際に来店する予定だったお店に直接連絡をすることです。

「ぐるなびサイト以外でキャンセルした」でもご紹介した通り、電話やメッセージで予約をキャンセルした場合には、お店側からキャンセル処理をしないとぐるなび上でキャンセルされたことになっていないケースもあります。

またぐるなびサイト上でキャンセルした場合でも、システムの不具合やタイミングなどで、きちんとキャンセル処理がされていない場合もあります。

なので直接お店に連絡をし、キャンセル処理がきちんとされているかを確認してください。

店舗確認をする際の注意点

  • 予約日・来店予定日を伝える。
  • ぐるなび経由で予約したことを伝える。
  • ポイントを利用したことを伝える。
  • お店側からキャンセル処理がされていた場合には、処理日を確認する。

現在多くの方がGo To Eat キャンペーンを利用しているため、通常よりお店が混雑している可能性が高いです。

なのでお店に直接問い合わせる場合には、メッセージではなく必ず電話での問い合わせをしましょう。

ぐるなびのお問い合わせフォームで確認

ぐるなび上でキャンセル処理を行った場合や、店舗に確認して問題なくキャンセル処理が行われていた場合には、直接ぐるなびのお問い合わせフォームで確認をすることをおすすめします。

一方現在Go To Eat キャンペーンを利用しているユーザーが多くいることから、ぐるなびからの返信がくるまでに最短で2週間以上かかっています。

できるだけやりとりを減らすために、問い合わせ内容は可能な限り具体的に詳細を記入しましょう。

お問い合わせ内容の詳細例

  • 予約日時
  • 来店予定日時
  • 来店予定店舗
  • 利用ポイント名(ぐるなび期間限定ポイントなど)
  • 利用ポイント数
  • 店舗への確認をしたかどうか
  • 店舗へ確認した場合は、その内容を記載

お問い合わせ手順

ぐるなび公式サイトに入り、サイト下部にあるヘルプ・お問い合わせをクリックします。

ぐるなびのヘルプページに遷移するので、下にスクロールしてサービスのお問い合わせをクリックします。

お問い合わせ内容入力ページに遷移するので、詳細のお問い合わせ内容を記入し次へをクリックします。

追加情報を入力するページに遷移するので、必須項目になっている追加情報を入力します。

追加情報の入力が完了したら次へボタンをクリックします。

するとお問い合わせ内容の確認ページに遷移するので、内容に問題がないかを確認します。

内容に問題がないことを確認し、送信ボタンをクリックするとお問い合わせの完了です。

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