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いつでもJUMPで接続エラーが発生した場合の原因と対処法

2021年9月19日、Hey!Say!JUMPファンクラブ会員のみが利用できる公式アプリの「いつでもJUMP」がリリースされました。

一方で、こちらで接続エラーが発生してしまい、アプリを利用することができない問題が発生しています。

いつでもJUMPでエラーが発生

人気男性アイドルグループのHey!Say!JUMPのファンクラブ限定公式アプリ「いつでもJUMP」で、ログイン後にエラーが発生する問題が発生しています。

またログイン処理が完了したにも関わらずエラーが発生したことが原因で、初回限定のボイスが聞けないというユーザーが多発しています。

不具合の詳細

  • 接続エラーが発生してアプリが利用できない
  • 初回ログイン時の限定ボイスを聞くことができない

ログイン処理完了後にエラーメッセージが表示される

いつでもJUMPで発生している不具合としては、ログイン処理完了後にエラーメッセージが表示されてしまうという状態です。

エラーが発生しました

通信環境をお確かめのうえ、再度お試しください。

こちらのエラーが発生していることが原因で、初回限定のボイスを聞くことができなかったというユーザーが多発しています。

エラーが出た画面から動けない

アプリ利用者の中には、エラーメッセージが出た画面から動くことができないというケースがあります。

リトライボタンをタップしてもエラー画面が解消されず、また他の画面をタップしてもアプリが次の画面などに移動してくれないという状態です。

初回のボイスが聞けない

いつでもJUMPでは初回ログイン時限定で聞くことができるメンバーボイスが搭載されています。

またこちらの初回ボイスは、初回ログイン時にのみしか聞くことができない限定ボイスとなっています。

一方で今回のエラーが発生してしまったことが原因で、初回ボイスを聞くことができなかったというユーザーが多発しています。

いつでもJUMPでエラーが発生している原因

いつでもJUMPで接続エラーが発生している主な原因は、サーバーエラーが発生してしまっている可能性があります。

その他にもリリース直後でアクセスが集中してしまっていることや、通信環境に問題が発生している可能性もあります。

リリース直後で不具合が発生している

いつでもJUMPでエラーが発生している原因としては、運営側のサーバーエラーが発生している可能性が高いです。

いつでもJUMPは2021年9月にリリースされたばかりのアプリであることから、リリース時に何かしらの不具合が発生してしまっている可能性があります。

またいつでもJUMPに限らず、リリース直後のアプリには不具合が発生しやすい傾向にあるため、今回も同様に不具合が発生してしまった可能性があります。

Wi-Fiを接続している

いつでもJUMPでエラーが発生したユーザーの中には、Wi-Fiに接続しているとエラーメッセージが表示されたという声があります。

運営側推奨のネット環境はWi-Fiもしくは4Gとなっていますが、Wi-Fiと接続していることが原因で何かしらの不具合が発生してしまっている可能性があります。

アクセスが集中している

いつでもJUMPはリリース直後に、ファンクラブ会員向けにリリース通知メールが送信されました。

そのことからHey!Say!JUMPのファンの大勢が同じタイミングにアプリをインストール・起動を行なったことで、アクセスが集中してしまっている可能性があります。

またこちらが原因でサーバーに負荷がかかってしまい、バグを発生させてしまった可能性もあります。

いつでもJUMPでエラーが発生した場合の対処法

いつでもJUMPでエラーが発生した場合でも、再ログインを行うことでアプリを利用できたという声があります。

また中には、聞き逃したと思っていた限定ボイスを聞くことができたという声も上がっています。

ログアウトする

いつでもJUMPでエラーが発生した場合には、ログアウト→再インストール→再ログインを行うとアプリを使用することができる可能性があります。

また上記の手順を踏むことで、初回ボイスを聞くことができなかったユーザーでも、再ログイン時に初回ボイスが再生されたという声も上がっています。

エラーが原因でログインできない場合や、初回ボイスが聞けないという場合には一度試しみることをおすすめします。

確実に初回ボイスが聞けるわけではない

「ログアウト→再インストール→再ログイン」の処理を行なった場合でも、初回ボイスを聞くことができなかったというユーザーもいます。

こちらの方法で確実に初回ボイスを聞くことができるというわけではないので、注意してください。

キャリア回線に切り替えてみる

いつでもJUMPでエラーが出たタイミングで、Wi-Fiに接続していたというユーザーの中でも、キャリア回線に切り替えることでアプリを利用できたという声があります。

そのためWi-Fiでエラーが発生してしまった方は、一度キャリア回線に切り替えて再度確認を行ってみてください。

時間をおいて再度アクセスしてみる

いつでもJUMPはリリースされたばかりのアプリであることから、リリース直後にアクセスが集中してしまったことが原因でエラーが発生した可能性があります。

そのためしばらく時間をおいてから再度アクセスをしてみることをおすすめします。

深夜から早朝の時間帯など、比較的アクセスが集中しにくい時間帯にアプリを起動して、アプリを利用できるか試してみてください。

何度かアプリを立ち上げてみる

ログイン時にエラーが発生してしまったユーザーの中でも、何度かアプリを立ち上げてみることで利用できたというケースがあります。

そのため一度エラーが発生してしまった場合でも、何度かアプリを立ち上げてみてください。

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