Qoo10

Qoo10で注文した商品が届かない・発送してくれない原因と対処法を解説

ネット通販「Qoo10」は価格設定が非常に安いことが多く話題となることも多いサービスですが、反面、商品が届かなかったり、1ヶ月経っても来なかったりといった悪い話題で盛り上がるケースもよく報告されています。

この記事では、Qoo10で頼んだ商品が届かない場合の原因と対処法について詳しく解説していきます。

Qoo10で頼んだ商品が届かない

Qoo10利用者の口コミをTwitterなどで検索してみると、頼んだ商品がいつまで経っても来ない、頼んだ商品とは違った商品が来たといったトラブルを見かけることがあります。

Qoo10の口コミや実際に利用してみた感想については下記の記事をご覧ください。

Qoo10(キューテン)の服は実際どうなのか、実際に購入した感想やクチコミをご紹介!

Qoo10の安全性について潜入調査!実際に体験した感想とポイントについて

Qoo10で商品が届かない、発送してくれない原因

Qoo10公式サイト

Qoo10で商品を注文したのに届かないという場合の原因は下記の通り。

  • Qoo10は注文から受け取りまで1ヶ月以上かかるケースもある
  • 時間がかかる商品である
  • 詐欺会社に引っかかってしまった
  • まだ入金していない
  • Qoo10側やショップ側の問題
  • Qoo10側のシステムの不具合
  • 天災で配送に遅延が起こっている
  • 配送業者の不手際

荷物が届くのに1ヶ月以上かかるケースも

Qoo10公式サイト

Qoo10は海外からの輸送ということもあり、注文から自分の手元に届くまでに長い時間を要します。

特に船便であったり、相手のところに現品がなく仕入れ段階から行ったりする場合は、時間がかかる傾向にあり遅い時だと注文から自分の手元に届くまでに1ヶ月~3ヶ月以上かかるケースもあります。

仕入れ段階で時間がかかっている

Qoo10公式サイト

Qoo10は、楽天市場のようにたくさんのショップや個人がお店を展開しているネットのショッピングモールのようなサービスです。

ショップによっては、現品を確保していない状態で商品を出しているケースもあり、こうしたケースだと発送までに時間がかかります。

こうした発送日数が余裕を持った日数に設定されている場合、その商品は無在庫転売の可能性が高いです。

無在庫転売の場合は、注文を受けてから商品を仕入れて、それを受け取った後に発送作業に移るため、その分の時間が上乗せされることになります。

無在庫転売かもしれないと思う商品を頼みたい時に発送の目安を知りたい場合は、ショップに問い合わせメールを送ってみると良いでしょう。

無在庫転売とは

無在庫転売とは、商品を仕入れていない状態で発注があったタイミングで商品を仕入れることを言います。

発送地域が中国である時、発送までの時間が長い場合は、無在庫転売である可能性が高いです。

船便で輸送している

Qoo10では様々な配送方法を導入しており、その中には船便もあります。

特に中国や韓国からの輸送である場合、船便であるケースも多く、船に積み込まれるまでにも時間がかかり、輸送するにも時間がかかるため国内に届くまでかなりの時間を要します。

そのため、船便で届くことが分かったら手元に届くまでに最低でも2ヶ月はかかると覚悟しておきましょう。

チャイナポストを使っている

チャイナポスト公式サイト

中国から発送される商品の場合、チャイナポストから送られてくると商品の到着が遅くなる傾向にあります。

これは、経費削減のために、載積量がいっぱいになってから国外へ輸送することが原因です。

タイミングが合えば1週間程度で到着することもありますが、タイミングが遅れると1ヶ月~1ヶ月半くらい配送にかかってしまいます。

チャイナポストとは

チャイナポストとは、中国で運営されている郵便局のことです。

詐欺業者に引っかかってしまった可能性も

Qoo10は、たくさんの個人や企業やショップを出しているショッピングモールのようなサービスです。

中には問題のある出品者もおり、商品を送ってこなかったり、違う商品を送ってきたり、注文した個数より少ない数を送ってきたりといった詐欺をするショップもあります。

税関で止まっている

税関(Japan Customs)公式サイト

Qoo10の多くのショップは海外のものであり、商品は海外から輸送されてきます。

海外からの輸送となると税関を通ることになるため、商品や金額によっては税関で内容を詳しく確認するために留め置かれるケースもあります。

天災で遅れてしまっている

頼んだ商品が海外輸送のものである場合、海外と日本国内の天災の状況も関係します。

注文した商品が配送されるルートで天災があると、数日遅れが出る可能性があります。

Qoo10で商品が届かない、発送してくれない場合の対処法

Qoo10で商品が届かない場合の対処法について解説していきます。

入金や発送ステータスをチェックする

Qoo10で商品が届かないという場合は、まず入金状況や発送ステータスをチェックしてみることをおすすめします。

というのも、入金状況や発送ステータスによって取るべき行動が異なるからです。

ステータスのチェック方法に関しては下記の記事をご覧ください。

Qoo10の追跡のやり方や追跡出来ない場合の対処法を解説!

入金待ち

Qoo10公式サイト

「入金待ち」のステータスは、貴方はまだ入金していない段階の時に表示されます。

Qoo10では、入金を済ませないと発送準備がされません。

入金後もステータスが変わらないという場合は、上記に問題がないかチェックしてみると良いでしょう。

また、入金待ちから発送要請までのステータスに変更するのに一定の時間を要するケースが多いです。

発送要請

入金がされると発送要請のステータスに変化します。

この段階では、発送の手続きが行われており、入金確認や商品の仕入れ、配送業者の選定などが行われています。

発送予定

発送準備の次の段階が「発送予定」です。

このステータスになると、商品がすでに発送されており、商品を委託している段階です。

発送遅延という表示に変わると、大幅に商品が遅れることに注意しましょう。

配送中

配送中になったら、商品がショップから配送業者に完全に渡された状態です。

追跡番号がないケース

郵便局公式サイト

Qoo10では、商品に追跡番号が表示されないケースもあります。

追跡番号が確認出来ない理由は下記の通りです。

  • 追跡番号がない配送方法
  • 配送情報が反映されていない

追跡番号がない配送方法だと、配送状況が押せない状態になっています。

配送情報の反映には少し時間がかかるケースがあるため、少し時間が経ってから再度チェックすると良いでしょう。

追跡番号がない配送方法

  • ゆうメール
  • エアメール
  • 小型郵便
  • 定形外

追跡番号の見方については下記の記事をご覧ください。

Qoo10の追跡のやり方や追跡出来ない場合の対処法を解説!

商品の発送までの日数をチェックする

商品購入前に、商品の発送までの日数が記載されています。

この記載は目安を超えることもあるため、あくまで目安であることには留意する必要はありますが、目安通りだったり、目安より少し遅れて発送されたりするケースも多いです。

また、商品発送まで時間を要すショップだと無在庫転売である可能性が高いため、仕入れに時間がかかればそれだけ遅れが出る可能性があるという点に注意しましょう。

国内、海外からの発送にどれくらいの日数がかかるかの目安については下記の記事をご覧ください。

Qoo10の追跡のやり方や追跡出来ない場合の対処法を解説!

注文をキャンセルする

待っても商品が発送されないという場合は、注文をキャンセルして別の出品者から購入するという手段も有効です。

注文を1度キャンセルして発送日数が短いショップから購入することで、商品を受け取る日数を短くすることができます。

キャンセル方法

  • キャンセルの要請をする
  • キャンセルの問い合わせをする
  • 入金期限日まで放置する

キャンセルの問い合わせについてはまず【ショップに問い合わせる】ことをお勧めします。

ショップに連絡して反応がないようなら【運営へ問い合わせる】と良いでしょう。

Qoo10に偽物の商品は売っているのか?購入前の対策や返品手順など紹介!

会員グレードと信用ポイント

Qoo10公式サイト

Qoo10には、会員グレードという制度があり、買い物金額と件数と所持している信用ポイントによってグレードが割り振られます。

グレードが高いほど多くのメリットがあり、合計ポイントが-20ポイントを下回ると利用停止処分となってしまい、カスタマーセンターに連絡をして対処して貰わないと利用出来なくなってしまいます。

カスタマーセンターへの問い合わせについては下記の記事をご覧ください。

Qoo10の追跡のやり方や追跡出来ない場合の対処法を解説!

キャンセルと信用ポイント

このように、信用ポイントと会員グレードは密接な関係があり、会員グレードが低いと様々な恩恵が受けられなかったり、信用ポイントが-20ポイントを下回ると利用停止になってしまったりします。

信用ポイントは、キャンセルや返品でもマイナスされるため注意が必要です。

減らされる信用ポイント

商品発送前のキャンセル:-1ポイント

入金期限切れ:-1ポイント

配送完了の前に返品:-3ポイント

配送完了の後に返品:-4ポイント

返金までの処理は「口座振込」が早くおすすめ

Qoo10には、下記のように様々な返金方法があります。

Qoo10の返金方法

  • Paidyへの返金
  • LINEpayへの返金
  • Qサイフへの返金
  • PayPalへの返金
  • atoneへの返金
  • 口座振り込みで返金

多くの返金方法が採用されていますが、こうした方法の中で最もお勧めするのが「口座振込」での返金です。

「口座振込」がおすすめな理由は、返金処理から入金確認までのスピードが速いからで、これ以外の方法は処理から入金まで時間がかかってしまいます。

ショップに問い合わせる

もし、発送予定日より大幅に過ぎても発送されなかったり、大体のリアルな発送日を知りたかったりする場合は、ショップへの問い合わせがおすすめです。

発送予定のステータスから発送中のステータスにいつまで経っても変わらないという時は、Qoo10の中からショップに問い合わせを行い、返信が来ないなどの問題が発生した場合はショップへの問い合わせ後にQ10カスタマーセンターへの問い合わせをおすすめします。

ショップの運営者の言語に合わせた方が、よりスムーズにやり取りできる可能性があります。

お勧めの翻訳サービスについては【運営へ問い合わせる】を参照してください。

返金

Qoo10で下記のようなトラブルが発生した時は返金処理して貰えるようにショップやカスタマーサポートに連絡しましょう。

返金して貰うべき事案

  • 頼んだ商品と著しく異なる商品が届いた
  • 商品がいつまで経っても届かない
  • 商品の注文をキャンセルしたが返金されない
  • 頼んだ商品の数が足りない
  • 商品に破損があった

なお、ショップに連絡を取る時はQoo10から行うようにしましょう。

返金手順に関しては下記の記事をご覧ください。

Qoo10に偽物の商品は売っているのか?購入前の対策や返品手順など紹介!

配送業者に問い合わせる

佐川急便株式会社(SGホールディングスグループ)

貴方の注文した商品が発送中になっていて、いつまで経っても届かない、または追跡である地域でずっと止まったまま更新されないという場合は、配送中に問題があったり、紛失にあっていたりする可能性が高いです。

こうした場合は、その荷物を輸送している配達会社に電話をして荷物の状況を確認すると良いでしょう。

運営へ問い合わせる

ショップがいつまで経っても荷物を送ってくれず問い合わせたが返信が来ない、写真と著しく異なるものが届いたといった場合、運営に問い合わせることをおすすめします。

英語でメッセージを送ることをお勧めします。なお、おすすめの翻訳サービスは「DeepL翻訳」です。

「DeepL翻訳」は、Google翻訳などと比較して細かいニュアンスも翻訳してくれる精度の高い翻訳サービスだからです。

運営への問い合わせの手順については下記の記事をご覧ください。

Qoo10の追跡のやり方や追跡出来ない場合の対処法を解説!

また、Qoo10には電話お問い合わせも可能です。

電話のお問い合わせ先は下記の通り。

電話番号:050-5840-9100

受付時間:9:00~18:00(土日・祝日を除く)

運営に通報する(詐欺のケース)

Qoo10では、貴方が商品の料金を支払ってすぐに出品者に支払われるわけではなく、出品者が商品を配送してから支払われる形式をとっています。

そのため、全く商品が発送されないということはほとんどなく、時間はかかりますが発送されるケースがほとんどです。

しかし、商品が発送されれば入金される仕組みを利用して下記のような詐欺を働く人もいます。

詐欺の内容

  • 商品が偽物だった
  • ソフトウェアなどでコピー品(使えない)
  • 写真と別物
  • 全く違う商品が来る
  • 頼んだ個数より少なく来る
  • 粗悪品

つまり、商品こそ届くものの、頼んだはずの商品が届かない、頼んだ量が届かないというケースです。

こうした詐欺の見分け方や偽物については下記の記事をご覧ください。

Qoo10に偽物の商品は売っているのか?購入前の対策や返品手順など紹介!

詐欺の見分け方

Qoo10で悪質なショップで注文をしないためには、下記に当て嵌まるものを避けるようにしましょう。

これに当て嵌まったら詐欺かも!

  • 中国発送のショップ・商品
  • レビューがない・レビューの内容が悪い
  • プラス商品に表示されている
  • 安すぎる
  • バロメーターの評価が悪い
  • 仕入れ先やサイトから持ってきた画像だけの商品
  • ショップのグレードが低い

また、偽物が送られてきたり、頼んだ数より少ない数で送られてきたり、商品が送られて来なかったりすることを避けるためには、公式ショップで購入するのが一番です。

悪質ショップ・詐欺ショップの見分け方については下記の記事をご覧ください。

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Qoo10の安全性について潜入調査!実際に体験した感想とポイントについて

詐欺への対処法

Qoo10で詐欺や悪質なショップで商品を注文した結果、規定の数の商品が届かない、商品が届かない、偽物や著しく写真と異なるものが届いたという場合は、下記の手順を試すと良いでしょう。

詐欺への対処法

  1. Qoo10からショップに問い合わせる
  2. Qoo10カスタマーサービスに問い合わせる
  3. (場合によっては警察や消費者庁に通報する)
  4. Qoo10からショップに問い合わせる(運営や警察に相談したことも記載する)

詐欺に遭ってしまった場合の詳しい対処法に関しては下記の記事をご覧ください。

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中国のサイトではありますが、完全日本語対応であり、口コミも日本語に翻訳できます。

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