Qoo10

Qoo10の追跡のやり方や追跡出来ない場合の対処法を解説!

Qoo10では商品が発送されているのにも関わらず、追跡情報が更新されない状況があります。

そこで、今回はQoo10での追跡方法をおさらいすると共に、追跡できない場合の対処法について解説していきますので、ぜひ参考にしてください。

Qoo10で追跡する前に確認したいこと

まずはQoo10で追跡情報を見る前に、商品が発送されているのかチェックしておきましょう。

発送通知メールの確認

Qoo10でお買い物をして、商品が発送されると上のような「〇月〇日に発送されました。」という文言でメールが届きます。

商品が無事に届いているのか追跡したい!と思っている方は「発送しました」というメールが届いていないか確認しておきましょう。

発送連絡のメールから追跡するをタップする方法でも追跡可能です。

ステータスの確認

Qoo10では購入した商品上部にステータスが表示されます。実際に注文した商品のステータスがどのような状態になっているのか、以下のステータスの種類から確認しておきましょう。

  • 入金待ち:購入したが、まだ料金が未払い
  • 配送待ち:入金したことを確認して商品を準備している
  • 配送要請:配送するように促している
  • 発送予定:商品が準備中もしくは準備されているが発送されていない
  • 配送中:商品の準備が終わり発送された

上記の中でも、追跡できるのは「配送中」のみです。もしステータスが配送中以外の場合はショップから商品が発送されるのをもう少し待ちましょう。

ショップの発送スケジュールなどを確認

ショップによっては、「決済日から〇日以内に発送」などの文言が表示されている場合があります。ですので、商品紹介ページを確認して、発送までにかかる日数が記載されていないか確認しておきましょう。

実際に、国外からの発送の場合「○○の状況なので遅れる場合があります。」という文言が記載されていることがありました。

Qoo10で商品が発送されたか追跡する方法

Qoo10で購入した商品の追跡を確認する方法について解説します。

まず、Qoo10のアプリを開き下のメニュータブからMYをタップします。

購入履歴の項目から配送中をタップしてください。

配送中になっている商品が表示されるので、追跡したい商品の右下にある配送情報をタップしてください。

右上に画像のように商品がどこにあるのか追跡できます。

上の画像はQexpressという海外から日本への発送方法の追跡情報です。

国内から発送された場合は配送業者の追跡サイトに飛ぶようになっています。

発送されているのにも関わらず追跡できない場合の対処法

ステータスで「配送中」となっているのにも関わらず、Qoo10では「追跡できない」「追跡情報が更新されない」状況も発生します。

なぜ、追跡できないのか原因と対処法について解説していきます。

反映されるまで少し待ってみる

商品が発送されたからと言って、すぐに追跡情報が反省されるわけではありません。ですので、商品が発送されても半日~1日程度待ってから追跡情報を確認しましょう。

また、商品が国外発送の場合は半日や1日程度では反映されない場合があります。商品によっては1週間くらい反映されないことも多々あります。

ショップへのお問い合わせを試みる

商品が配送中なのにも関わらず、なかなか追跡できないといった状況の方はショップにお問合せすることをおすすめします。

お問合せ方法としてはQoo10のアプリの下メニューよりMYをタップします。次に配送中をタップしてください。

お問合せしたい商品の右下にある・・・をタップします。

下部にメニューが表示されるのでお問い合わせをタップしましょう。

商品に対してのお問合せフォームが開くので、お問合せ項目を選びお問い合わせ内容を記載後送信するをタップしましょう。

国外から発送された商品に対してのお問い合わせは、相手が外国人ということもあり、おかしな文章で返事がくる場合があります。

ですので、文章をわかりやすい内容にして根気強くお問い合わせしてみましょう。

ちなみに、商品を発送しても追跡番号がない配送方法で送っている場合もあるので、ショップへ配送方法を確認してみましょう。

Qoo10にお問合せする

商品が発送されているのにも関わらず、追跡情報が見れない場合は、Qoo10にお問合せする方法もおすすめです。

お問合せ方法としては、まずアプリを開きMYヘルプの順番でタップします。

次の画面で下の方にスクロールしていきお問い合せをタップします。

お問合せフォームが表示されるので、タイトルと内容を入力後、要請完了をタップしてお問合せ完了です。

ちなみに、メールのお問合せ以外にも電話でのお問い合わせも可能です。以下に電話でお問合せできる日時や番号を記載しておきます。

  • 電話番号:050-5840-9100
  • 日時:9:00~18:00(土日・祝日はお休み)

追跡番号に間違いがないかチェックする

発送された商品を追跡しようとしても追跡番号が間違っている可能性もあります。このような場合考えられる原因は2つあります。

  • ショップが間違えた追跡番号を教えてきた
  • 追跡番号を間違えて入力している

Qoo10のアプリから直接追跡サービスを利用しても情報が表示されない場合は本当に追跡番号が合っているのか、ショップにお問合せしてみましょう。

また、追跡番号をQoo10のシステムから確認できない場合は、配送業者の追跡サービス画面を開く必要があります。その場合、追跡番号を誤って入力していないか必ずチェックしてください。

1つでも間違えていると追跡できません。

国外から発送された商品に関しては日本に到着するまで、追跡番号が表示されませんので注意しましょう。

配送業者サイトから追跡してみる

Qoo10から商品の追跡ができないけど、追跡番号を知っているという方は配送業者の追跡サービスを利用してみましょう。

システムエラーが発生している場合がある!

Qoo10から追跡情報を確認しようと試みた場合、システムエラーが発生して追跡できない状況が発生します。

エラーが発生した場合には以下のような方法で対処してみましょう。

  • アプリやスマホを再起動
  • パソコンやスマホのブラウザからQoo10を開きチェック
  • アプリのキャッシュ削除を試みる

追跡できない発送方法があるので注意!

購入した商品が必ずしも追跡できるというわけではありません。中には追跡できない発送方法も存在します。

以下に追跡番号が発行されない発送方法をまとめました。

  • 定形外郵便
  • 小型郵便
  • ゆうメール
  • AIRMAIL

上記のような発送方法では国内で5日前後、海外なら2~3週間程度商品が届くまで時間がかかります。

国内・国外発送でどれくらい日数がかかるのかチェックしてみた!

国内・国外発送で商品が届くまでどのくらいの日数を有するのか実際の購入経験をもとに紹介します。

国内発送の場合

まず、国内発送の場合を紹介します。上の画像から、注文したのが2020年2月28日、そして商品が届いたのが2020年3月1日と商品を注文してから翌々日には商品が手元に届いています。

住んでいる地域やショップの対応の早さにもよりますが、国内であれば早く商品が届くのが特徴です。

国外発送の場合

こちらは実際に韓国発送の商品を購入した際の画像です。注文日は2月8日で手元に商品が届いたのは2月19日と11日程度の時間が発生しています。

発送は当日もしくは翌日ということが多いのですが、追跡情報が更新されるまでは5日~7日程度の時間がかかります。2月10日の商品入庫を見れるまで5日程度かかったのを記憶しています。

国外の商品は追跡情報の更新が遅く不安になりますが、日にちをあけて追跡情報をチェックしてみましょう。

1ヵ月経っても更新されない場合は、ショップへのお問合せをおすすめします。

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