LINEのお問い合わせはそれぞれのサービスごとにお問い合わせフォームがあるのではなく、すべてまとめられていてそこからお問い合わせしたいサービスを選ぶことになっています。
そのため、少々わかりにくいということがあるので、今回はLINE MUSICに特化したお問い合わせ情報について解説していきます。
Contents
LINE MUSICのお問い合わせ先まとめ
LINE MUSICでは基本的に電話でのお問い合わせを行っていないので、お問い合わせの電話番号はどこにも掲載されていません。
その代わりにメールでお問い合わせする方法はあります。
お問い合わせのリンクをクリックするとLINEへのログイン画面が表示されるので「メールアドレス」「パスワード」を入力してログインしましょう。
既にスマホにLINEがあり、ログインしている場合は自動的にログインされお問い合わせフォームが表示されます。
LINE MUSICのお問い合わせ手順
先ほど紹介したリンクからのお問い合わせ以外にもLINE MUSICから直接お問い合わせする方法があります。
まず、LINE MUSICを開き下メニューの「ライブラリ」をタップ後、右上にある「歯車マーク」をタップ。
その後、一番下にいくと「ヘルプ」があるのでタップ。
様々なヘルプが表示されるので一番下にある「その他」をタップ。
次に「問題が発生している場合」をタップ。
そうすると「お問い合わせフォーム」のリンクが表示されるのでタップ。
するとお問い合わせフォームが表示されるので、入力が必要な部分は順番に入力していきましょう。
まずは、返信用のメールアドレスが入力されていないので入力してください。
次に、「カテゴリ」があるのでタップ。
そうすると、どのカテゴリで問題が発生しているのか選ぶことが可能です。
問題発生しているカテゴリが決まった後は「詳細」をタップ。
そうすると、「詳細」の中にも、どの状況で問題が起きているのか選べるようになっています。
次に、LINEに登録している「電話番号」「メールアドレス」を入力する欄があるので、入力しましょう。
最後に問題が発生しているスクショを載せるために「写真を選択」をタップしてください。
全ての入力が完成後に「送信」をタップしてお問い合わせ完了です。
お問い合わせに必要な項目への回答
お問い合わせのカテゴリによってはそれぞれ必要な回答が変わってきます。
どの回答が必要なのかそれぞれまとめたので、参考にしてください。
自動更新の解約
自動更新の解約でプランを解約したい/自動更新を停止したいと選択した場合には以下のような質問が表示されます。
定期購入のチケットを購入した場所（App StoreやLINE STORE他...）をまず聞かれ、どれをタップしても必ずそれに対しての操作方法などが表示されます。
それでも解決しない場合は以下の内容を回答してお問い合わせするように促されます。
- どんな状況で困っているのか詳しく書く
- LINEの登録情報（電話番号・メールアドレス・機種名）
- その他のLINEアカウント登録情報
- 解約したいプラン（プラン・プラン数・購入した日時）
- 解約したい理由
退会したい
自動更新の解約で退会したいを選択した場合には以下のような質問が表示されます。
定期購入のチケットをどこで購入したのか聞かれます。（App StoreやLINE STOREなど）
どれをタップしても解約方法が表示されますが、それでも問題が解決しない場合は以下のような質問をされます。
- どんな状況で困っているのか詳しい情報
- 解約したい理由
決済で問題が発生した
決済で問題が発生した場合のカテゴリを選び「重複決済が発生した」を選ぶと以下のような質問がされます。
- 定期購入のプランを購入した場所
- アプリ内からのお問い合わせかそうでないか
- どんな問題が発生しているのか詳しい状況説明
- 購入したプランやプラン数
- 購入した日時
- 決済取り消しへの同意
- Googleアカウントの場合はメールアドレス
- 決済番号
- 決済購入のメール内容スクショ
プランの決済が完了したのに使えない/購入したコインが反映されない
決済で問題が発生を選びプランの決済が完了したのに使えないを選ぶと以下のような質問をされます。
- アプリ内からのお問い合わせかそうでないか
- 定期購入のプランをどこで購入したか
- どんな問題が発生しているのか
- お客様のご要望
- LINEの登録情報（電話番号・メールアドレス）
- 定期購入のプラン・プラン数
- 購入日時
- 決済手段（クレジットカードなど）
- 決済番号
- Googleアカウントで購入の場合はメールアドレス
- LINEに登録している名前
- 決済メールのスクショ
購入できない
決済で問題が発生を選び、購入できないを選ぶと以下のような質問をされます。
- iOSのアプリ内で購入した場合⇒発生している問題について
- Androidのアプリ内で購入した場合⇒発生している問題の状況
- LINE STOREで購入した場合⇒専用フォームよりお問い合わせ
購入したプラン/コイン/購入曲引き継ぎたい
購入したプラン/コイン/購入曲引き継ぎたいを選んだ場合は以下のような質問をされます。
- アプリ内からのお問い合わせかそうでないか
- 定期購入のプランをどこで購入したか
- どんな問題が発生しているのか
- LINEの登録情報（電話番号・メールアドレス）
- 引継ぎしたいプラン
- 購入日時
- LINEに登録している名前
ログインできない
ログインできないを選んだ場合には以下のような質問をされます。
- LINEアカウント引継ぎが失敗した⇒専用のお問い合わせフォーム
■ログインエラー・その他の場合■
- 表示されるエラー名（スクショも）
- 詳しい状況
- LINEアカウントの情報（電話番号・メールアドレス・LINE ID・LINEの名前）
再生/楽曲の問題
コインで購入した楽曲に問題がある
再生/楽曲の問題を選び、コインで購入した楽曲に問題がある場合を選んだ際には以下のような質問をされます。
■コイン購入でフル再生できない場合■
- 問題が発生しているところ（LINE MUSICアプリなのかLINEアプリなのか）
- 曲が聞けない場合、曲名やアルバム名など詳しく記載
- その他の詳しい状況（スクショなど）
■その他の場合■
発生している問題についての詳しい状況を記入
「待機中」と表示される場合や「現在視聴中」が表示される場合にはお問い合わせではなく、操作方法が表示されます。
ストリーミング/ダウンロードした楽曲に問題がある
再生/楽曲の問題を選び、ストリーミング/ダウンロードした楽曲に問題があるを選んだ際には以下のような質問をされます。
- 連続再生や数曲で停止する場合⇒最新バージョンアップデートへ促される
- その他⇒問題が発生する箇所（ダウンロードなど）/その他に問題が発生している状況の詳細を記入
歌詞や楽曲に問題がある
再生/楽曲の問題を選び、歌詞や楽曲に問題があるを選んだ際には以下のような質問をされます。
- 歌手名
- 楽曲名
- アルバム名
- 問題が発生している状況についての詳細
BGM/呼出音/着信音に問題がある
再生/楽曲の問題を選び、BGM/呼出音/着信音に問題があるを選んだ際には以下のような質問をされます。
■iPhoneで着信音が鳴らない■
アップデートが促されますがそれでも直らない場合は「OSバージョン」と「詳しい状況」を書きましょう。
■その他■
- 歌手名
- 楽曲名
- アルバム名
- 詳しい状況
購入した曲をBGM編集できない・呼出音に設定できないという状況を選んだ場合には操作方法が表示されるのでその操作方法を参考にしてみましょう。
楽曲・機能のご提案
楽曲・機能のご提案で楽曲追加要望を選んだ場合は以下のような質問を求められます。
- 歌手名
- 楽曲名
機能のご提案
楽曲・機能のご提案で機能のご提案を選んだ場合は機能の提案を入力する枠が表示されるので、「こんな機能があったら便利」などできるだけ詳しく提案してみましょう。
不具合が発生している
不具合が発生しているを選んだ場合は以下のような質問をされます。
- マイプレイTOP50が表示されない⇒詳しい説明が表示される⇒解決されない場合は詳しい状況を記載してお問い合わせ
- プランを復元したい場合⇒専用フォームへの案内
- 自動更新停止・解約状況確認⇒専用フォームへの案内
- 再生できない場合⇒発生している問題を選ぶ⇒解決しない場合はお問い合わせ
- iPhoneで着信音が鳴らない⇒アップデートを促される⇒解決しない場合はお問い合わせ
- その他の場合⇒詳しい状況・問題発生の場所・曲名/歌手名などを記入してお問い合わせ
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