ゆうちょ通帳アプリでエラーが発生したり、画面が真っ暗になる現象が起きています。
￥今回はゆうちょ通帳アプリで発生しているエラーやバグの原因と対処法について解説していきます。
ゆうちょ通帳アプリで発生するエラーの詳細と原因
ゆうちょ通帳アプリでどのようなエラーやバグが発生しているのかの詳細と原因について紹介していきます。
画面が真っ暗
ゆうちょ通帳アプリを利用しようとしても画面が真っ暗で利用できないというバグが起きています。
- 登録する前から、画面が真っ暗で利用できない
- 途中で画面が真っ暗になる
- アプリを開くと常に真っ暗
画面が真っ暗になる場合は以下のような原因があげられます。
原因
- スマホの空き容量が少なくなっている
- アプリにバグが発生している
- キャッシュが溜まっている
アプリでバグが発生している
ゆうちょ通帳アプリを利用しようとしてもエラーやバグが発生して利用できない場合は、アプリ自体がバグを起こしている可能性が高いです。
電話番号認証ができない、先に進めない
ゆうちょ通帳アプリを利用しようとして「電話番号に問題があるため利用できない」などのエラーが表示され、その先に進めないという場合には以下のような原因があげられます。
原因
- アプリでのバグが発生している
- 通帳に登録している電話番号と現在の電話番号が違う
- 電話番号の桁数が足りない、番号を間違えている
- 市外局番が入力されていない
電話番号認証の電話がかかってこない場合は上の原因に加え、電話が受信できない環境下にいることも原因としてあげられます。（圏外や機内モードなど）
「現在高・明細の更新に失敗しました。ゆうちょダイレクトの廃止等がなされたため、口座の再登録が必要です。」と表示される
「現在高・明細の更新に失敗しました。ゆうちょダイレクトの廃止等がなされたため、口座の再登録が必要です。」というエラーが表示される場合は以下のようなことが原因としてあげられます。
原因
- ゆうちょダイレクトを利用していて、最近になり廃止や申し込みを行った
- ゆうちょダイレクトにて利用口座の登録を行った
- ゆうちょ通帳アプリに複数登録していて1つだけ口座の解約を行った
強制終了する
ゆうちょ通帳アプリが強制終了して、全く開かない場合には以下のような原因があげられます。
原因
- アプリでバグが発生している
- メンテナンスをしている
- スマホの空き容量が減っている
- キャッシュが溜まっている
- スマホのOSやアプリのバージョンが古い
通信エラーが発生する
ゆうちょ通帳アプリではいくつかの通信エラーが発生することがあります。
| エラー内容 | 原因 |
| 「ご依頼のお取り扱いを受け付けることができない」と表示される | ご本人様確認コードを知らせることができなかったため |
| 「前回操作時に通信エラーが発生した、またはしばらくご利用がなかったため...」と表示される |
|
| 「インターネットに接続されていません..」と表示される |
|
「開発者向けオプションがオンになっています。」というエラーが表示される
ゆうちょ通帳アプリでは「開発者向けオプションがオンになっています」とエラー表示がされます。
このエラーには以下のような原因があげられます。
原因
- アプリでバグが発生している
- 開発者向けオプションがオンになっている
ゆうちょ通帳アプリのエラーに対しての対処法を紹介
ここからはゆうちょ通帳アプリで発生するエラーやバグに対しての対処法を紹介いたします。
電話番号が合っているか確認する
確認項目
- 入力した電話番号と通帳に登録している電話番号に違いがないか確認する
- 市外局番を忘れていないか確認する
- 自分の電話番号の桁数が合っているか確認する
上記の原因から「入力した電話番号と通帳に登録している電話番号が違う」場合は銀行口座側の電話番号を登録し直しましょう。
電話番号はゆうちょATMもしくはゆうちょダイレクトでの変更が可能となっています。
ゆうちょダイレクトでの変更については以下の公式サイトより確認ください。
電話がかかってこない場合は受信可能な場所にいるか確認する
ゆうちょ通帳アプリで電話番号認証の電話がかかってこない場合は、着信できる状態であるか一度確認してみましょう。
確認項目
- 電話が受信できる状態か確認する（圏外でない、機内モードでないなど）
- 固定電話の場合は電話線が抜けていないか確認する
ゆうちょ通帳アプリがメンテナンスに入った場合は電話がかかってこないので、その場合はメンテナンス終了後に再度、電話番号認証を行いましょう。
スマホのストレージ確認をする
スマホの空き容量が不足しているとゆうちょ通帳アプリが正常に動作しない可能性があります。なので、スマホのストレージ確認を行い、必要のないアプリや写真・動画などは削除していきましょう。
ちなみにiPhoneとAndroidのストレージ確認方法については以下の記事にて紹介しています。
iPhone：IGTVの動画をダウンロードして保存する方法を徹底解説！
Android：LINEミュージックの再生回数がカウントされない原因と対処法を解説！
開発者向けオプションをオフにする
「開発者向けオプションがオンになっています」というエラーが表示される場合には開発者向けオプションをオフにしていきましょう。
スマホの設定を開きシステム⇒端末情報の順番でタップしてください。
端末情報の詳細が表示されたら、ビルド番号の部分を複数回タップしましょう。
そうすると「これでデベロッパーになりました！」と表示されます。
「これでデベロッパーになりました！」と表示された後、1つ前のページに戻ると開発者向けオプションという項目が増えているのでタップしてください。
次のページで一番上に開発者向けオプションが表示されたら、ボタンをオフにしておきましょう。
ちなみに、ゆうちょ通帳アプリで表示される「開発者向けオプションがオンになっています」というエラーは初回起動のみ表示されるので、次回からは開発者向けオプションをオンに戻しても大丈夫です。
スマホの機種によって操作方法が多少違う可能性があるので注意してください。
口座登録し直してみる
「現在高・明細の更新に失敗しました。ゆうちょダイレクトの廃止等がなされたため、口座の再登録が必要です。」と表示される場合や残高が更新されない、本人確認が必要などのエラーが表示される場合は1度口座登録をし直すことで、エラーが解消する可能性があります。
登録している口座を一旦削除する場合はまず、ゆうちょ通帳アプリを開き左上の横棒3本線をタップします。
メニューが表示されるので、右上の歯車マークをタップしてください。
口座管理画面が表示されたら、登録されている口座をタップしてください。
次のページで削除ボタンが表示されるので、タップしましょう。
「口座を削除しますか？」と聞かれるので、削除するをタップします。
口座が削除されるとゆうちょ通帳アプリが再起動されるので、最初の画面を右にスクロールしていき、OKをタップしましょう。
次に、登録したい口座番号や氏名の入力画面が表示されるので、入力後に次へをタップします。
本人確認画面が表示されるので、キャッシュカードの暗証番号を入力後、電話番号のご確認に進むをタップしましょう。
次に電話番号のご確認画面が表示されたら電話を受けるをタップしましょう。
「電話をおかけします」と表示されるので、OKをタップしてください。
電話がかかってきたら、確認コードを聞き取り、その番号を入力後OKをタップしましょう。
認証方法の画面が表示されるので、どちらかを選択してください。
今回はパターン設定を選びました。
パターン設定を選ぶと上のような画面が表示されるので、簡単に解除されないようなパターンを設定しましょう。
これで、口座の再登録が完了します。
本人確認のみ行う
先ほど紹介した口座再登録方法以外にも、本人確認を行う方法があります。
ゆうちょ通帳アプリを開くと「パターン入力」「パスワード入力画面」にした場合画面の下にパターンを忘れた方もしくはパスワードを忘れた方が表示されるのでタップしてください。
そうすると、本人確認方法の画面に行くので、先ほど紹介した同じ方法で本人確認を行ってみましょう。
- iPhoneでTouchIDを利用している場合はログイン画面でキャンセルをタップしてください。
- ログイン方法をiPhoneのFaceIDにしている場合は顔以外を認証、キャンセルをタップしてください。
- Androidの場合は指紋認証を利用せずにパターン入力もしくはパスワード入力を選びましょう。
日数を置いてから操作してみる
ゆうちょ通帳アプリが正常に動作しない、エラーが発生して登録もできないという場合は2日、3日経過してから再度ゆうちょ通帳アプリを利用してみる対処法もあります。
実際に「数日後に登録できた」「時間を置いたら開けた」という方もいるので試してみてください。
通信環境を確認する
ゆうちょ通帳アプリで通信エラーが発生する場合や正常に動作しない場合は、通信環境が整っているか確認してから操作しましょう。
通信環境を確認しよう！
- Wi-Fiが弱い場合はルーターの再起動を行う
- データ通信の制限がきている場合はWi-Fiを利用する
- 外出先でデータ通信を利用する際は電波の良いところで利用する
- 圏外や機内モードになっていないか確認する
- 外出先のWi-Fiが弱い場合はデータ通信や自宅のWi-Fiを利用する
再起動/再インストール/キャッシュ削除などを試す
ゆうちょ通帳アプリでエラー等のバグが発生する場合には以下の対処法も効果的です。
対処法
- ゆうちょ通帳アプリの再起動やスマホの再起動
- ゆうちょ通帳アプリを一度削除して再インストール
- アプリのキャッシュ削除
キャッシュ削除をするとアプリが開き、電話番号認証ができたという方もいたので、試す価値があります。
バグが発生している場合は修正されるまで待つしかない
ここで紹介した対処法を試してもエラーやアプリが利用できないバグが発生する場合はアプリに原因があるので、修正されるまで待ちましょう。
対処法全て試しても直らない場合はお問い合わせ
アプリの修正が遅い、早く利用したい場合には一度お問い合わせしてみましょう。
お問い合わせすることで、アプリのバグ修正への催促にもなりますし、確実に直る対処法について教えてくれる場合もあるのでおすすめです。
