銀行

じぶん銀行でログインできない問題の原因と対処法のご紹介

銀行アプリのじぶん銀行でアプリにログインできない問題が多発しました。

今回はじぶん銀行アプリにログインできない原因と対処法についてご紹介していきます。

じぶん銀行でログインエラーが発生

auが運営する銀行アプリのじぶん銀行で、アプリにログインできないエラーが発生しました。

詳細としては、下記のようにアプリにログインをしようとすると「通信できません」という内容のエラーが表示されてログインができないという状態でした。

ERROR

通信できません。アクセス制限設定や電波状態などをご確認ください。当行のメンテナンス情報などについてはウェブサイトをご覧ください

こちらは多くのユーザーの間で同じエラーが発生したため、ネットワークの問題ではなくじぶん銀行側の不具合が原因で発生した可能性が高いです。

じぶん銀行のログインエラー詳細

・じぶん銀行アプリでログインができない

・WEB版のじぶん銀行では問題なくログインができる状態

じぶん銀行でログインエラーが発生する原因

ここからはじぶん銀行でログインエラーが発生する原因についてご紹介していきます。

じぶん銀行側の不具合

じぶん銀行でログインエラーが発生する原因としては、じぶん銀行側の不具合の可能性が高いです。

今回のログインエラーに関しては特定のユーザーだけでなく、多くのユーザーがアプリにログインできないという問題が発生していました。

じぶん銀行側のサーバーで何かしらの不具合が発生していた可能性が高いです。

じぶん銀行アプリの不具合

今回のログインエラーではじぶん銀行アプリではログインできない一方で、WEB版のじぶん銀行は問題なく利用できたという声が上がっています。

そのためじぶん銀行全体で発生した不具合ではなく、アプリ単体で発生したログインエラーの可能性が高いです。

システム更新が影響している可能性も

じぶん銀行では2021年5月4日まで大幅なシステム更新が行われていました。

一方でシステム更新が完了した直後にログインエラーが多発したため、システム更新の影響でアプリにログインできなくなってしまった可能性もあります。

じぶん銀行でログインエラーが発生した場合の対処法

ここからはじぶん銀行でログインエラーが発生した場合の対処法についてご紹介していきます。

WEB版のじぶん銀行を利用する

じぶん銀行のアプリでログインできない場合でもWEB版のじぶん銀行を利用すれば問題なくログインできるケースがあります。

特に今回の不具合の場合ではアプリ版ではログインできなかった一方で、WEB版は利用できています。

じぶん銀行のアプリに不具合が発生している場合には、WEB版を利用してみることもおすすめです。

何度かログインを試してみる

ユーザーの中には何度かアプリ版のじぶん銀行でログインを試したところ、ログインに成功したという声も上がっています。

一方でログイン成功後アプリを利用していると、再度エラーが発生して強制的にログアウトさせられてしまったというケースもありますが、根気よく繰り返したところ銀行振り込みまで完了したという声があります。

どうしてもすぐにアプリ版で銀行振り込みなどを行いたい場合には、何度かログインを試してみることもおすすめです。

アプリ、端末を再起動する

じぶん銀行アプリで不具合が発生している場合には、アプリ・端末を再起動することで利用できるようになるケースがあります。

特に端末を長い間シャットダウンしていない場合には、端末に負荷がかかってしまい様々なアプリやブラウザで不具合を起こす原因となってしまう可能性があります。

ご利用の端末を定期的にシャットダウン、再起動することを意識してください。

アプリを再インストールする

じぶん銀行アプリで不具合が発生した場合には、アプリを再インストールすることで問題なく利用できるようになるケースがあります。

また再インストールする前にApp SotreやGoogle Playで最新版のバージョンがリリースされている場合には、アプリをアップデートすることで不具合の解消が反映された状態で利用できるようになる可能性もあります。

回線を切り替える

じぶん銀行でログインエラーが発生する場合には、ご利用の回線を切り替えて試してみることもおすすめです。

キャリア回線を利用している場合にはWi-Fiを、Wi-Fiを利用している場合にはキャリア回線を利用することで問題なく利用できるようになるケースもあります。

またWi-Fiの調子が悪いと感じる場合には、ルーターを再起動することで快適にWi-Fiを利用できるようになる可能性もあります。

運営側に問い合わせる

じぶん銀行で不具合が発生した場合には、運営側に問い合わせることもおすすめです。

メール問い合わせの場合はこちらから問い合わせページに遷移し、画面を下にスクロールしていってください。

メールでのお問い合わせの下にあるお問い合わせフォームをタップします。

問い合わせ時の注意事項が表示されるので、内容を確認してお問い合わせフォームをタップしてください。

お問い合わせ内容が入力できるページが表示されるので、必要事項を入力して入力内容を確認するをタップします。

じぶん銀行への問い合わせで必要な項目

・お名前(漢字)

・通知先メールアドレス

・口座の有無

・お問い合わせの項目

・お問い合わせ内容

お問い合わせ内容の確認ページが表示されるので、内容を確認して問題なければ入力内容を送信するをタップしてください。

また電話での問い合わせを行いたい場合にはお客様センターのフリーコールに問い合わせることも可能です。

auじぶん銀行お客様センター

【電話番号】0120-926-111

【受付時間】9:00~17:00(12月31日~1月3日を除く)

ご自身の問い合わせやすい方法でお客様センターに問い合わせを行ってみてください。

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