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Amazonでアプリ起動後落ちてしまう原因と対処法のご紹介

多くのユーザーの中でAmazonが提供している様々なアプリ起動後、すぐに落ちてしまうという問題が発生しました。

今回はAmazonアプリがすぐ落ちてしまう場合の原因と対処法についてご紹介していきます。

Amazonでアプリが落ちる問題が発生

多くのユーザーの間でAmazonアプリを起動後、すぐに落ちてしまうという大幅な不具合が発生しました。

プライムデーの関係もあり、購入した商品の状況がわからず困っているというユーザーも多発し、ネット上で多くの困惑の声が上がりました。

アプリ起動後すぐ落ちる

Amazonアプリ起動後すぐホーム画面に戻ってしまうという不具合も発生しました。

中には上記のようにエラー文が表示されてしまうケースも発生していますが、どちらもアプリの不具合で利用ができないという問題となっています。

こちらは多くのユーザーの間で大幅に発生したエラーで、Amazon側のサーバーに何かしらの不具合が発生していることが主な原因の可能性が高いです。

Amazon系のアプリでも同様の問題が発生

Amazon shoppingアプリ以外でもAmazon系のアプリでは同様の不具合が発生しているとの報告があります。

問題が発生したアプリ

Amazon prime Video

Amazon music

Kindle

Amazon Photos

上記のようにAmazonがリリースしているサービスアプリでは起動後すぐにホーム画面が表示されてしまい、利用できないユーザーが多発しました。

一方でこちらは個人差があり、Kindleは利用できたけれどAmazon musicは利用できなかったなどというケースも発生しています。

Amazonアプリがすぐ落ちる原因

ここからはAmazonアプリがすぐ落ちてしまう原因についてご紹介していきます。

Amazon側のサーバーエラー

今回のAmazonアプリが起動できない主な原因はAmazon側のサーバーエラーが理由の可能性が高いです。

多くのユーザーの間でAmazonアプリ起動後すぐ落ちてしまうというエラーが多発したことから、サーバーに何かしらの負荷がかかり不具合が発生してしまった可能性があります。

またサーバーエラーの不具合改修に関しては同日の12時時点で対応が完了しているとの情報があります。

サーバーエラー以外の原因

Amazon側のサーバーに問題がない場合には、ご利用の端末での環境が原因で不具合が発生する場合があります。

その他の原因

端末を起動し続けている

アプリのバージョンが古い

ネットワーク回線が不安定

キャッシュデータが溜まっている

メモリの容量が少ない

上記の場合にはAmazon以外のアプリでも不具合が発生している可能性があります。

最近複数のアプリで起動後すぐ落ちるようになったと感じる場合には、ご利用の端末に原因がないか確認してみることもおすすめです。

Amazonアプリがすぐ落ちる場合の対処法

ここからはAmazonアプリがすぐ落ちる場合の対処法についてご紹介していきます。

Amazon側の対応を待つ

Amazon系のアプリがすぐ落ちる問題が発生した場合には、Amazon側の対応を待つことがおすすめです。

今回のサーバーエラーに関しては大幅な改修作業を行い、不具合が解消したというリリースが出ています。

またエラー対応後はほとんどのユーザーが問題なくアプリを利用できていることから、急ぎでの利用が必要ない場合にはAmazon側の対応を待つことでスムーズに利用できるようになる可能性があります。

一方でエラーが発生する原因などによってはAmazon側の対応が遅れる可能性もあるので、急ぎでの利用が必要な方は他の方法を一度試すことをおすすめします。

アプリを削除して再インストール

Amazonアプリが利用できない場合でも、既にインストールしているアプリを削除して再インストールを行うことで問題なく利用できたという声があります。

理由は不明ですが、サーバーエラー発生中でも一部のユーザーの中には再インストールを行うことで問題なく利用できたという声が上がっています。

そのため急ぎで利用が必要な場合には、一度アプリを削除→再インストールを試してみることをおすすめします。

ブラウザ版を利用する

アプリ版のAmazonが利用できない場合には、ブラウザ版を利用することをおすすめします。

アプリがすぐに落ちてしまって利用できない場合でも、ブラウザ版であればすぐ利用ができる可能性があるためです。

下記にAmazonサービスのブラウザ版のリンクを貼っておくので、ぜひ利用してみてください。

Amazon側に問い合わせを行う

Amazonアプリが落ちてしまう問題が解消しない場合には、Amazonへ問い合わせることもおすすめです。

Amazonではチャットbotで問い合わせを受け付けているため、気軽に問い合わせを行うことができます。

手順としてはPCからカスタマーサービスサイトを表示させます。

今すぐチャットを始めるをクリックすると問い合わせチャットページが表示されます。

こちらで問い合わせたい内容を記入し、送信をクリックしてやりとりを行なってください。

スマホからチャットを利用しようとする場合には、Amazonアプリがインストールされていること、問題なく起動・利用できることが条件となってしまいます。

そのためアプリがうまく利用できない場合でのチャット問い合わせはPCを利用して行うようにしてください。

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