EPARKでメールの問合せの返信が無い・遅い、電話も繋がらない原因と対処法のご紹介！

現在Go To ポイントが貯まる予約サイト「EPARK」で、問い合わせメールの返信が中々こなかったり、電話が繋がらないという問題が発生しています。

今回はEPARKで問い合わせメールの返信が来ない、また電話が繋がらない原因と対処法をご紹介します。

EPARKでメールの問い合わせの返信がない・遅い、電話も繋がらない

「EPARK」ではお問い合わせフォームで質問した内容に、入力したメールアドレスに返信という形で回答されます。

ネット上では「いつまで経っても返信が返ってこない」など、返信の遅さを指摘する声が多くあがっています。

また、お問い合わせフォームで問い合わせても中々返信がない場合や、急いで確認したいことがある場合には電話で直接問い合わせるという方もいらっしゃるのではないでしょうか。

ですが、現在電話での問い合わせも中々繋がらないという状況が続いています。

メール対応の返信までの期間

ヘルプページの記載によると、現在お問い合わせフォームからの問い合わせにかかる返信は最大1週間となっています。

一方、中には期限の1週間を過ぎても返信がないという方もいるようです。

EPARKは特に「無限くら寿司」キャンペーンなど、即日でポイントが反映されるといったお得なキャンペーンを実施していることから多くのユーザーが利用しています。

その結果、問い合わせに関するアクセスも集中していて、問い合わせ対応が間に合っていないという現状である可能性が高いです。

メールの問い合わせの返信がない原因

ここからはお問い合わせフォームでのメール返信が中々返ってこない原因をご紹介します。

Gotoで混みあっている

現在「Go To Eat キャンペーン」の影響でEPAKEには問い合わせが殺到している状態です。

そのため公式HPでは返信に最大1週間かかっているという記載があります。

もしお問い合わせフォームから問い合わせを行って、2・3日ほどいう場合には1週間ほど待てば運営側から返信が返ってくる可能性があります。

また問い合わせ内容がポイント申請の承認待ちですと、レシート審査自体に最大1週間ほどかかっている状態となっています。

現在大変多くのお問い合わせをいただいており、ご返信に最大1週間のお時間がかかっています。大変申し訳ございません。
また、レシートの審査につきましても最大1週間処理に時間がかかっています。

メールアドレスが間違っている

メールで返信が返ってこない原因の一つとして考えられるのはお問い合わせ時に入力したメールアドレスが間違っていることです。

EPARKでは問い合わせ時にメールアドレスの項目が直接入力であること、また確認用の再入力項目がないことから、誤ったメールアドレスを入力してしまうケースがあります。

そのためお問い合わせ送信時にメールアドレスに誤りがあったとしても、そのまま送信してしまったという可能性があります。

迷惑ボックスに入っている

メールで返信が返ってこない原因の二つ目は返信メールが迷惑メールボックスに入ってしまっていることです。

そのため「全然連絡がないと思ったら、迷惑メールボックスに入っていた」というパターンもあります。

念のために、一度ご自身がお問い合わせ送信時に入力したメールアドレスの迷惑メールボックスを確認してみることをおすすめします。

問い合わせてから日にちが経っていない

もしお問い合わせフォームから問い合わせを行って、2・3日ほどいう場合には、日数が短いことが返信がない原因かもしれません。

公式HPでは返信に最大1週間ほどかかると記載があります。

そのため1週間ほど待てば運営側から返信が返ってくる可能性があります。

電話が繋がらない原因

ここからは電話での問い合わせが中々繋がらない原因をご紹介します。

Go To Eatキャンペーンに関しての電話問い合わせは受け付けていない

「EPARK」では現在Go To Eatキャンペーンに関する電話問い合わせを行っていません。

一方、問い合わせフォームからの問い合わせ内容への返信の遅さに辟易して、電話問い合わせを行っているユーザーが多くいる状態です。

元々キャンペーン用の対応窓口ではないことから、アクセスが集中し過ぎてしまい、電話が中々繋がらないという状態が発生している可能性があります。

また、運よく繋がったとしてもキャンペーン内容に関する質問に関しては対応してもらえない可能性も高いです。

連絡がつかないときの対処法

実際にEPARKと連絡がつかないときの対処方法についてご紹介していきます。

公式の問い合わせ先

現在EPARKで公式の問い合わせ窓口として設置されているのは、公式ヘルプページのお問い合わせのみです。

もしまだ公式ヘルプページで問い合わせを行っていないという方は、下記の方法で問い合わせを行ってみてください。

公式ヘルプページのお問い合わせ手順(Go To Eat キャンペーン以外のに関する問い合わせ)

EPARKの公式ページに入り、TOPページの一番下までスクロールします。

すると各種ページへの遷移ボタンがあるので、お問い合わせをクリックします。

画像左側のページに遷移するので、緑の問い合わせるボタンをクリックします。

するとお問い合わせページに遷移するので、[必須]となっている項目を入力していきます。

全項目への入力が完了したら、送信をクリックします。

公式ヘルプページのお問い合わせ手順(Go To Eat キャンペーンに関する問い合わせ）

EPARKの公式ページに入り、TOPページの一番下までスクロールします。

すると各種ページへの遷移ボタンがあるので、お問い合わせをクリックします。

画像左側のページに遷移するので、緑の問い合わせるボタンをクリックします。

するとお問い合わせページに遷移するので、こちらの専用フォームをクリックします。

Go To Eat キャンペーン専用のお問い合わせページに遷移するので、[必須]となっている項目を入力していきます。

全項目への入力が完了したら、送信をクリックします。

迷惑メールフォルダに振り分けられないように設定する

もしEPARKからの返信が迷惑メールフォルダに振り分けられてしまった場合、何かしらの設定や過去の操作で迷惑メールだと判定されてしまっています。

特に過去にEPARKからのお知らせメールを迷惑メールフォルダに移動した場合や、メールの返信内容にURLが含まれている場合は、お問い合わせに関する返信が迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性があります。

もし迷惑メールに振り分けられてしまっている場合は、EPARKからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられないように設定をしましょう。

gmailの迷惑メール解除手順

gmailを起動し、左上の横線が三つ並んでいるアイコンをクリックします。

詳細項目が表示されるので迷惑メールをクリックします。

迷惑メールフォルダに振り分けられたメールの一覧が表示されるので、ここでEPARKからきているメールがないかを確認します。

見つけた場合は該当のメールを選択すると、右側画像のように迷惑メールに振り分けられた理由が表示されます。

内容に問題がないことを確認して、迷惑メールではないことを報告をクリックしてください。

上記のように「迷惑メールから削除しました」の文言が表示されれば完了です。

くら寿司に電話

問い合わせ内容がくら寿司を利用したにも関わらずポイントがつかないというものでしたら、直接くら寿司に問い合わせてみるのもおすすめです。

ポイントが中々反映されない理由として、EPAR経由ではなく、間違えてくら寿司のアプリから来店予約をしてしまったという可能性もあります。

ですので、くら寿司に問い合わせをして予約サイトがどこになっているかも確認してみてください。

EPARKグルメに問い合わせる

Go To Eat キャンペーンに関する問い合わせに関しては、基本的に株式会社EPARKのサイト上で問い合わせフォーム窓口が設置されていますが、ネットではEPARKグルメに直接問い合わせて対応してもらったという声もあります。

一方EPARKグルメでは公式にGo To Eat キャンペーンに関する電話対応をしているわけではありません。

当然対応してもらえない可能性も高いので、あくまで最終手段として認識をしてください。