LINEのトーク履歴が消えてしまう不具合の詳細や対処法、復元方法について解説

LINEでは過去のトーク履歴が消えてしまう問題が発生しています。

今回の記事では、過去のトーク履歴が消えてしまう場合の原因と対処法を解説していきます。

トーク履歴が消えてしまう問題が発生

LINEでは、過去に行ったトークの履歴が消えてしまう問題が発生しています。

削除された時期は人によって様々ですが、全てのデータではなく一定期間以前の履歴が消えてしまったという方が多いです。

スタンプも削除されてしまう

同じ時期に発生した不具合として、スタンプも削除されてしまっている方もいます。

スタンプに関しては再ダウンロードすれば問題ありませんが、再インストール時と同じような挙動になってしまっている方がいる状況です。

友達リストが消えてしまうことも

中には友達リストが消えてしまったという方もいます。

トーク履歴以外にもさまざまな不具合が発生している状況です。

原因

よくある原因としては

上記などのことがあげられます。

Android版のLINEのバージョン13.4.0以降の不具合

Androidユーザーの場合であれば、バージョン13.4.0以降の不具合によるものとして報告されています。

こちらのバージョンへのアップデートの不具合によって、履歴が消えてしまう問題が起こっています。

バックアップ機能の不具合

13.4.0以降のバージョンの不具合の原因として、バックアップ機能に原因がある可能性が高いとのことです。

自動バックアップが行われるタイミングで何かしらの不具合が発生し、トーク履歴が消えてしまったおそれがあります。

既に消えた履歴は復活しないのか？

過去にバックアップを取っているのでれば、過去の履歴を復元できる可能性はあります。

ですがバックアップを取っていなかったり、履歴が消えてしまった後にバックアップをとると、履歴の復元はできないようになっています。

復元方法について

ここからはトーク履歴が消えてしまった場合にどうすれば良いのかについて解説していきます。

過去にとったバックアップで復元ができる可能性が

不具合が発生する以前にバックアップを取っていたのであれば、過去のトーク履歴を復元できる可能性があります。

元々自動バックアップを有効にしていた方や、手動で定期的にバックアップを取っていた方は、復元ができないかを試してみてください。

Androidの場合

Androidの場合であれば、公式アプリ内からトーク履歴を復元することができます。

上記の手順でトーク履歴を復元することが可能です。

iPhoneの場合

iPhoneの場合には、アプリ内で履歴を復元することはできません。

そのため一度アプリをアンインストールしてから、再インストールし、復元する必要があります。

再インストールしたらログイン画面が表示されます。

ログインをタップしてください。

ログインの方法が求められるので、電話番号かQRコード、もしくはリンクしている方法でログインしてください。

今回は電話番号でログインの手順で進めます。

アカウントに登録した電話番号を入力してください。

送信をタップして認証番号を受け取ってください。

SMSに認証番号が送られてくるので入力してください。

次にトーク履歴の復元画面が表示されます。

バックアップの時期を確認してからトーク履歴を復元をタップしてください。

PINコードの入力が求められますが、忘れた場合はスキップしても大丈夫です。

トーク履歴の復元が開始されるので次へをタップしてください。

連絡先へのアクセスが求められるのでOKをタップします。

追加設定を設定したら→で次に進みます。

ホーム画面が表示されれば完了です。

無理して復元をすると他の機能にもバグが発生する可能性も

無理をして復元を試してしまうと、元に戻らなかったり、他のバグが発生してしまう可能性もあります。

またかなり前や直近でバックアップを取ったのであれば、復元したかったトーク履歴が復元できなかったり、最新のトーク履歴が消えてしまうなどの問題も発生します。

復元をする場合には慎重に行ってください。

対処法

基本的にトーク履歴の復元を依頼することができません。

運営側の大規模な不具合が原因であっても、復元の対応をしてもらえないケースが多いです。

ここからは、今後同じような事象が発生しないように、できる範囲の対策や対処法について解説していきます。

自動バックアップをオフにする

2023年4月頃に発生した大規模な不具合では、自動バックアップを有効にしていることが原因で履歴が消えてしまいました。

不具合が完全に修正されるまでは、自動バックアップをオフにしておくことが安全です。

手順に関しては下記の関連記事でご紹介しているので、参考にしてみてください。

LINEで不明なエラーが出てバックアップできない原因と対処法を解説

手動のバックアップも控える

バックアップ機能全般に不具合が起きているのであれば、手動でのバックアップも控えておくことをおすすめします。

どうしても保存しておきたいトークなどに関してはスクショで残しておくなどして、完全に復旧するまでは利用しないようにしてください。

不具合が出ているバージョンになっていないかチェックする

トーク履歴が消えてしまった場合は、現在のバージョンに不具合が出てしまっている可能性があります。

バージョンを確認して、不具合報告が出ているものになっていないかもチェックしてください。

特にAndroidの方は不具合が出ているバージョンが明らかになっているので、下記の手順でチェックしてみてください。