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ZOOM「サービスに接続出来ません」「ネットワーク接続を確認して入室してください」と表示され退出になる原因と対処法!

ZOOMにて、「サービスに接続出来ません」「ネットワーク接続を確認して入室してください」と表示されることがあります。

この記事では、「サービスに接続出来ません」「ネットワーク接続を確認して入室してください」と表示される原因と対処法について解説しています。

エラーの発生原因

Zoomを利用しているユーザーの一部から、「サービスに接続出来ません」「ネットワーク接続を確認して入室してください」と表示され正常に利用出来ないという報告が挙がっています。

その他にも「接続中(connecting)」から先に進むことが出来ず、タイムアウトしてしまいます。

この原因には、ネットワーク関連の不調やファイアウォールなどのセキュリティ関連の設定に問題があることが考えられます。

ネットワーク接続が悪い

PCまたはスマホの利用環境が悪い場所で接続をおこなうと、「サービスに接続出来ません」「ネットワーク接続を確認して入室してください」のエラーが発生します。

「ネットワーク接続を確認して入室してください」というエラー表示の通り、ネットワーク環境に何かしらの不備がある事が原因です。

基本的にはネットワークが繋がっていない状態でのアクセスでおこるエラーなので、利用環境を見直す必要があります。

サーバーの不調により一部同様のアクセスエラーが起こるケースもあるようです。

ネットワークファイアウォールの設定

ファイアーウォールとは、インターネットを通して侵入してくる不正アクセスからPCを守るためのシステムです。

外部ネットワークと内部ネットワークの間に入り、不正アクセスやウイルスを遮断する「防火壁」の役割を果たしています。

このファイアーフォールは、PCのセキュリティにとって非常に重要な役割を果たしますが、正常なアプリケーションの起動を妨害してしまう事があります。

ファイアウォールの設定方法は、利用しているPCのOSやデバイスにより大きく異なります。

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エラーが発生した場合の対処法

Zoomにて、「サービスに接続出来ません」「ネットワーク接続を確認して入室してください」とのエラーが発生した場合は、インターネット環境もしくはセキュリティの設定を確認する必要があります。

対処法は複数あるため、自身の環境に合った方法を選択しましょう。

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ネットワーク接続を確認する

まずは、自身の利用しているネットワーク環境を見直しましょう。

Wi-Fi環境や使用している回線、電波状態や物理的に回線機器が壊れていないか等、故障している可能性も含め確認を行いましょう。

地震や落雷などの影響により、サーバーが一時的に機能しなくなるケースもあるので、利用しているインターネット全体が不調の場合はTwitter等SNSで情報収集をしましょう。

サーバー自体のエラーに関しては復旧まで待つしか方法はありません。

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ネットワークファイアウォールの設定を確認する

セキュリティ関係の設定により、Zoomを正常に利用出来ていない可能性も考えられます。

この場合は、自身が使用しているPCやスマホからファイアウォールの設定を確認する必要があります。

ネットワークファイアウォールの設定する際には以下の表を参照しましょう。

プロトコルポート送信元宛先
TCP80,443すべてのZoomクライアント*.zoom.us
TCP443、8801、8802すべてのZoomクライアント

IPv4:

3.7.35.0/25

3.21.137.128/25

3.22.11.0/24

3.23.93.0/24

3.25.41.128/25

3.25.42.0/25

3.80.20.128/25

3.101.32.128/25

3.101.52.0/25

3.104.34.128/25

3.120.121.0/25

3.127.194.128/25

3.208.72.0/25

3.211.241.0/25

3.235.69.0/25

3.235.82.0/23

3.235.71.128/25

3.235.72.128/25

3.235.73.0/25

3.235.96.0/23

4.34.125.128/25

4.35.64.128/25

8.5.128.0/23

13.52.6.128/25

13.52.146.0/25

13.114.106.166/32

18.205.93.128/25

50.239.202.0/23

50.239.204.0/24

52.61.100.128/25

52.81.151.128/25

52.197.97.21/32

52.202.62.192/26

52.215.168.0/25

64.69.74.0/24

64.125.62.0/24

64.211.144.0/24

65.39.152.0/24

69.174.57.0/24

69.174.108.0/22

99.79.20.0/25

103.122.166.0/23

109.94.160.0/22

109.244.18.0/25

109.244.19.0/24

115.110.154.192/26

115.114.56.192/26

115.114.115.0/26

115.114.131.0/26

120.29.148.0/24

147.124.96.0/19

160.1.56.128/25

161.189.199.0/25

161.199.136.0/22

162.12.232.0/22

162.255.36.0/22

165.254.88.0/23

173.231.80.0/20

192.204.12.0/22

202.177.207.128/27

202.177.213.96/27

204.80.104.0/21

204.141.28.0/22

207.226.132.0/24

209.9.211.0/24

209.9.215.0/24

210.57.55.0/24

213.19.144.0/24

213.19.153.0/24

213.244.140.0/24

221.122.88.64/27

221.122.88.128/25

221.122.89.128/25

221.123.139.192/27

IPv6:

2620:123:2000::/40

UDP3478, 3479, 8801 - 8810すべてのZoomクライアント

IPv4:

3.7.35.0/25

3.21.137.128/25

3.22.11.0/24

3.23.93.0/24

3.25.41.128/25

3.25.42.0/25

3.80.20.128/25

3.101.32.128/25

3.101.52.0/25

3.104.34.128/25

3.120.121.0/25

3.127.194.128/25

3.208.72.0/25

3.211.241.0/25

3.235.69.0/25

3.235.82.0/23

3.235.71.128/25

3.235.72.128/25

3.235.73.0/25

3.235.96.0/23

4.34.125.128/25

4.35.64.128/25

8.5.128.0/23

13.52.6.128/25

13.52.146.0/25

13.114.106.166/32

18.205.93.128/25

50.239.202.0/23

50.239.204.0/24

52.61.100.128/25

52.81.151.128/25

52.197.97.21/32

52.202.62.192/26

52.215.168.0/25

64.69.74.0/24

64.125.62.0/24

64.211.144.0/24

65.39.152.0/24

69.174.57.0/24

69.174.108.0/22

99.79.20.0/25

103.122.166.0/23

109.94.160.0/22

109.244.18.0/25

109.244.19.0/24

115.110.154.192/26

115.114.56.192/26

115.114.115.0/26

115.114.131.0/26

120.29.148.0/24

147.124.96.0/19

160.1.56.128/25

161.189.199.0/25

161.199.136.0/22

162.12.232.0/22

162.255.36.0/22

165.254.88.0/23

173.231.80.0/20

192.204.12.0/22

202.177.207.128/27

202.177.213.96/27

204.80.104.0/21

204.141.28.0/22

207.226.132.0/24

209.9.211.0/24

209.9.215.0/24

210.57.55.0/24

213.19.144.0/24

213.19.153.0/24

213.244.140.0/24

221.122.88.64/27

221.122.88.128/25

221.122.89.128/25

221.123.139.192/27

IPv6:

2620:123:2000::/40

ファイアーウォールの設定を確認する手順(Windows版)

ファイアーウォールによってZoomの接続が制限されてしまっている場合は、「設定」を確認しましょう。

まず、画面左下にある「スタート」から「設定」をクリックします。

上の画像が表示されるので、「更新とセキュリティ」を選択しましょう。

次に、Windows Updateの画面から左のメニューバーにある「Windowsセキュリティ」を選択しましょう。

そして、画面真ん中にある「ファイアーウォールとネットワーク保護」をクリックします。

最後に、「ファイアーウォールによるアプリケーション許可」から各設定を確認しましょう。

使用デバイスやバージョンにより、仕様は大きく異なります。

Zoom Phoneの接続タイプを確認する

「Zoom Phone」はZoomの通話サブスクリプションサービスです。

月額で利用可能で、従来の固定電話にも対応しています。

接続タイプがZoom Phoneの場合は、以下の表を参考にしましょう。

プロトコルポート送信元宛先
TCP5090, 5091すべてのZoomクライアント8.5.128.0/24

64.211.144.0/24

103.122.166.0/23

109.94.160.0/22

120.29.148.0/24

147.124.96.0/19

192.204.12.0/22

209.9.215.0/24

213.19.153.0/24

UDP5090すべてのZoomクライアント8.5.128.0/24

64.211.144.0/24

103.122.166.0/23

109.94.160.0/22

120.29.148.0/24

147.124.96.0/19

192.204.12.0/22

209.9.215.0/24

213.19.153.0/24

UDP20000-64000すべてのZoomクライアント64.211.144.0/24

103.122.166.0/23

147.124.96.0/19

162.12.232.0/22

207.226.132.0/24

209.9.211.0/24

213.19.144.0/24

213.244.140.0/24

Zoom Phoneは企業向けのクラウド電話システム機能が豊富です。

その他確認するポイント

上記の対処法で改善されない場合は、以下の方法を試してみましょう。

ポイント

・アプリやOSのアップデート

・使用デバイスのタスクやキャッシュの削除

・デバイスの再起動

・インターネットに関連する線を一度全て抜き、少し時間をおいてから接続する

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