インスタのストーリーで突然音が出なくなる不具合が発生しています。
今回はインスタで突然音が出なくなる不具合の原因と対処法を解説していきます。
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インスタのストーリーで突然音が出なくなる
インスタで最近一部のユーザーから突然音が出なくなるという不具合が報告されています。
この問題は、インスタアプリ内で動画やストーリーを再生する際に音声が聞こえなくなる、あるいは一部の音声のみが途切れる現象です。
また、その他のアプリや端末本体では音が正常に再生されるものの、インスタグラムだけで発生するという特徴があります。
この不具合は、スマートフォンのモデルやOSに関係なく発生しており、多くのユーザーが困惑しています。
原因としては、アプリケーションのアップデートやサーバー側の問題、端末の設定などが考えられますが、現時点では特定されていません。
特にインスタストーリーで、今まではマナーモードでも音量が上がっていたら音が流れていたのにも関わらず、マナーモードだと音が聞こえないようになりました。
インスタで突然音が出なくなる不具合の原因
原因
・アプリの不具合
アプリ自体に問題がある場合、音が出なくなります。 これは、アプリの更新やバグ修正が必要な場合が考えられます。
・端末のオフライン設定
端末自体がオフライン設定になっていると、インスタグラムの音が発生しません。
・インスタのサイレント設定
インスタ内でサイレント設定になっていることで、音が出ない場合があります。
・インターネット接続
インターネット接続が不安定な場合や、問題の通信速度が遅い場合、音が途切れたり、出なくなったりします。
・ 端末のサウンド設定
端末のサウンド設定が正常でない場合、インスタグラムの音が無くなります。
・アプリのキャッシュデータ
アプリのキャッシュデータが破損している場合や、容量が上限になっている場合、音がしなくなることがあります。
・動画の再生形式
動画の再生形式によっては、インスタ正常に再生されず、音が発生しません。
・アプリの競合
他のアプリがインスタと競合し、音が出なくなることがある場合があります。
・ハードウェアの問題
端末のハードウェアに問題がある場合、音が出なくなります。
インスタで突然音が出なくなる不具合の基本的な原因は上記になります。
今回の原因で考えられるのは、不具合か仕様変更のテストだと思われます。
インスタで突然音が出なくなる不具合の対処法
対処法
・アプリの更新
インスタを最新バージョンに更新し、バグや不具合が修正されているか確認
・端末のモデム設定の解除
・インスタグラムのマルチプレクサ設定の解除
・インターネット接続の確認
インターネット接続が安定しているか確認し、必要であればWi-Fiやモバイルデータの切り替え
・端末のサウンド設定の確認
端末のサウンド設定が正常であるか確認し、必要であれば設定を変更
・アプリのキャッシュデータの削除
インスタのキャッシュデータを削除し、音声が出るか確認
・動画のサムネイル形式の確認
動画のサムネイル形式がインスタで対応しているものか確認し、必要であれば変換
・権限設定の確認
インスタに必要な権限が与えられているか確認し、許可されていない場合は許可
・アプリの競合の確認
他のアプリがインスタと競合しているか確認し、競合がある場合はそのアプリをまたは削除
・ハードウェアの問題の確認
端末のハードウェアに問題があるか確認し、必要であれば修理に出すか新しい端末に買い替え
など
まず上記は基本的な対処法になります。下記は解決しやすい対処法になりますので、是非参考にしてみて下さい。
ストーリーを開いてから消音ボタンを上げ下げする
インスタで突然音が出なくなる不具合が発生している場合、ストーリーを開いてから消音ボタンを上げ下げすると音が出るようになります。一度試してみて下さい。
マナーモードを解除する
インスタで突然音が出なくなる不具合の対処法でオススメなのが、マナーモードを解除することです。マナーモードを解除したらすぐ音が出ます。
現在インスタのストーリーでは、消音モード、マナーモードではストーリーの音が出ないようになっています
多くのインスタユーザーは、これが原因で音が出なくなっていることが多いため、まずマナーモードになっていないかチェックすることをおすすめします。
マナーモードを解除するには、デバイスの音量ボタンを押し、通知アイコンをタップして上記のようにすればOKです。
仕様変更か不具合かは定かではありませんが、ひとまずストーリー再生の時はマナーモードを解除しましょう。
リールの場合
インスタのリールで音が流れない場合は、画面を一度タップしてみましょう。画面で音声のON、OFFが切り替えることが出来ます。
WEB版のインスタを利用する
インスタで突然音が出なくなる場合は、WEB版のインスタを利用してみることで音声が流れる可能性があります。
普段アプリ版しか利用していない場合には、ログイン情報を入力する必要がありますが、アプリ版で不具合が出ている場合でもWEB版では不具合が発生していないというケースがあります。
WEB版のインスタを開けるか確認してみてください。
PCから確認する
インスタで突然音が出なくなる場合は、PCを利用して確認してみることもおすすめです。
スマホで確認した場合に発生した不具合でも、PCであれば同じ不具合が発生していないというケースもあります。
Wi-Fiに繋ぐ
インスタで突然音が出なくなる場合は、Wi-Fiに繋いで視聴することで解決する場合もあります。
配信だと通信量が多くなるため、通信環境によっては音が聞こえなくなったりといった現象が発生しやすくなるからです。
高速で移動している時に不具合が生じやすい
新幹線などで高速移動している時にインスタのストーリーを視聴していると、音が飛んだり、音が聞こえなくなったりするトラブルが発生することがあります。
これは、高速移動している間は通信が不安定になるためです。
また、こうした高速移動の最中はデータ通信量も多くなってしまうため、音楽のダウンロードをする場合はなるべく新幹線や電車が止まっている時にすることをおすすめします。
通信環境を確認
・通信制限がかかっている
・フリーWi-Fiに繋がっている
・機内モードになっている
・モバイル通信のON、OFF確認
・4G、5Gを試す
・Wi-Fiが弱い
Wi-Fiの接続が弱かったり、フリーWi-Fiに繋がっていると、不具合が発生する場合があります。そして外や電車でプレイしている場合は、気づかないうちに公共のWi-Fiに繋がっている場合もありますのでよく確認しましょう。
Wi-Fiは設定→Wi-Fiから確認出来ます。モバイル通信のON・OFFは下にスワイプすると左側の画像が表示されますので電波マークから設定できます。
4G、5Gでも不具合が起きる場合は通信制限がかかっていないか確認しましょう。
アップデート
インスタで突然音が出なくなる場合、アップデートを行いましょう。バージョンを確認して新しいアップデートが来ている場合はアップデートを行いましょう。
AppStoreをまず開きましょう。AppStoreのアイコンマークをタップしましょう。下にスワイプして次にアップデートをタップしてアップデートを行いましょう。
アプリのキャッシュとデータを削除
アプリのキャッシュやデータが原因で不具合が発生している可能性があります。
これが原因であるときは、アプリのキャッシュとデータを削除することで解決する可能性が高いです。
詳しい手順に関しては下記の記事をご覧ください。
アプリの再インストール
アプリのデータに破損があることが原因で不具合が起こっている場合は、アプリを一度アンインストールして再インストールすることで解決する可能性が高いです。
スマホやアプリの再起動・アップデートを試してみる
スマホやアプリで一時的に不具合が発生している場合、以下の対処法を試すと不具合が解消される場合があります。
対処法
- スマホOSやアプリをアップデートする
- スマホやアプリを再起動する
- インスタ以外のアプリは閉じる
- インスタのアプリを再インストールしてみる
インスタの運営に問い合わせする
上記を試しても改善せず、尚且つ自身でできる対処を行ったにも関わらず状況が改善しない場合はインスタの公式に問い合わせをしてみましょう。
ただし、返答までに時間が掛かることと必ずレスポンスが必ず貰えるとは限らないことは念頭に置いておきましょう。
インスタ運営に問い合わせを送る手順
プロフィール画面から≡をタップし、メニューを開きます。
次に設定を選択しましょう。
次にヘルプを選択し、問題を報告を選択します。
開いたポップアップから機能の問題を選択し、入力画面を開きます。
発生している不具合を文章で説明し、有ればスクリーンショットを添付して送信をタップして報告完了です。
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