Amazonに電話出来なくなった、繋がらない、チャットも返信が遅い原因と対処法を解説

Amazonの注文などで問題が発生した際に便利なカスタマーサービス。

この記事では、Amazonのカスタマーサービスに電話出来なくなった、電話が繋がらない、チャットも返信が遅い場合の原因と対処法について解説していきます。

Amazonに電話出来なくなった、繋がらない、チャットも返信が遅い現象が発生

Amazonに電話出来なくなった、電話が繋がらない、チャットの返信も遅い現象が発生しています。

一時的に電話サポートがなくなっている

Amazonのカスタマーサービスに「Customer Service Update 現在、一時的にカスタマーサービスへの電話がご利用いただけなくなっております。ご不便をおかけいたしますが、チャットでお問い合わせください。」と表示されており、一時的に電話サポートそのものがなくなっています。

また、これはブラウザ版だけではなくAmazonショッピングアプリでも同様です。

電話サポートが停止中の理由

Amazonの電話サポートは、2020年頃一時的に停止し、その後復活しました。

そして、2022年8月の終わり頃までは少なくとも停止していなかったこと、9月の始めくらいには停止していたこと、2020年～2022年8月までにも何度か停止と再開を繰り返したことから、今回の停止に関しても一時的なものと考えられます。

2020年から2022年8月までに何度か電話サポートが停止されたケースでは、サポートを求めるようなトラブルが続出したり、セールなどで利用者が増えそれに比例してサポートを求めるユーザーが増加したりする場面でした。

今回に関しても、2022年8月の終わり頃からカスタマーサービスへの電話が非常に繋がりにくいと言われていたことからサポートが混雑していたことが考えられます。

そのため、今回の電話サポート停止に関しても、何らかの理由で電話サポートを求める声が続出し、パンク状態になった可能性が高いと考えられるでしょう。

チャットの返信が遅いのはアクセスの集中によるものか

現在、電話サポートが停止中であるため、チャットに問い合わせが集中していることが原因でチャットの返信が遅くなっていると考えられます。

電話サポートが復活したり、問い合わせするような問題が少なくなったり、サポートの増員があったりすれば、チャット問い合わせの返信スピードも改善すると考えられるでしょう。

Amazonに電話出来なくなった、繋がらない、チャットも返信が遅い原因

Amazonに電話出来なくなった、繋がらない、チャットも返信が遅い原因は下記の通りです。

Amazonに電話出来なくなった、繋がらない、チャットも返信が遅い場合の対処法

Amazonに電話出来なくなった、繋がらない、チャットも返信が遅い場合の対処法を解説していきます。

配送業者に直接問い合わせる

もし、問い合わせたい内容が、荷物の遅延や荷物が届かないといった内容であれば、配送業者に電話をかけて直接問い合わせたり、追跡番号を入力して現在地などの確認をしたりすることで解決するケースもあります。

業者に直接問い合わせる

もし、Amazonの倉庫からの発送ではなくマーケットプレイス商品であれば、その業者に直接問い合わせることで、よりスピーディーに解決出来るケースもあります。

業者への問い合わせ先は、商品ページを開き、販売元をクリックしてください。

ストア詳細ページが表示されるので、問い合わせ電話番号やメールアドレスを確認し、その連絡先に問い合わせるようにしましょう。

平日の日中に問い合わせる

カスタマーサービスは、日本向けのもので独立していると考えられます。

海外との時差を考えて、アメリカで土日になると混雑するといったことは考えられません。

つまり、日本国内でアクセスが集中しにくい時間（平日の日中など）を狙ってカスタマーサービスを利用することでチャットサポートが繋がりやすくなると考えられます。

チャットで問い合わせる

電話で問い合わせが停止している場合、チャットでの問い合わせがメインになります。

チャットでの問い合わせ方法については下記の記事をご覧ください。

Amazonでアプリ起動後落ちてしまう原因と対処法のご紹介

AIチャットからオペレーターマークを選択する

チャットでの問い合わせは、最初はAIチャットボットによるものです。

しかし、ある程度選択肢を選ぶとオペレーターマークが表示されるようになります。

このオペレーターマークをクリックすることで有人によるチャット問い合わせが可能となります。

オペレーターマークをクリックするまでの流れとしては、まずAmazonカスタマーサービスにアクセスし、問い合わせたい項目を選択してください。

問い合わせたい商品をクリックします。

さらに、問い合わせたい内容について選択し、カスタマーサービスへ連絡をクリックしましょう。

今すぐチャットを開始するをクリックします。

チャットBotの質問に答えていきましょう。

オペレーターマークが表示されたらクリックしてください。

AIチャット時にオペレーターと入力する

また、AIチャットから有人チャットに繋ぐには、メッセージ欄に「オペレーター」と入力し送信することでも可能となっています。

アプリからチャットサポートを受ける

ブラウザ版のカスタマーサービスからチャットサポートを受けるより、Amazonショッピングアプリからチャットサポートを受ける方が繋がりやすいという声もあります。

Amazonショッピングアプリからチャットサポートを受けるには、三タブからカスタマーサービスを選択し、問い合わせたい内容を選択してください。

選択肢の一番下にカスタマーサービスへ連絡が表示されるのでタップします。

今すぐチャットを開始するをタップすればチャットサポートが開始されます。

アプリから電話サポートを受ける

電話サポートが混みあっている場合は、Amazonショッピングアプリから電話サポートの手続きをすることで、繋がりやすくなる傾向があります。

ただし、9月始め頃からアプリからの電話サポートも停止中です。

薬剤師、登録販売者への問い合わせは9時～18時

薬剤師や登録販売者への問い合わせは9時～18時の間受け付けています。

また、Amazon発送の場合、お届け地域によって販売店舗が異なるため、問い合わせ先は届け先の地域によって異なる点に注意してください。

TwitterでAmazon Helpにサポートしてもらう

Twitterで「どういったことが起こっているのか」明確に書いて、ツイートの内容にAmazonで起こったことであることを明記してツイートしてください。

Amazon Helpセンターが具体的にどうすれば良いのか案内してくれます。