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foodpanda(フードパンダ)で注文した料理が届くのが遅いとの声が!原因と対処法のご紹介

2020年秋に日本に上陸したデリバリーサービスのfoodpanda(フードパンダ)ですが、現在注文した料理が届くのが遅いという声がネット上で上がっています。

今回はfoodpanda(フードパンダ)で注文した料理が届くのが遅い場合の原因と対処法についてご紹介していきます。

foodpanda(フードパンダ)で注文した料理が届くのが遅いという声が

現在foodpanda(フードパンダ)で注文をした後に料理が届くのが遅いという声が上がっています。

デリバリーサービスを利用した際に料理が届くまでの時間は配達員によって異なりますが、中には3時間を超えても料理が届かないというユーザーも発生している状態です。

foodpanda(フードパンダ)とその他デリバリーサービスの配達予想時間の比較

各種デリバリーサービスでは、注文前に料理が届くまでの想定配達時間が表示されます。

実際の配達時間は天気や道路の状態、配達員によりますが各種サービスで同じ店舗の料理を注文しようとした場合で想定配達時間が異なります。

サービス配達予想時間(新宿区の居酒屋で注文した場合)

foodpanda(フードパンダ)

 

25分

UberEats

 

25分〜35分

出前館

 

20分〜35分

新宿にある居酒屋で注文した場合にfoodpanda(フードパンダ)と他のデリバリーサービスで比較した際には上記のような結果となりました。

差異としては5分から10分ほどで注文確定前の段階ではfoodpanda(フードパンダ)は他のデリバリーサービスと配達予想時間に大きく差はない状態となっています。

一方で上記の時間は予想時刻のため、時刻通りに届くケースもあれば大幅に遅れて届く場合もあります。

foodpanda(フードパンダ)で注文した料理が届くのが遅い原因

ここからはfoodpanda(フードパンダ)で注文した料理が届くのが遅い原因についてご紹介していきます。

登録している配達員が足りていない

foodpanda(フードパンダ)は比較的最近日本に上陸したばかりのサービスです。

そのためUber Eatsなどと異なり、foodpanda(フードパンダ)に登録している配達員が少ない可能性があります。

そのため1人の配達員で複数の注文を請け負う形になっているため、料理の配達時間が遅くなってしまっている可能性があります。

foodpanda(フードパンダ)アプリのエラーの可能性

foodpanda(フードパンダ)で注文確定後料理が届かない原因として、foodpanda(フードパンダ)側でエラーが発生し、きちんと注文が通っていない可能性もあります。

その場合はfoodpanda(フードパンダ)に問い合わせを行って、正しく注文できているか確認を行う必要があります。

foodpanda(フードパンダ)で注文した料理が届くのが遅い場合の対処法

ここからはfoodpanda(フードパンダ)で注文した料理が届くのが遅い場合の対処法についてご紹介していきます。

配達員に連絡を行う

foodpanda(フードパンダ)で注文が確定されると配達到着予定時刻が表示されます。

その画面の下に表示される配達員に連絡をするをクリックすることで配達員とチャットでの連絡を行うことができます。

こちらで配達員に到着が遅れている旨を確認することで、後どれくらいで届くのかなどの具体的な時間を確認することができます。

ヘルプチャットに問い合わせを行う

配達員に連絡がつかない場合などには直接ヘルプチャットへの問い合わせを行うことも可能です。

ヘルプチャットへの問い合わせ手順

ホーム画面左上のアイコンをクリックしてからヘルプセンターをクリックします。

ヘルプ一覧が表示されるので、こちらで注文をクリックしてください。

対象のレストラン名を確認し配達されなかったものや、間違ったものが配達されたを選択します。

詳細の内容選択ができるので、注文したのに届かなかったものがあるをクリックします。

届かなかった料理を選ぶことができるので、料理名の横の+をクリックしてください。

料理の選択が終わればチャットするをクリックして問い合わせの完了です。

チャットが開始されると領収書の提示が求められるので、登録しているメールアドレスに届いた利領収書をチャットで送ってください。

注文した店舗に問い合わせを行う

foodpanda(フードパンダ)で届くのが遅い場合には、料理を注文した店舗に直接問い合わせを行うのもおすすめです。

直接店舗に問い合わせを行うことで、まだ料理ができていない、配達員がまだ取りに来ていないなどの現在の状況がより正確にわかる可能性があるためです。

またfoodpanda(フードパンダ)のシステム上では注文が通っているにも関わらず、店舗側では注文が通っていない可能性もあります。

その場合でも店舗に問い合わせを行えば状況を説明してくれる可能性があるため、店舗への問い合わせを行ってみてください。

配達時間を設定する

foodpanda(フードパンダ)では店舗によって15分程度の大まかな時間設定ができる場合があります。

確実にこの時間までに届けてほしいという場合には、時間設定を行うことで配達員が優先的に料理を届けてくれる可能性があります。

手順としては買い物かごを確認するをクリック→ページ上部にある配達時間の変更を選択すると変更できる時間が表示されます。

こちらで時間を設定してから更新をクリックすれば配達時間の設定が可能です。

注文直後であればキャンセルができる

注文した料理が届かない場合、まだ店舗側が注文を受け付けていない状態であればキャンセルを行うことも可能です。

注文後のキャンセル手順

ホーム画面左上のアイコンをクリックしてからヘルプセンターをクリックします。

ヘルプ一覧画面が表示されるので、注文を選択してキャンセルしたい料理の注文を行ったお店を選びます。

注文をキャンセルできますか?をクリックして注文のキャンセル理由を選択します。

確認をクリックすると本当にキャンセルを行うかの確認が行われるのではいをクリックします。

ご注文がキャンセルとなりましたという文言がある画面が表示されればキャンセルの完了です。

他のデリバリーサービスを利用する

foodpanda(フードパンダ)で注文した料理が届くまでの時間が気になる場合には、他のデリバリーサービスを利用することもおすすめです。

他のデリバリーサービスの中で注文してから料理が届くまでの速度が一番早いのはUber Eatsの傾向が強いです。

またUber Eatsでは追加料金を支払うと通常よりも早く料理を届けてくれるサービスも開始されたため、更に短時間で利用することができます。

配達時間を設定する際に優先を選択すれば、追加料金150円で優先的に料理を運んでくれます。

できるだけ短時間で料理を届けて欲しいという方にはUber Eatsがおすすめです。

foodpanda(フードパンダ)で注文をキャンセルする場合の注意点

ここからはfoodpanda(フードパンダ)で注文をキャンセルする場合の注意点についてご紹介していきます。

注文後しばらくたった料理はキャンセルできない可能性がある

foodpanda(フードパンダ)で注文した料理のキャンセルができることが確認できているのは、レストランの注文受付前のみとなっています。

そのため注文を行ってからしばらく時間がたった料理に関してはキャンセルができない可能性があるので注意が必要です。

ベリーソーリークーポンがもらえない可能性がある

foodpanda(フードパンダ)では配達が遅れた際に、ヘルプで問い合わせを行うともらえるクーポン(ベリーソーリークーポン)が貰えるようになっています。

一方でこちらのベリーソーリークーポンは毎回貰えるものではないので注意が必要です。

ベリーソーリークーポンはシステムが自動的に発行するクーポンとなっているため、システム側で対象外と判断されれば発行されない仕組みとなっています。

また貰えなかった際にfoodpanda(フードパンダ)側に問い合わせを行っても対応してもらえない可能性があります。

そのため毎回貰えるクーポンではないという点に注意してください。

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