ツムツムでCMが再生出来ない、見れないユーザーが増えています。今回はツムツムでCMが再生出来ない、見れない場合の対処法を解説していきます。
ツムツムでCMが再生出来ない
CMの再生が出来ませんでした
Wi-Fi接続がおすすめです
ツムツムでCMが再生出来ない問題が発生しています。CMを再生しようとすると、上記の画面が表示されて、再生出来ないといった状態です。
何度か試しても再生出来ず、Wi-Fiに繋いでも再生出来ないといったユーザーも続出しています。
エラーコード：63
ルビー受取に失敗しました。
申し訳ありませんが再度お試し下さい。
CM再生出来なかったことに合わせて、ルビーも受け取れず上記のエラーコード63が表示されるといった問題も発生しています。
他にも「CMを見る」ボタンをクリックしても、CMが表示されず、黒い画面が出たり、ロードが終わらなかったりします。また、CMを見ることで得られるはずの報酬が手に入らないという症状も見られます。
この問題は一時的なものである場合もあれば、長期間続く場合もあります。
ツムツムでCMが再生出来ない原因
原因
・インターネット接続の問題
一番一般的な原因は、ユーザーのインターネット接続が不安定だったり、速度が遅いため、CMをロードできないことです。
・デバイスのストレージ不足
ゲームをプレイするデバイスのストレージがいっぱいになっていると、新たなデータをダウンロードするのに必要なスペースが不足しているため、CMが表示できなくなることがあります。
・アプリのバグ
ツムツム自体にバグが存在し、一部のユーザーがCMを見ることができない状況を引き起こす可能性があります。これはアプリのアップデートにより発生することもあります。
・地域制限
ユーザーがいる地域によっては、特定のCMが表示されないことがあります。これは広告主やゲーム運営側のポリシーによるもので、特に制限が厳しい地域ではCMがまったく見れないこともあります。
など
ツムツムでCMが再生出来ない原因は主に上記になっています。
ツムツムでCMが再生出来ない場合の対処法
対処法
・インターネット接続を確認する
Wi-Fiやモバイルデータの接続がしっかりと行われているか確認しましょう。接続が不安定な場合は、安定した場所で接続を試みるか、ルーターの再起動を試みてみてください。
・デバイスのストレージを空ける
デバイスのストレージが一杯の場合、不要なファイルやアプリを削除してスペースを確保しましょう。これにより、新たなCMデータのダウンロードが可能になります。
・アプリの再インストール
ツムツムにバグがある場合、一度アプリをアンインストールし、再度インストールすることで問題が解決することがあります。ただし、データのバックアップを忘れずに行ってください。
・ゲームの更新を確認する
アプリの更新がある場合、その更新を行うことで問題が解決することがあります。ストアから最新バージョンがリリースされているか確認しましょう。
・CMの配信上限を確認する
ゲーム内で提供されるCMには1日の視聴上限がある場合があります。その上限に達してしまうと、それ以上CMが視聴できなくなります。もし可能であれば、しばらく時間を置いてから再度試みると良いでしょう。
・アプリのキャッシュとデータをクリアする
アプリの動作に影響を与える古いキャッシュやデータが残っていることがあります。
デバイスの設定メニューからツムツムのアプリ情報を開き、「ストレージ」を選択し、その中の「キャッシュをクリア」や「データをクリア」を選択してみてください。ただし、これによりゲームのデータが失われる可能性があるため、必ず事前にデータのバックアップを行ってください。
・LINE Corporationへ問い合わせる
上記の手段で改善しない場合、問題を抱えている可能性があります。その場合、LINE Corporationのカスタマーサポートに問い合わせ、具体的な症状とともに解決策を尋ねると良いでしょう。
・別のデバイスで試す
問題が特定のデバイスに限定されている可能性があります。もし可能であれば、別のデバイスでツムツムを起動してCMの視聴を試みてみてください。
・OSのバージョンを確認する
古いOSでは一部の機能が正常に動作しないことがあります。デバイスのOSが最新バージョンであることを確認し、必要であればOSをアップデートしてみてください。
など
対処法としては、端末の再起動やアプリの再インストール、通信環境の改善、他のアプリの終了、端末のアップデート、サポートへの問い合わせ、そして端末のアップグレードが挙げられます。
自分の状況に合わせて、適切な対処法を試してみてください。
キャッシュを削除する
ツムツムでCMが再生出来ない場合は、Androidの場合キャッシュ削除すると改善する場合が多いです。
まず設定からアプリをタップしましょう。次にツムツムをタップしましょう。
削除→キャッシュ削除を試しましょう。
お知らせをチェック
ツムツムでCMが再生出来ない場合には、お知らせを一度チェックしてみてください。
チェックポイント
自分の環境で一時的に出ているエラーなのであれば、再起動などで解消することもあります。
ですがお知らせで告知されているような大規模なエラーの場合には、運営側が修正するまでに何度も同じエラーが出てしまうので、完了連絡がくるまでは控えることをオススメします。
お知らせの確認手順としては、ツムツムを起動して左下側にある鍵マークをタップします。
オプションが開けるのでお知らせをタップしてください。
こちらで最新のお知らせについてチェックすることができます。
混み合っている時間はプレイしない
混み合っている時間にプレイしていることが原因で、CMが再生出来ないこともあります。
特にイベント終了前の駆け込みの時間帯などには混み合うことが想像できるので、できるだけ控えることで不具合が出ずに視聴できます。
LINEの連携を解除してから再連携してみる
一旦LINEとの連携を解除して、再連携してみると不具合が直る可能性もあります。ホーム画面の右下にある⚙をタップします。LINE連携解除をタップします。
LINE連携解除画面が表示されるので連携解除をタップしましょう。※ゲームデータは消えません。
解除されるとタイトル画面に移動するので、TAP TO STARTをタップします。
LINEログインをタップします。利用規約の下にある同意をタップします。
認証画面で同意するをタップします。これで、再連携は完了です。
iOSのアップデート
ツムツムでCMが再生出来ない場合は、IOSのアップデートがおすすめです。
アップデート方法に関しては、設定アプリを起動して一般をタップします。
一般の設定画面が表示されるので、ソフトウェアアップデートをタップしてください。
アップデートに関する概要が表示されているので、ダウンロードしてインストールをタップすればアップデートが開始されます。
再起動
「iPhone 13」
サイドボタン（スリープ／スリープ解除ボタン）と音量ボタン（上側または下側）を同時に電源を消すボタンが表示されるまで押し続けます。
電源を消しボタンをスライドして端末の電源を完全に切ります。サイドボタンをAppleロゴが表示されるまで押し続けます。
「iPhone 8より前」
上部のボタンorサイドボタンを電源を切るボタンが表示されるまで押し続けます。
電源を消すボタンをスワイプして電源を完全に切ります。電源が切れたら、上部のボタン（またはサイドボタン）を再びAppleロゴが表示されるまで押し続けます。
ツムツムでCMが再生出来ない場合、再起動を行いましょう。再起動して時間置いてからプレイしてみましょう。
時間を置く
ツムツムでCMが再生出来ない場合、時間を置くこともオススメです。特にアプリ側の不具合の場合は、不具合が改善するまで何も対策がない場合もありますので、しばらく様子をみましょう。
そしてアクセスが集中している場合もエラーが発生しやすいので時間を置きましょう。
通信環境を確認
・通信制限がかかっている
・フリーWi-Fiに繋がっている
・機内モードになっている
・モバイル通信のON、OFF確認
・4G、5Gを試す
・Wi-Fiが弱い
Wi-Fiの接続が弱かったり、フリーWi-Fiに繋がっていると、エラーや不具合が発生しやすい場合があります。そして外や電車でプレイしている場合は、気づかないうちに公共のWi-Fiに繋がっている場合もありますのでよく確認しましょう。
Wi-Fiは設定→Wi-Fiから確認出来ます。モバイル通信のON・OFFは下にスワイプすると左側の画像が表示されますので電波マークから設定できます。
4G、5Gでも不具合が起きる場合は通信制限がかかっていないか確認しましょう。
バックグラウンドのアプリを消す
バックグラウンドで複数のアプリを起動している場合は、エラーや不具合が発生しやすくなってしまいます。上に一度スワイプすると、バックグラウンドで起動しているアプリが表示されますので更に上にスワイプしてアプリを削除しましょう。
バックグラウンドのアプリを削除したら再度アプリを開いてみましょう。
アップデート
ツムツムでCMが再生出来ない場合、アップデートを行いましょう。バージョンを確認して新しいアップデートが来ている場合はアップデートを行いましょう。
AppStoreをまず開きましょう。AppStoreのアイコンマークをタップしましょう。下にスワイプして次にアップデートをタップしてアップデートを行いましょう。
アプリのキャッシュとデータを削除
アプリのキャッシュやデータが原因で不具合が発生している可能性があります。
これが原因であるときは、アプリのキャッシュとデータを削除することで解決する可能性が高いです。
詳しい手順に関しては下記の記事をご覧ください。
セキュリティ対策・広告対策アプリの設定解除
セキュリティ対策・広告対策アプリが本体に入っていると、マルチ接続が遮断されることがあるようです。
そのようなアプリを入れているのであれば、それぞれアプリごとに設定を確認してみてください。
プレイする時には、セキュリティ対策・広告対策アプリの設定を解除すればエラーメッセージが出にくくなります。
Wi-Fiに繋ぐ
ツムツムでCMが再生出来ない場合、エラーになる不具合が発生する場合には、Wi-Fiに繋いで視聴することで解決する場合もあります。
配信だと通信量が多くなるため、通信環境によってはエラーや設定出来ない現象が発生しやすくなるからです。
アプリのキャッシュとデータを削除
アプリのキャッシュやデータが原因で不具合が発生している可能性があります。 これが原因であるときは、アプリのキャッシュとデータを削除することで解決する可能性が高いです。 詳しい手順に関しては下記の記事をご覧ください。
OSのアップデートをする
OSのバージョンが古いことで、様々な不具合が起こるケースもあります。 OSのバージョンが古い場合でアップデート出来る状態であればアップデートすると良いでしょう
Wi-Fiを切る
ツムツムでCMが再生出来ない場合、Wi-Fiも切ることも改善しやすい対処法の1つとなっています。
iPhoneの場合、ホーム画面で下にスワイプしてWi-Fiボタンをタップしましょう。
デバイスの空き容量を確保する
デバイスの容量が切迫すると良いことはあまりありません。
安定した状態でデバイスを使いたいなら、容量ギリギリまでデータを詰め込むことは控えましょう。
ストレージを確保するには
- 不要な写真やダウンロード音楽、動画などを削除する
- Safariを始めとする各種アプリのキャッシュデータを削除する
- 不要なメールなどを削除する
- デバイスを再起動して「システム容量」を減らす
このように、まず不要なデータはこまめに消すことを心がけるだけで随分状況は改善するでしょう。
大切なデータが多く消すことができない場合は、クラウドサービスにデータをアップロードして、デバイス自身は身軽にしておきましょう。
次は勝手に蓄積しやすいキャッシュデータの削除です。
本来快適な使い心地にするはずのキャッシュデータが、積み重なることで逆に動作の妨げになることも少なくありません。
デバイスのストレージ状況を鑑みながら、定期的に削除しておきましょう。
ストレージの確保
不具合が発生しない為には、本体のストレージが必要です。
本体のストレージが足りないと、不具合が起きる場合があります。
不要なアプリや写真などのデータを削除することで、ストレージを開けることが可能です。
iPhoneの場合、本体設定から現在利用中ストレージ容量の確認ができます。
設定の一般を開き、iPhoneストレージを押してください。
確認できること
・利用中のストレージ数
・空いているストレージ数
・iCloudに写真を預ける設定のオン/オフ
・非使用のAppを取り除く設定のオン/オフ
・インストールしているアプリの利用ストレージ数
非使用のAppを取り除くを有効にしておくと、自動的に使用していないAppを取り除き、ストレージを確保してくれます。
お問い合わせ
上記の方法を試しても不具合が出てしまう場合には、お問い合わせをしてみても良いかもしれません。
アプリ内でのお問い合わせ方法は、下記の記事に詳しい情報を記載しているのでぜひ参考にしてください。
ツムツムでゲームサーバーでエラーが表示される原因と対処法を解説
アプリ以外でお問い合わせをしたい場合には、LINE GAME専用のお問い合わせフォームを使用します。
お問い合わせ先
お問い合わせ方法は以下の通りです。
LINE GAME専用のお問い合わせフォームを開き、返信用メールアドレスを入力します。
iPadやPCでお問い合わせをする場合には問題発生機種を選択する部分があるので、ご自身がツムツムを使用しているデバイスをタップしてください。
カテゴリの部分でLINE：ディズニーツムツムをタップします。
詳細の部分でゲーム動作についてをタップします。
問題についての部分でその他をタップします。
問題の詳細の部分に、問題発生日時・問題の詳細・エラーメッセージの問題についての情報を詳しく記入してください。
同意して送信をタップしてください。
これでお問い合わせが完了します。
数時間〜数日でお問い合わせ内容に関する返答がメールに届くので確認をしてください。
ただし、LINE GAME専用のお問い合わせフォームには、ゲームアプリでお問い合わせをした方が早く対応できると記載されているため、アプリが起動できる状態であればアプリ内からお問い合わせをすることをオススメします。
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