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LINE「再インストールのご案内、LINEを削除して公式バージョンをインストールしてくださいと表示される」場合の原因や対処法

LINEは日常的に利用する便利なチャットツールですが、そのLINEがAndroid端末でのみ「再インストールのご案内 LINEを削除して公式バージョンを再インストールしてください」と通知されるというエラーが発生しているようです。

この通知が表示されるとLINE自体が開けなくなったり、LINEを利用できてもずっと通知が消えないという状況になるようです。

こういった状況はとても不便なので原因や対処法について解説します。

 

 

LINEで「再インストールのご案内 LINEを削除して公式バージョンを再インストールしてください」と表示される際の状況!

スマホの通知にLINEの通知で以下のようなエラーが表示されるという現象が起きているようです。

再インストールのご案内 LINEを削除して公式バージョンを再インストールしてください

通知されるけどこのまま使っていいの?

LINEの公式Twitterによれば、そのLINEは公式に提供されている場所以外からインストールしている可能性があると伝えています。

しかし、問題がないのでそのまま利用してもいいとされています。

「再インストールのご案内 LINEを削除して公式バージョンを再インストールしてください」という通知が表示されている人にはLINEが全く起動しないという人もいるので、そもそも利用することが不可能という場合もあります。

また、LINE自体が開かないのでトークのバックアップも不可能となっており、再インストールしても、「電話番号」「メールアドレス」「パスワード」などを覚えていない場合は友だちやトーク履歴などは全て消えてしまいます。

そもそも、公式のLINEとは

そもそも公式のLINEとはどういうものなのでしょう。

  • Google Play store
  • App store
  • LINE公式サイトに配布されているPC用のLINEアプリ

上記のストアに配信されているLINEアプリが公式とされています。つまり、上記以外のLINEアプリは公式ではない可能性があるということです。

原因について

LINEで「再インストールのご案内 LINEを削除して公式バージョンを再インストールしてください」と表示される場合、様々なことが原因で通知されている可能性があります。

LINEはバックアップせずに再インストールしてしまうとトークなどが消えてしまうので、いきなり再インストール行うのではなく、まずは原因を知ってから対処法を試していきましょう。

公式のバージョンでない

そもそも、再インストールの案内が表示される場合は「Google play store」もしくは「App store」からインストールしていない可能性が考えられます。

  • .apkというファイルをどこなのサイトからダウンロードした
  • 古いバージョンのアプリをサイトからダウンロードした
  • LINEアプリが改造されたものをどこかのサイトからダウンロード
  • 脱獄環境で利用している

上記のようにLINEをダウンロードしている場合、再インストールの案内がされる可能性があります。

ですが、知らないうちに上記のような方法でダウンロードしてしまっている可能性も考えられるでしょう。

例えば、どこかのサイトの手順に従って操作しながらダウンロードしてしまった場合もあります。

過去にアプリのデータ消去を行ったことがある!

過去に以下のようなことが理由でLINEのデータを消去したことはないでしょうか。

スマホのアプリが重くなってきたし、軽くしたいけど、どのアプリが容量を圧迫しているんだろう?

LINEアプリ意外にも容量使っているな

でも、LINEのアプリを削除するとトークとか消えてしまうし

アプリはアンインストールせずにスマホの設定からデータだけ消去すればいいか!

データ消去タップ。

この操作で実はLINEのバージョンが初期化されてしまっている可能性があります。

もちろんこの操作を行っていない人で表示される場合は他に原因がありますが、こういったデータ消去も再インストールのご案内が表示される原因になります。

万が一、LINEが初期化されてた上にLINEのバージョンが9.1.1以下、AndroidのOSバージョンが4.3.1以下の場合は再インストール・新規登録が行えなくなるので注意が必要です。

その他の原因

再インストールのご案内が表示される場合の原因について、先ほどいくつかお伝えしましたが、その他にも以下のようなことが原因である可能性もあります。

  • キャッシュが溜まり過ぎている
  • アプリ・スマホOSが古いバージョン
  • スマホ・アプリでバグが起きている

対処法

先ほどもお伝えしたようにLINE公式のTwitterでは再インストールのご案内が表示されても引き続き利用して問題ないと回答しています。

しかし、場合によっては最新バージョンでないことが理由に、何かの不具合で突然「データが消えてしまった!」ということにもなりかねません。

なので、最新バージョンにLINEをアップデートするという対処法をとりましょう。

ちなみに、ただ再インストールするだけではトーク履歴などが消えてしまうので、これから紹介する手順でバックアップ、再インストールを行ってください。

トークのバックアップ

ホームの左上「歯車マーク」をタップして、設定メニューから「トーク」をタップ。

次に「トーク履歴のバックアップ・履歴」をタップ。

「Googleドライブにバックアップする」をタップ。

次にGoogleのどのアカウントと連携するのか選び、右下の「OK」をタップ。

するとGoogleの連携画面が表示されるので、右下にある「許可」をタップ。

上の画面のように日付と容量合計が表示されればバックアップ完了です。

LINEのアプリをアンインストール

次は、自分のアカウント情報を確認してアンインストールしていきます。

ホームの左上にある「歯車マーク」をタップ。

次に設定メニューから「アカウント」をタップ。

ここで、「電話番号」「メールアドレス」「パスワード」をしっかりと確認しておきましょう。(忘れている方はメモしましょう。)

確認後、左上の「<」をタップして、設定メニューから「アカウント引き継ぎ」をタップ。

上のように引き継ぎをオンにするボタンが表示されるので、タップしてスイッチをオンにします。

引き継ぎボタンをオンにした後、スマホの設定をタップ。

設定メニューから「アプリと通知」をタップ。

「アプリ」をタップ後、スマホにインストールされているアプリが一覧で表示されるのでそこからLINEを探しタップ。

アプリ情報が表示されるので「アンインストール」をタップ。

再インストールして復元

アンインストール後、アプリストアからLINEを検索してインストールします。

インストール後、LINEを開き「はじめる」をタップ。

電話番号を入力するように表示されるので、電話番号入力後、右下の「→」をタップ。

認証番号が送られてきますが、自動的に反応して「おかえりなさい、〇〇さん!」と表示されるので、アカウント名が合っていれば「はい、私のアカウントです。」をタップ。

次にパスワード入力が求められるので入力後「→」をタップ。

すると、「OKをタップすると引き継ぎが完了します」と表示されるので、大丈夫であれば「OK」をタップ。

次に、友だちの追加方法を聞かれるので、追加したい方法にチェックを入れ「→」をタップ。

友だち自動追加を選んだ場合は、スマホの連絡先と同期するというお知らせがされるので、「次へ」をタップ。

 

「LINEに連絡先へのアクセスを許可しますか?」と聞かれるので「許可」をタップ。

友だち追加設定が終わった後はトーク履歴復元の画面に切り替わります。

「Googleアカウントを選択」をタップ。

バックアップしたGoogleアカウントのメールアドレスを選び「OK」をタップ。

次に「トーク履歴を復元」をタップ。

上の画面のように復元中という画面が表示されるので、終わるまで待ちます。

復元が終わると「復元が完了しました」と表示されるので「確認」をタップしてください。

次に年齢確認について表示されるので、どれかを選んでください。

今回は「あとで」を選びました。

一番最後に「データを同期しています。しばらくお待ちください。」と表示されるので終わるまで待ちましょう。

同期が終わればLINEが復活するので、復活後に「再インストールのご案内」が表示されるのか確認してみましょう。

LINEのバージョンが9.1.1以下、AndroidのOSバージョンが4.3.1以下の場合は再インストール・新規登録が行えなくなるので注意が必要です。

LINE9.2.0未満は注意が必要

LINEの公式情報では、Android端末で以下のことに対しお知らせをしています。

■Androidバージョン4.4以上■

今まで通り最新バージョンのLINEアプリをインストールすることができ、新規登録・ログイン・引き継ぎなども行えます。

■Androidバージョン4.3.1以下■

このバージョンに関しては最新のLINEアプリにアップデートすることができません。

なので、誤ってLINEアプリなどを削除してしまうと新規登録・再インストールが行えなくなります。

もし、消えてしまった場合はAndroidのバージョンを最新にアップデートを行えば解決します。

バックアップをしていないLINEアプリを削除してしまうと、トーク履歴や友だちは消えてしまいます。

キャッシュ削除

LINEの通知、再インストールのご案内が出る場合、キャッシュが溜まっていてバグような動作を起こし、通知されている可能性もあります。

そういった場合にはスマホの設定からキャッシュ削除してみる対処法もいいでしょう。

まず、スマホの「設定」をタップして「アプリと通知」をタップ。

アプリと通知のメニューから「アプリ」をタップ。

スマホにインストールしているアプリ一覧が表示されるのでLINEを探しタップ。

LINEのアプリ情報から「ストレージ」をタップ。

一番下にある「キャッシュを消去」をタップしてみて、再インストールのご案内が表示されないか確認しましょう。

アプリ・スマホOSに更新がないか確認する

アプリやスマホOSのバージョンが古い場合、バグが潜んでいたり、「再インストールのご案内」が常に表示される可能性があります。

バグや再インストールのご案内の通知を消すためにも一度、アプリ・スマホOSが最新バージョンか確認してみましょう

アプリの更新確認

アプリの更新確認を行う場合、アプリストアを開き左上にある横棒三本線をタップ。

メニューが表示されるので「マイアプリ&ゲーム」をタップ。

アップデートが必要なアプリ一覧が表示されるので、そこにLINEの最新バージョンがないか確認しましょう。

もし、更新が合った場合には最新バージョンにしてください。

更新が終わった後は再インストールのご案内が通知されないか確認してください。

スマホOSの更新確認

まず、スマホの「設定」をタップ。

設定メニューから「システム」をタップ。

システムメニューから「システム更新」をタップ。

最後にOSのバージョンが表示されるので、更新がある場合は最新バージョンにしてみましょう。

LINEのバージョンが9.1.1以下、AndroidのOSバージョンが4.3.1以下の場合は再インストール・新規登録が行えなくなるので注意が必要です。

スマホ再起動してみる

スマホの再起動はとても簡単で、「スマホの電源ボタン」を長押しすることです。

再起動後、LINEの再インストールのご案内が表示されないか確認してみましょう。

スマホによっては操作方法が若干違う可能性があります。

LINEのタスクを消す

LINEのアプリのタスクを消す方法は、まずスマホの右下にある「□」をタップ。

すると、現在開いているアプリのタスクが表示されるので、スライドして一旦削除しましょう。

タスクを消すことで、再インストールのご案内が消える可能性があるので試してみましょう。

強制停止してみる

アプリのタスクを消したとしてもLINEは完全に閉じていない場合があり、その結果通知が消えないということもあります。

そういった可能性も考え、LINEアプリを強制停止してみる方法も紹介します。

まず、スマホの「設定」をタップ。

設定メニューから「アプリと通知」をタップ。

「アプリと通知」メニューから「アプリ」をタップ。

スマホにインストールしているアプリ一覧が表示されるので、その中から「LINE」を探しタップ。

LINEのアプリ情報、右側にある「強制停止」をタップ。

これで、強制的にLINEを閉じることが可能です。

この方法で再度「再インストールのご案内」が表示されないか確認してください。

再インストールしたのに通知される場合の対処法

再インストールしたり、先ほど紹介した対処法どれを行ってもなぜか「再インストールのご案内」の通知がずっと表示される場合は以下のようなことが原因と考えられます。

  • そもそも、再インストールしたLINEアプリが公式のものでない
  • LINEアプリ(バージョンアップ)でバグが起きている

そもそも再インストールしたものが公式のものでないという場合にはGoogle Play storeもしくはApp storeからインストールしてください。

また、何を行っても通知が消えない場合はLINE側のバグ・障害が考えられるので、お問い合わせをしましょう。

お問い合わせ先

LINEのお問い合わせリンク→LINE公式お問い合わせページ

■入力項目について■

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  • 問題が起きていることを示す、スクリーンショット

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