メルカリでは、ログインを試みるとエラーが発生して、ログインできない現象が発生しています。
今回の記事では、エラーが発生してログインできない原因と対処法について解説していきます。
Contents
メルカリでエラーが発生してログインできない！
メルカリでは、2023年1月23日13：05～1月24日12：40にかけて、エラーが表示されログインできない現象が発生していました。
エラー内容は以下の通りです。
エラー
会員情報がありません
上記のエラーが発生して、全くログインできない状況がほぼ1日起きていました。
なお、このログインできない現象は、メルカリのアプリ版でのみ発生しており、Web版のメルカリでは問題は発生していません。
Googleアカウントの場合はログインできる
メルカリへのログインを試みると、エラーが発生する現象ですが、Googleのアカウントのみログインが可能な状況でした。
それ以外のログイン方法では、エラーが発生していたとされています。
エラーが発生するログイン方法
- Facebookでのログイン
- dアカウントでのログイン
- メール・電話番号でのログイン
上記3つのログイン方法でエラーが表示され、ログインできない状況です。
端末によってはログインできる
今回の、ログインを試みるとエラーが発生する状況は、端末によってはログインできるという報告もあります。
例えば、最新のスマホだとエラーが発生してログインできないが、古いスマホだと問題なくログインできたという様子も見受けられました。
メルカリでエラーが発生してログインできない原因は障害発生！
メルカリでエラーが発生してログインできない原因は、メルカリのログイン画面にて障害が発生していたからです。
実際にメルカリの運営から以下のような報告がされています。
下記の時間帯で、一部お客さまにおいて障害が発生しておりました。
■発生日時
2023/1/23(月) 13:05 ~ 2023/1/24(火) 12:40■内容
アプリへのログイン時にエラーが表示されログインができない 現在、障害は復旧し、正常にご利用いただけます。お手数ですが、アプリとご利用端末を再起動のうえご利用をお願いいたします。
ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後ともメルカリをよろしくお願いいたします。
引用：メルカリお知らせ
上記のお知らせにある通り、1月25日現在、エラーでログインできない現象は、既に復旧しているとのことです。
いまだにログインできていない人もいる
メルカリの運営からは、ログイン時のエラーについては復旧しているというお知らせがありましたが、実際はいまだにログインできていない方もいます。
いまだにエラーが表示されログインできないという方は、以下の対処法を一度試してみてください。
- メルカリアプリとスマホの再起動
- メルカリアプリのキャッシュ削除
- 機内モードをオンにしてからオフにしてみる
- アプリやOSを最新バージョンにしてみる
メルカリでエラーが発生してログインできないその他の原因
ここからは、メルカリでエラーが発生して、ログインできない場合のその他の原因について紹介します。
ログイン情報が間違っている
エラーが表示されログインできないという場合は、入力したログイン情報が間違っている可能性があります。
- ログイン時のメールアドレス、電話番号、パスワードが間違えている：アルファベットの大文字、小文字、半角、全角などで間違いが発生する
- 過去のログイン情報でログインを試みている：過去に利用していた、メールアドレスや電話番号、パスワードを入力している
少しでも間違えるとログインできずエラーが発生します。
Facebookやdアカウントなど連携サービス先で障害が起きている
メルカリでエラーが発生してログインできない場合、連携しているログインサービス側で障害が発生している可能性もあります。
ほとんどのアカウントでログインできない状況であれば、メルカリ側で障害が起きている可能性が高いです。
ですが、1つのアカウントサービスのみ（例えばdアカウントのみ）というような状況は、連携アカウントサービス側で障害が発生していて、ログインできない状況になっている場合もあります。
何度もログインに失敗して制限をかけられエラーが発生している
メルカリにログインすると、エラーが発生するので、何度もログインを試したという場合は、ログインに制限がかけられた可能性があります。
ログインの制限がかけられると、数日間はログインできない状況に陥ってしまいます。
メルカリでエラーが発生してログインできない場合の対処法
ここからは、メルカリでエラーが発生してログインできない場合の対処法について解説していきます。
ウェブ版からログインしてサービスを利用する
メルカリの運営からのお知らせで書いてある通り、アプリ版のメルカリにログインできない場合は、ウェブ版のメルカリにログインすることをおすすめします。
ウェブ版のメルカリであれば正常にログインできる可能性がありますので試してみてください。
なお、ウェブ版のメルカリもログイン方法はアプリと変わりません。いつものログイン方法でログインが可能です。
ログイン情報が正しいか確認する
ログイン情報が正しいか、今一度確認してみましょう。
注意ポイント
- メールアドレスやパスワード：大文字、小文字、全角半角などに注意
- 電話番号：数字に間違いがないか、数字以外の文字を入れていないか注意
- ログイン情報：過去の情報を入力していないか注意
古いスマホだとログインできる場合がある
今回のメルカリでエラーが発生してログインできない状況は、古いスマホだとログインできる可能性もあります。
ですので、もし昔使っていたスマホがあれば、そのスマホでメルカリにログインしてみてください。
あまりにも古いスマホだと、メルカリのアプリがそのスマホに対応していない場合もあるので注意しましょう。
パスワードを再設定してログインしてみる
パスワードを再設定してログインすることで、エラーを回避してログインできる可能性があります。
メルカリを開き、ログインをタップします。次にメール・電話番号でログインをタップします。
パスワードを忘れた方はこちらをタップしてください。
メールアドレスもしくは電話番号を入力して、パスワードをリセットするをタップします。
上の画像のようなメールが届くので、パスワードの再設定をタップします。
新しいパスワードを入力して、設定するをタップしましょう。再設定された後に、アプリを開きログインを試してみてください。
データ通信でログインしてみる
Wi-Fiの通信が不安定で、正常にログインできない可能性があります。
ですので、一旦Wi-Fiを切り、データ通信でメルカリにログインしてみる対処法もおすすめです。
なお、データ通信が不安定という方は、反対にWi-Fi通信にしてみるのもいいでしょう。
ログイン制限になった場合は3～4日空けてからログインする
先ほどお伝えした通り、メルカリではログインに失敗し過ぎるとログイン制限がかかってしまいます。
もし、ログイン制限がかかった場合には、3～4日空けてログインする必要があります。
パスワードなどの自動入力をやめて手動入力してみる
スマホには、ログイン時に便利なログイン情報自動入力の機能があります。
しかし、この自動入力の機能を使ったことにより、過去のログイン情報を入力していたという状況にもなりかねません。
もし、ログインが上手くいかないという場合は、自動入力をやめ、手動でログイン情報を入力してみましょう。
お問い合わせする
ここまでの対処法を試しても、ログインできない場合は、運営へお問い合わせしてみましょう。
下部のメニューからマイページ→お問い合わせをタップします。次にお問い合わせ項目を選ぶをタップします。
アプリの使い方やその他をタップしてください。会員登録・ログインについてをタップします。
お問い合わせするをタップします。
次の画面で、以下の情報を入力しましょう。
- お名前（フルネーム）
- 連絡可能なメールアドレス、メールアドレス確認
- お問い合わせ内容
- スクショ
最後に、送信するをタップすれば、お問い合わせ完了です。
乗っ取られている可能性もある
エラーでログインできない場合、最悪の場合乗っ取られている可能性もあります。
メルカリの乗っ取りについては、以下の記事で詳しく解説しています。
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