nanacoのログイン方法の変更やログイン出来なくなった原因と対処法を解説

nanacoのログイン時の仕様が変更されログイン出来なくなったユーザーが多発しています。

この記事では、nanacoの仕様変更についてと仕様変更後ログイン出来なくなった場合の対処法について解説していきます。

nanacoのログイン方法が変更になった

2022年11月21日のnanaco仕様変更により、二要素認証が導入され、ログイン方法の一部が変更されました。

これにより、nanaco会員メニューからログインする際に、初回ログイン時にしか以前の7桁の数字（カード裏側の下に記載）が利用出来なくなりました。

元の仕様は、nanaco番号にカードの裏の番号の上、パスワードにカードの裏の数字下（7桁の番号）を入れることになっていましたが、今回の仕様変更により会員メニュー用パスワードの設定が必須となっています。

なお、この仕様変更では、会員メニュー用パスワードの設定が必須となっており、例えばnanacoモバイルfor Androidであれば、登録時にこの設定が必要となっていることから、今まで通りのログインが可能です。

今回、ログイン出来なくなる問題に注意すべきなのは、ブラウザからログインしているユーザーと言えるでしょう。

仕様変更によりログイン出来なくなるケースが多発

いきなりの仕様変更により、nanacoにログイン出来なくなるユーザーが多発しています。

特に以前使っていた固定電話や実家の固定電話などを設定している場合、認証できずにログイン出来ないという問題が発生しているようです。

また、この問題によるものなのか、現在電話問い合わせが繋がりにくい状況であるとの声もあります。

1回目のはずなのにログイン出来ないケースも

初回は以前の仕様でログイン出来るはずなのに、ログイン出来なくなっているというケースも報告されています。

もし、nanacoモバイルfor Android、Apple Payのnanacoを使用していて、そのアプリに登録しているカードをブラウザ版からログインした場合は、カード裏側記載の7桁の番号ではなく、会員メニュー用パスワードを入力してみてください。

新仕様のログイン手順

ブラウザ版で新仕様のログイン手順について解説します（アプリ版については従来と同じ手順です）。

会員メニュー用パスワードを所持していない場合は、初回はnanaco公式サイトのログインページにアクセスし、「nanacoカードをお持ちの方」の方の上の欄に「nanaco番号」、下の欄に「カード裏にある7桁の数字」を入力してログインしてください。

通常であれば、この後【会員メニュー用パスワードの再設定】に近い流れでパスワードの設定を行うと考えられます。

今回、実際に試したところ、会員メニュー用パスワードなど設定した覚えのないカードでしたが、カード番号または7桁の番号の間違いか会員メニュー用パスワード設定済みとのことでエラーが発生しログイン出来ませんでした（何度か入力したのですが弾いたので会員メニュー用パスワードが設定されたことになっているようです）。

認証に必要な情報や電話認証が出来る状態だったので【会員メニュー用パスワードの再設定】でパスワードの再設定をし（「会員メニュー用パスワード新規登録・再設定はこちら」とあるため初回ログイン時も似たような流れがあると考えられる）、その時に作成したパスワードを下の欄「会員メニュー用パスワード」に、「nanaco番号」は従来通りカード裏の上の番号を入力し、ログインを押すことでログイン出来ました。

nanacoにログイン出来ない原因

2022年11月21日頃からnanacoに突然ログイン出来なくなった原因については、nanacoのセキュリティアップのための仕様変更によって、会員メニュー用パスワードの設定が必須となったためです。

また、この仕様変更に関係なくnanacoにログイン出来ない問題に関しては、利用停止したカード、カード番号やパスワードを間違えている、nanaco側の障害などが挙げられます。

今回の仕様変更に関係したものとしては、カード裏側7桁の番号（2022年11月21日より）をパスワード欄に入れているなどです。

nanacoのログイン出来ない場合の対処法

nanacoのログイン出来ない場合の対処法について解説していきます。

nanacoモバイルfor Android、Apple Pay版nanacoからログインする

nanacoによれば、今回の仕様変更は安心・安全にnanacoのサービスをご利用いただくため、つまりセキュリティ向上のためのものです。

nanacoモバイルfor Android、Apple Pay版nanacoは、元からカード裏の番号とは別の会員メニュー用パスワードを設定するため、今回のログインの仕様変更は特に変わりありません。

そのため、こうしたアプリからのログインであれば従来と同じ手順で行えます。

会員メニュー用パスワードでログインする

nanacoモバイルfor Android、Apple Pay版nanacoを普段利用していて、すでに会員メニュー用パスワードを所持している場合は、初回であってもカード裏の7桁の数字でログイン出来ません。

nanacoモバイルfor Android、Apple Pay版nanacoを普段利用していて、今回ブラウザ版からログインしようとしたらログイン出来なかったという場合は、パスワード入力欄に会員メニュー用パスワードを入力することでログイン出来る可能性が高いです。

会員メニュー用パスワードの再設定

会員メニュー用のパスワードをすでに登録してあるがパスワードを忘れてしまったという場合や、設定した覚えがないのに初回で7桁の番号でログイン出来ないというケースでは、会員メニュー用パスワードの再設定がお勧めです。

ただし、会員メニュー用パスワードの再設定をするには、そのnanacoに設定してある電話番号を使った音声認証やSMS認証が必要となるため、すでに解約してしまった電話番号を登録している場合は、この方法で再設定が行えなくなります。

もし、すでに利用出来ない電話番号を登録している場合は、カスタマーサポートに問い合わせてパスワードの初期化をするようお願いすることをお勧めします。

利用できる電話番号を登録している場合は、まずログインページにアクセスし、会員メニュー用パスワードを新規登録・再設定はこちらをタップし「nanaco番号」を入力したらログインを押してください。

必要事項を入力し次へを選択し、SMSを利用してコード認証するまたは音声通話を利用しコード認証するを選び認証コードを送信するをタップします。

なお、この時、固定電話を登録している場合は後者を選ぶようにしましょう。

今回はSMS認証を選択しました。

SMSに届いたコードを入力して認証するを選択し、新しく会員メニュー用パスワードを入力したら設定するを押しましょう。

設定出来ました。

パスワードの初期化をする

nanacoの相談窓口で今回の問題について相談すると、パスワードの初期化を提案してくれるケースがあります。

この方法であれば、かなりスムーズに手続きが出来るため初期化がお勧めです。

ただし、相談窓口で案内されるスタッフによってはこの提案をしてくれないケースもあるため、自分から提案しても良いかもしれません。

問い合わせ先の電話番号については【問い合わせ】を参考にしてください。

問い合わせ

nanaco公式サイト

nanacoの問い合わせ先は上記の通りです。

今回の仕様変更についてか、2022年11月24日時点では非常に回線が混みあっており、繋がりにくくなっています。

なるべく、平日日中など混み合いにくい時間に問い合わせることをお勧めします。