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NHKプラスでDRMの処理に失敗や操作中の実行のエラーが表示される原因と対処法

NHK+(NHKプラス)では、DRMの処理失敗エラーや操作実行中のエラーが発生しています。

今回の記事では、エラーの詳細や原因、対処法について解説していきます。

NHKプラスでエラーが発生

NHK+(NHKプラス)にて、AndroidスマホやiPhone、PCなどで番組を視聴しようとすると、エラが発生する現象が起きています。

エラーは複数の種類が存在しており、ブラウザや利用端末でエラー内容が違います。

なお、今回のエラーはどの動画を視聴してもエラーが表示される状況です。

DRMの処理に失敗したため~と表示される

「DRMの処理に失敗したため~」というエラーはスマホで表示されます。

詳しいエラー内容は以下の通りです。

申し訳ございません

DRMの処理に失敗したため、現在この番組はご覧いただくことはできません。

(2204006004)

実はこの「DRMの処理に失敗したため~」というエラーは、少し前にも発生しており、その際にはAndroid端末のみエラーが発生している状況でした。

直近で発生していることから、動画が視聴できるようになっても、再度このようなエラーが発生する可能性もあるでしょう。

操作中の実行中にエラー~と表示される

「操作中の実行中にエラー~」というエラーはPCやブラウザで表示されます。

詳しいエラー内容は以下の通りです。

操作の実行中にエラーが発生しました。

再読み込み

(2205000000)

また、PCやブラウザのNHKプラスでは、再読み込みボタンがあるので、タップしてみても、同じエラーが表示されます。

NHKプラスでDRMの処理失敗のエラーや操作実行中にエラーが出る原因は外部サービスの障害!

NHKプラスで発生しているDRMの処理失敗エラーや操作の実行中エラーについては、NHKプラスの公式Twitterが以下のように呟いています。

外部サービスの障害により、現在、一部の動画が再生できません。復旧までしばらくお待ちください。

今回のNHKプラスのエラーは、NHKプラスのアプリに原因があるわけではなく、その他の外部サービスに原因があり、外部サービスの障害が解消されれば、視聴できるようになるということでしょう。

ChromeからNHKプラスが見れない状況の方が多いので、恐らくですが、外部サービスのGoogleで障害が発生した可能性が高いです。

NHKプラスでDMRの処理失敗エラーや操作実行中のエラーが発生している場合の対処法

ここからは、NHKプラスでDMRの処理失敗エラーや操作実行中のエラーが発生している場合の対処法について解説していきます。

なお、今回のエラーでは、以下のような対処法はあまり意味がないので試さない方がいいでしょう。

  • スマホやパソコン、アプリの再起動
  • アプリのアンインストール
  • ブラウザのキャッシュ削除

NHKプラスの公式Twitterを逐一確認する

今回のエラーに限らず、他のエラーが発生した場合にも、NHKプラスの公式Twitterを確認しましょう。

公式Twitterでは、エラーが発生している、エラーが解消された、などの情報が確認できるので困ったときはTwitterを確認してみてください。

他のブラウザ(Chrome以外)を利用する

今回のエラーでは、ChromeからNHKプラスを視聴するとエラーが発生するという状況の方が多かったです。

ですので、Chrome以外のブラウザで動画が見れるか確認してみましょう。

safari(iOS端末のみ)

FireFox

Edge

Yahoo!

スマホで見れない方は、パソコンで視聴する

スマホで動画を視聴できないという状況の場合は、パソコンで視聴してみましょう。

ソコンであれば、エラーが発生することなく視聴できる可能性があります。

なお、その際はChrome以外のブラウザを利用しましょう。

ライブ配信以外を視聴してみる

今回発生しているエラーは、ライブ配信動画でエラーが発生している可能性も考えられます。

ですので、ライブ配信以外の動画を視聴してみましょう。

ライブ配信の動画を見たい場合は、見逃しとして動画が配信されるまで待ってから視聴してみましょう。

お問い合わせしてみる

もし、数時間~数日間エラーが解消しない場合、NHKプラスのアプリからお問い合わせしてみましょう。

下部のメニューにある⚙(設定)をタップして、下にスクロールしていき、お問い合わせをタップします。

下記の内容を入力します。

  • 番組名
  • 名前(必須)
  • フリガナ
  • 性別
  • 年齢
  • 都道府県
  • 電話番号
  • メールアドレス(必須)
  • 件名
  • メディア
  • ご意見、お問い合わせ(必須)

※必須の部分は必ず入力しましょう。

入力後に、下にある確認ボタンをタップしてください。

最後に内容を確認して、送信をタップすると、お問い合わせ完了です。

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