フリマ

ラクマにおける通信エラーと決済エラーの対処法について解説

楽天の運営する大手ネットフリマサービス「ラクマ」。

この記事では、ラクマで通信エラーや決済エラーが発生する原因とその対処法について解説していきます。

ラクマに通信エラーや決済エラーが発生

ラクマで、決済を決定するまたは決済を選択している最中に通信エラーや決済エラーが発生するケースがあります。

また、商品を探している時やラクマにアクセスしようとする時に通信エラーが発生してアクセス出来ないという問題が発生するケースもあります。

ラクマの通信エラーや決済エラーの原因

ラクマの通信エラーや決済エラーの原因は下記の通り。

原因

  • 通信環境が極端に悪い
  • インターネットに繋がっていない
  • 決済時にページを戻るなどの行為を行った
  • 決済に利用出来ない支払い方法である
  • 決済に楽天ペイを使っていて楽天ペイの支払い方法に問題がある
  • 全額楽天ポイント・楽天キャッシュで支払おうとしている
  • 楽天ペイと楽天ポイント・キャッシュを併用している
  • ポイントやクーポンを使う際にクレジットカードから選択している
  • スマホが重い
  • ラクマ側の不具合

支払い変更時のエラーについては仕様

支払いを完了せずにページを戻って新しい決済方法を選択しようとするとエラーが発生するのはラクマの仕様となっています。

そのため、ページを戻って決済するのではなく商品ページから再度決済を進めることをおすすめします。

クレジットカードとクーポン・ポイントの併用でエラーが発生するケースも

クレジットカードとクーポン・ポイントを併用するケースでは、決済を選ぶ順番によってはエラーが発生するケースもあります。

ラクマ側の不具合の可能性も

ラクマ側に一時的なエラーが発生しており、通信エラーや決済エラーが多発するケースもあります。

ラクマ側の不具合である場合、その問題が解決されるまで時間を置くしかありません。

ラクマの通信エラーや決済エラーが発生した時の対処法

ラクマの通信エラーや決済エラーが発生した時の対処法について解説していきます。

楽天ペイと楽天ポイント・キャッシュを併用出来ない

楽天ペイと楽天ポイント・楽天キャッシュを併用することは出来ません。

また、楽天ポイントやキャッシュで全額を支払うことも出来ないため、クレジットカード払いでこのポイントや支払い方法を併用するか、クレジットカード払いと楽天ペイに楽天ポイントとキャッシュを組み合わせるなどの対処が必要となります。

全額楽天ポイント・楽天キャッシュでの支払いは出来ない

ラクマ公式ガイド

ラクマでの支払いに楽天ポイント・楽天キャッシュだけで支払うことは出来ません。

クレジットカード払いと組み合わせることをおすすめします。

また、楽天ペイを使いたい場合は、楽天ペイとクレジットカード払い、楽天ポイント・キャッシュを組み合わせるようにすると良いでしょう。

取引ページを開き直してクーポンやポイントから先に選択する

クレジットカードとクーポン・ポイントの併用でエラーが発生するケースもあります。

これは、順番が問題なので、先にクレジットカードを選択してからクーポンやポイントを選択すると良いでしょう。

つまり、クレジットカード決済を選択して決定するを押してからポイントを選択して使うポイント数などを入力し決定するを押して決済を進めればOKです。

取引ページを開き直して支払い方法を選択する

決済ページで前のページに戻るなどのアクションをすると決済エラーが発生します。

取引の最初のページまで戻って再度決済作業を行って下さい。

ラクマのモバイルデータ通信をオンにする

iOSデバイスのユーザーで「ネットワークエラー」が発生する際は、端末のモバイルデータ通信の設定に問題があるケースがあります。

設定モバイルデータ通信を選択してモバイルデータ通信をオンにしてください。

また、このページを下にスクロールすると各アプリのモバイルデータ通信の状況とオンオフが切り替えられます。

ラクマをタップしましょう。

モバイルデータ通信をオンにすればOKです。

お問い合わせ

これまで紹介してきた方法で解決されない場合は、ラクマへの問い合わせをおすすめします。

マイページからお問い合わせを選択してください。

必要事項を書き込んだり、選択したりしたら送信を押せばOKです。

auかんたん決済を利用して決済エラーが発生する場合の対処法

auかんたん決済を利用して決済エラーが発生する場合の対処法は下記の通り。

対処法

  • 超過分は別の支払いに設定する(auかんたん決済の上限額に達している)
  • 別の決済方法で支払う、支払い方法を併用する(注文予定の商品が上限を超過している)
  • auの利用料金を支払う
  • しばらく時間をおいてからリトライする

「MPLE0029」とエラーメッセージが表示される場合は、auの利用料金が未払いである可能性があります。

また、auの利用料金の支払いが遅延すると、支払ってすぐにはかんたん決済は利用出来るようになりません。

そのため、しばらく時間を置いてかんたん決済機能が復旧してからリトライする必要があるでしょう。

クレジットカードを利用して決済エラーが発生する場合の対処法

クレジットカードを利用して決済エラーが発生する場合の対処法は下記の通り。

対処法

  • 別のクレジットカードを支払い方法に設定する(利用限度額の超過)
  • カード番号や有効期限の数字の確認をする
  • クレジットカードの支払いをする
  • 時間を置く(システム障害)
  • 利用出来るクレジットカードブランドを設定する

利用出来るクレジットカードブランド

利用出来るクレジットカードブランド

  • Mastercard
  • VISA
  • Diners Club
  • JCB
  • American Express

ラクマでは、上記のブランドで、国内発行カードであれば、デビットカード、Vプリカ、プリペイドカードも利用出来ます

ただし、上記ブランドに該当しても発行元の規約でラクマで利用が制限されているケースもあるため、条件を満たしていて利用出来ない場合は発行元のカード会社への問い合わせをおすすめします。

また、一部のラクマ公式ショップでは、JCBとAmerican Express(楽天カードを除く)が利用出来ません。

決済時に3Dセキュア認証が行えない場合の対処法

決済時に3Dセキュア認証が行えない場合の対処法は下記の通り。

対処法

  • 支払い方法を選び直してリトライ
  • 端末を再起動してリトライ
  • 3Dセキュアの登録をする
  • 3Dセキュアのパスワードが間違っていないかチェックして再入力する
  • クレジットカード会社に問い合わせる

「クレジットカードの受付に失敗しました」と表示される場合は、3Dセキュアの認証中にボタン操作やページ移動がありエラーが発生した可能性があるため、支払い方法の選択からやり直すことで解決する可能性があります。

「お客様のIDはロックされています」と表示される場合は、契約内容や利用状況が原因でそのクレジットカードの決済が利用出来なくなっている可能性があるため、クレジットカード会社への問い合わせがおすすめです。

楽天ペイで支払えない・決済エラーが発生する場合の対処法

楽天ペイで支払えない・決済エラーが発生する場合の対処法は下記の通り。

対処法

  • 決済金額を100円以上にする
  • 楽天ペイの決済方法を変更する
  • 連携IDの見直し

楽天ペイの決済方法を変更する

楽天ペイを使って支払いを行おうとした際に決済エラーが発生する場合は、楽天ペイの支払い方法に設定している決済元に問題がある可能性があります。

楽天ペイの支払い方法を変更するには、お支払い元から新しいカードを登録をタップしてください。

楽天にログインして、支払い方法を追加したら、変更したい決済元を選択し設定するをタップします。

OKを押せば設定完了です。

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