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しまむら公式オンラインストアでパスワード再設定から進まない、ログイン出来ない原因と対処法を解説

ファッションセンターしまむらの公式オンラインストアがリニューアルされたことにより、パスワードの再設定が必要となりました。

この記事では、しまむら公式オンラインストアで認証コードが届かずパスワード再設定が出来ない原因と対処法について解説していきます。

しまむら公式オンラインストアが再設定から進まない現象が発生

しまむら公式オンラインストアがリニューアルにより、ログインしようとすると、パスワードの再設定が求められています。

新しくパスワードを設定する際に認証コードが必要となりますが、この有効期限が15分間なのに15分以上経過してから届くケースが多発しており、入力して認証しようとする頃にはとっくに期限が過ぎてしまっています。

これにより、ログイン、パスワードの再設定、アドレス入力、認証コードが届くという流れを何度も繰り返し、いつまで経ってもしまむら公式オンラインストアにログイン出来ず買い物出来ない問題に困っているユーザーが続出中です。

サイトリニューアルによりパスワードの再設定が必要に

今回、しまむら公式オンラインストアのサイトリニューアルにより、パスワードの再設定が必要となりました。

再設定しないとログインできない

これにより、ログインしようとするとパスワードの再設定が求められ、手続きが完了しないとログイン出来ません。

また、ログインしないと買い物出来ないので、パスワードの再設定が終わらないと、しまむら公式オンラインストアで買い物が出来ません。

有効期限15分の認証コードなのに15分以内にメールが届かない

パスワード再設定の際に認証コードが必要となるのですが、その有効期限が15分以内です。

しかし、認証コードが届くのが15分以上経過した後になるというユーザーが多発しており、有効期限切れでパスワードの再設定が行えない問題が発生しています。

有効期限が切れており再設定手続きが終わらない

認証メールが届いた時には既に15分の有効期限が切れており、パスワードの再設定が行えない問題が発生しています。

また、何度か繰り返しても、届くまでにかかる時間にバラつきはありますが、15分以上かかってしまい、いくらやってもパスワードの再設定が行えず、ログイン出来ないという報告者も多いです。

人気コラボと再設定のタイミングでアクセスが過度に集中したか

2022年11月18日現在、ちいかわや東京卍リベンジャーズ、SPY×FAMILYなど人気アニメとコラボしていること、こうしたグッズもしまむら公式オンラインストアで扱っていること、買い物にログインが必要なこと(グッズ購入するにもログインが必要=ログインにはパスワード再設定が必要→さらにアクセス集中)から、アクセスが集中したことが原因と考えられます。

つまり、短時間で多くのしまむら公式オンラインストアユーザーがパスワードの再設定を変更しようとして混雑してしまったことが原因と考えられるでしょう。

既に改善されたというアナウンスもあるが

しまむらによれば、しまむら公式オンラインストア(アプリ版)で認証コード期限が切れる問題は改善したとのアナウンスをしています。

しかし、この発表以後も認証コードの期限が切れると報告しているユーザーもいます。

ただし、この発表以前よりは状況が改善し、アプリで再設定する、何度かリトライすることで認証コードが切れる前に届くケースが増えているようです。

しまむら公式オンラインストアが再設定から進まない原因

2022年11月10日頃より発生しているしまむら公式オンラインストアのパスワード再設定が終わらずログイン出来ない問題に関しては、認証コードの届く時間が有効期限である15分以上超過してから送られてくるために起こっています(つまり、認証コードの期限が切れてしまっていることが原因)。

なぜ認証コードが遅くなるのかに関しては、しまむら公式オンラインストアのリニューアルによりパスワードの再設定が必要になったため、このサービスで買い物をしたい場合は再設定が必須であること、人気コラボとタイミングが重なったことが原因で手続きをしようとする人が集中し、このようなことが起こったと考えられます。

しまむら公式オンラインストアが再設定から進まない場合の対処法

しまむら公式オンラインストアが再設定から進まない場合の対処法について解説していきます。

電話問い合わせも繋がらない

しまむらに電話問い合わせしても、長い保留音楽の後に「申し訳ございませんがおかけ直しください」と流れて強制的に切れてしまうケースが報告されています。

すぐ届く時と届くのに時間がかかる時がある

こうした認証コードはすぐに届く時と届くのに時間がかかる時があり、早い時は数十秒~数分、長い時は数時間~十数時間経過してやっと届くというケースも報告されています。

そのため、もし認証コードが届かない場合は、どうせ間に合わないからと諦めず、何度かリトライすることをお勧めします。

混みあってない時間を狙う

平日の夕方や平日日中などに手続きしようとすると認証コードが届くのが遅くなりがちで、深夜や平日日中など比較的アクセスが集中しない時間に手続きすると、比較的早くメールが届くと報告しているユーザーもいます。

また、現在ちいかわコラボ商品のオンラインストアからの購入をするために、一気に再設定しようとした人が集まった可能性があります。

つまり、ちいかわコラボアイテムなどが欲しいという場合でなければ、人気コラボをしていないタイミングでの再設定であれば、アクセスが集中しにくく、比較的早くメールが届くはずです。

アプリ版で試したらすぐに成功したケースも

ブラウザ版しまむら公式オンラインストアからパスワードの設定を行おうとしたら、認証コードが届くのに時間がかかったのに、アプリ版から試したらすぐ来たという報告者もいます。

迷惑メールやゴミ箱フォルダの確認

しばらく経ってもメールが届かないという場合は、迷惑メールやゴミ箱のフォルダに入っている可能性もあります。

しまむら公式オンラインストアに登録しているメールアドレスを開き、迷惑メールやゴミ箱を確認してみてください。

しまむら公式オンラインストアのアドレスがブロックされていないか確認する

もし、いくら待っても確認コードが届かないという場合は、拒否リストなどに入ってしまっている可能性があります。

例えばauであれば、メールアプリを起動し、を選択したらアドレス変更/迷惑メール設定をタップしてください。

OKを押し迷惑メールフィルターの設定/確認へをタップします。

暗証番号を入力し送信を選択したら、拒否リストに登録するをタップしましょう。

「拒否リスト」内に「no-reply@member.shop-shimamura.com」という記載やこのアドレス内に含まれる文字列の「部分一致」が登録されていないか確認してください。もし、あるようなら削除しましょう。

また、この設定そのものを無効にしたい場合は、ページ下に移動し無効を選択したら変更するをタップすればOKです。

一括解除

もし、迷惑メールや拒否リスト全般の設定全体を一度オールクリア状態にしたい場合は、一括削除が便利です。

迷惑メールフィルターの設定/確認へを選択し、暗証番号を入力したら送信をタップしてください。

全ての設定を一括削除するを押し、OKを押せばOKです。

受信リストに登録する

もし、迷惑メールのフィルターや拒否リストの設定はそのままで、しまむら公式オンラインストアからのメールアドレスだけを受け取りたい場合は、受信リストに「no-reply@member.shop-shimamura.com」を登録するようにしましょう。

からアドレス変更/迷惑メール設定を選択してください。

OKを選択し迷惑メールフィルターの設定/確認へをタップします。

暗証番号を入力し送信を押し、受信リストに登録/アドレス帳受信設定をするをタップしましょう。

欄に「no-reply@member.shop-shimamura.com」と入力し、必ず受信にチェックを入れ、ドメイン一致を選択します。

ページを下にスクロールし、有効を選択したら変更するをタップしましょう。

最後にOKを押せば反映されます。

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