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ユニクロオンラインで購入した服が店舗で返品出来ない原因や対処法、新しい返品手順に関して解説!

ユニクロオンラインで購入した商品が店舗で返品できないという問題が発生しています。

今回はユニクロオンラインで購入した服が店舗で返品出来なくなった詳細や対処法についてご紹介していきます。

ユニクロオンラインで購入した商品は店舗で返品できない?

ユニクロの公式サイトによると、商品をオンラインで購入した場合の返品方法は下記になります。

オンラインで購入した場合の返品方法

・オンラインストアでご購入した商品は、必要項目を記載し直接倉庫へ返送

・「ユニクロ店舗レジ支払い(支払い後オンライン配送)」でお支払いされた商品は、お支払いされた店舗にて返品可能

上記にもあるように商品自体をユニクロオンラインストアで購入・発送を行った場合は必要項目を指定の返品カードに記入し、倉庫へ直接返送することで返品対応を行っています。

2020年3月30日以降のオンライン購入商品は店舗での返品が不可に

以前はユニクロオンラインストアで購入した商品でも店舗で返品対応を行っていましたが、2020年3月30日以降にユニクロオンラインストアで購入した商品に関しては、店舗での返品が不可能になりました。

ユニクロオンラインで購入した商品に関しては、自分で荷造りをして返品対応をする必要があります。

この後の項目でオンラインストアでの返品方法の手順をご紹介するので、返品をしたいとお困りの方は参考にしてください。

店舗で返品可能な商品

ユニクロ公式サイトによると店舗での返品可能な商品は下記となっています。

返品可能商品

・ユニクロ店舗で購入した商品

・ユニクロ店舗レジ支払いで購入した商品(支払いを行った店舗のみ)

・購入日(注文日)から30日以内の商品

上記のように直接店舗で購入や支払いを行った場合には、店舗での返品対応を行っています。

また店舗で購入した場合でも30日以降経過した商品に関しては返品対応を行っていないので注意してください。

店舗で返品不可能な商品

一方で店舗での返品が不可能な商品は下記となっています。

必要なモノ

  • オンラインストアで購入した商品
  • 購入後30日以上経っている商品(注文日を1日目とカウントします)
  • 裾上げ、お直しをした商品
  • 使用済み、洗濯済みの商品
  • タグ、パッケージなどの付属品がついていない、もしくは破損している
  • レシートなどの買い上げ金額や購入履歴を確認できる証明がない場合
  • 商品自体に傷、汚れがある商品
  • 転売目的、ユニフォームとして注文・購入した商品
  • 過度の返品、交換を繰り返しているユーザーからの返品申請
  • 同一商品番号で50点以上の返品、交換を希望する場合

上記のようにオンラインストアで購入した商品は、店舗での返品対応を行っていません。

また、店舗で購入・支払いを行った場合でも上記の項目に当てはまっている場合は返品対応を受け付けてくれない場合もあるので注意してください。

ユニクロオンラインで購入した商品の返品方法は?

ではここからはユニクロオンラインで購入した商品の返品方法をご紹介していきます。

手順としてはシンプルなので、返品を希望する方は参考にしてください。

オンラインストアでの返品手順

返品カードに必要項目(ご依頼主、返品数量、返品理由、返金先の金融機関情報)を記入します。

支払いをクレジットカードで行った場合は返金先の金融機関情報を記入する必要はありません。

返品カードの記入が終わったら商品を梱包します。

この時梱包に使用する箱は商品が届いた時の箱や、お手持ちの箱・紙袋で問題ありません。

またお買い上げ明細書と返品カードは切り離し、返品カードのみ商品に同梱してください。

送り先の住所は下記を記載してください。

<返送先>
返品カード裏面に記載された、以下いずれかの住所へご返送ください。

〒135-0063
東京都江東区有明1-6-7
ユニクロオンラインストア返品受付
TEL:0120-170-296

〒567-0082
大阪府茨木市彩都はなだ2-1-1
ユニクロオンラインストア返品受付
TEL:0120-170-296

商品の梱包が終われば返送を行います。

返送時には「ゆうパック」もしくは「宅急便」を利用するようにしてください。

また送り状控えは3ヶ月保管するようにしましょう。

商品が倉庫に到着後、順次手続きが行われ返金されます。

手続き完了後には完了メールが送られてくるので、ユニクロオンラインに登録したメールアドレスを定期的に確認してください。

返品手続きに必要なもの

オンラインストア上での返品手続きに必要なものは下記となっています。

返品手続きに必要なもの

  • 購入商品
  • 返品カード
  • 領収書(「領収書の発行を希望する」を注文時にチェックした場合)

また後払いを希望した場合には上記に加えて払込受領書(お支払い済みの場合)もしくは請求書(お支払い前の場合)が必要となります。

万が一返品カードを無くしてしまった場合には、こちらのURLからダウンロードすることができますので、印刷して必要項目を記載してください。

もし印刷が難しい場合には、メモ用紙に下記情報を記入して商品に同梱してください。

  1. ご登録の郵便番号・住所・名前・電話番号
  2. 注文番号
  3. 紙タグバーコード下の13桁の商品番号、または商品名・色・サイズ
  4. 数量
  5. 返品理由(具体的にご記入ください)
  6. 代金引換払い・後払い(支払い済)・ユニクロギフトカード払いの場合は、以下の返金先口座情報をご記入ください。[返金先口座情報]
    金融機関名・支店名
    金融機関コード・支店コード
    口座番号・種目(普通預金または当座預金)
    口座名義人(カタカナ)

オンラインストアで返品不可能な商品

オンラインストアで購入した商品でも、返品可能な商品と不可能な商品があります。

オンラインストアで不返品可能な商品

・購入後30日以上経っている商品(注文日を1日目とカウントします)

・裾上げ、お直しをした商品

・使用済み、洗濯済みの商品

・タグ、パッケージなどの付属品がついていない、もしくは破損している

・レシートなどの買い上げ金額や購入履歴を確認できる証明がない場合

・商品自体に傷、汚れがある商品

・転売目的、ユニフォームとして注文・購入した商品

・過度の返品、交換を繰り返しているユーザーからの返品申請

・同一商品番号で50点以上の返品、交換を希望する場合

詳細情報はユニクロ公式のヘルプページにも記載されているので、もしご自身の購入商品が対象かどうか不安な場合は、一度確認してみてください。

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