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Amazon Prime Videoでこのビデオはご利用いただけませんと表示されて見れなくなった原因と対処法を解説

Amazon Prime Videoで「このビデオはご利用いただけません。」と表示されて動画が視聴できない現象が発生しています。

この記事では、Amazon Prime Videoで「このビデオはご利用いただけません。」と表示されて動画が見られない原因と対処法を解説していきます。

Amazon Prime Videoで「このビデオはご利用いただけません。」と表示されて動画が見られない現象が発生

Amazon Prime Videoで「このビデオはご利用いただけません。」を始めとしたメッセージが表示されて動画が視聴できない現象が発生しています。

この不具合で発生するエラーメッセージには複数あり、デバイスやエラーの発生箇所や状況によってパターンがあると考えられるでしょう。

このビデオはご利用いただけません。

使用不可

ビデオを視聴できません

このビデオの再生中に問題が発生しています。サポートが必要な場合は、www.amazon.co.jp/dv/error/7031にアクセスしてください。

プレイヤーを閉じる

サービスを利用できません

このビデオは一時的に視聴できません。数分後にもう一度お試しになるか、Amazonカスタマーサービス(https://www.amazon.co.jp/ww-av-android-contactus)にお問い合わせください。

エラーコード:

PLR_PRS_UNKNOWN_ERROR

OK

使用不可と表示される

エピソードのページでは、使用不可という表示がされて再生できません。

再生ボタンが消えるケースも

また、再生ボタンは残っているというアカウントもあれば、再生ボタンそのものが非表示になるケースも報告されています。

見ている最中でも表示されて見られなくなる

不具合が発生したタイミングですでに視聴中の場合でも、エラーメッセージが表示されて視聴出来なくなります。

つまり、この不具合が一時的に改善されたタイミングで動画を再生したとしても、見ている最中に再度不具合が発生するとエラーで視聴出来なくなるということです。

PC、スマホアプリ、TVすべてで発生

PC、アプリ(スマホ・タブレット)、TVなど全てのデバイスで発生しています。

このことから、アプリやブラウザ版の一部サービスでのものではなく、プライムビデオ全体の不具合と考えられるでしょう。

一時的に復旧したが再度同じ状態に

6月16日の5時終わりくらいに一時的に動画が再生できるようになりました。

しかし、その1時間後くらいに再度エラーが発生するようになっています。

この後、復旧とエラーの発生を繰り返している状況です。

一部の動画は視聴可能

全てのプライムビデオが視聴出来ないわけではなく、一部の動画は再生・視聴が可能となっています。

プライム限定の映画やアニメでも視聴できるもの、出来ないものに分かれるなど、エラーの発生する動画、しない動画の違いや共通点についてはわかっていません。

Amazon側の不具合と考えられる

Amazon本体(日本版のみ)で不具合など不調が目立つこと、プライムビデオに関しても日本版で発生していることを考えると、日本版Amazon全体の不調による不具合と考えられるでしょう。

なお、Amazon側の不具合であるため、基本的には問題が解決されるまで時間を置くしかありません。

Amazon Prime Videoで「このビデオはご利用いただけません。」と表示されて動画が見られない原因

Amazon Prime Videoで「このビデオはご利用いただけません。」と表示されて動画が見られない原因は、Amazon側の不具合と考えられます。

少なくとも、2022年6月16日から発生しているものに関してはAmazon側も不具合であると把握しており、状況の改善に努めています。

Amazon Prime Videoで「このビデオはご利用いただけません。」と表示されて動画が見られない場合の対処法

Amazon Prime Videoで「このビデオはご利用いただけません。」と表示されて動画が見られない場合の対処法を解説していきます。

見れる動画を見る

Prime Videoの動画の一部は不具合発生中でもエラーが発生することなく視聴出来ます。

そのため、Amazon Primeで暇つぶしをしたいけれど再生出来なくて困っているという人は、エラーが発生しない動画を探して視聴するのも有効な手段の一つです。

修正タイミングはユーザーによる

ユーザーによっては、既に動画が視聴できるようになったという人もいれば、同じタイミングでまだ再生出来ないというケースもあります。

他の人にエラーが発生しているというタイミングでプライムビデオを開いてみたところ、問題なく視聴出来たことから、修正のタイミングはユーザーによって異なる可能性が高いです。

つまり、全体的な修正に関してはTwitterなどで情報を集めても良いのですが、全体の修正まで待てないという場合は、定期的に再生できるか試してみることをお勧めします。

プライムビデオの問い合わせ先

Prime Videoアプリから行える問い合わせ方法について解説します。

電話

Prime Videoアプリから電話問い合わせを行うには、マイアイテムからヘルプとフィードバックを選択し担当者と話すをタップしてください。

自身の電話番号を「お客様の電話番号」に入力し、問い合わせ内容などを選択したら今すぐ電話連絡を希望をタップしましょう。

カスタマーサービスから折り返し連絡があるので、そこで状況を説明すればOKです。

メール

なお、Prime Videoアプリでは、メール問い合わせも可能です。

ただし、返信まで数日の時間を要するため、緊急であれば電話問い合わせをおすすめします。

メール問い合わせをするには、Prime Videoアプリのマイアイテムからヘルプとフィードバックをタップしてください。

Eメールで問い合わせるをタップします。

必要事項を記入し、「Eメールアドレス」に連絡の取れるアドレスを入れたらEメールの送信をタップしましょう。

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