生活

ココナラで個人メッセージが送信出来ない不具合の原因と対処法の解説

テレビCMなどもされており知名度が高くなってきたサービス「ココナラ」。

この記事では、ココナラで個人メッセージが送信出来なくなる詳細と原因・対処法について解説していきます。

ココナラで個人メッセージが送信出来ない不具合が発生

ココナラで個人メッセージ(DM)を送ろうとすると、送信できない、表示出来ない不具合が発生することがあります。

状況によって、トークルームも使えなかったり、一部の相手にのみメッセージ返信が出来たり、逆に全員に送信できなかったりなど差があります。

アカウントの制限の可能性も

個人メッセージが送信できない原因には、ココナラ全体の不具合であるケースも考えられますが、その多くがアカウントの制限です。

そのため、トークルームは使えるがDMは全体的に使えない、自分だけDMが使えないという場合は、アカウント制限を疑いましょう。

ココナラで個人メッセージが送信出来ない原因

ココナラで個人メッセージが送信できない原因は下記の通りです。

原因

  • アカウント制限(DMの制限)
  • 絵文字を使っている
  • 2,000文字以上のメッセージである
  • ココナラの不具合

ココナラで個人メッセージが送信出来ない場合の対処法

ココナラで個人メッセージが送信出来ない場合の対処法を解説していきます。

絵文字は反映されない

ココナラのDMでは、Android端末のOSバージョンによって絵文字が対応していないケースで、絵文字が正しく表示されないケースがあります。

つまり、Android端末のOSバージョンによっては、絵文字が変な表示になったり、表示されなかったりすることでメッセージが中途半端になったり、おかしくなったりするケースがあるということです。

また、絵文字だけで返事を返すことによって、その絵文字が表示されなかったり、表示が崩れたりすることで、不具合が発生したと勘違いするケースもあり得るでしょう。

2,000文字以下にまとめる

ココナラにおける個人メッセージの最大文字数は2,000文字までです。

この最大文字数は1度の送信に可能な文字数なので、文章が長引く場合は、要点をまとめて短くしたり、複数回に分けて送信したりするようにしましょう。

NGワードを入れない

個人メッセージのやり取りでは、卑猥な言葉や暴力的な言葉はもちろん、ココナラ以外で直接取引できるようなサービス(SlackやDiscord、チャットワーク、他のクラウドソーシングサービスなど)のキーワードもNGワードとなっており、こうしたキーワードを含むやり取りを行うことでDMが制限されて、誰にもメッセージを送ったり、見積もりなどを送ったり出来なくなります。

そのため、問題のあるキーワードの他に、外部でやり取り出来そうなツールなどのキーワードも取引の際に入れないように気を付けてください。

「現在ダイレクトメッセージを送信することができません」と表示される

「現在ダイレクトメッセージを送信することができません」と表示される場合は、運営により一時的に個人メッセージの送信を制限されている可能性が高いです。

coconala.comの内容

【メッセージの送信に失敗しました】

現在ダイレクトメッセージを送信することができません。

つまり、何らかの原因で運営が問題があると判断し、一時的にアカウントが制限されているケースと言えます。

例えば、取引の相談で添付ファイルや内容を大幅に削除したり、更新したりすることで「現在ダイレクトメッセージを送信することができません」と表示されて、個人メッセージの送信が行えなくなるケースがあります。

なお、問い合わせにより制限が解かれるようにするか、数時間~10時間くらい経過することで制限が解除されてメッセージを送れるようになるでしょう。

トークルームでやり取りする

DMのやり取りが行えない時であっても、トークルームでのやり取りは問題なく出来るケースも多いです。

これは、ココナラの不具合がDMにのみ発生している、何らかの理由でDMの利用が制限されているケースで起こりえるでしょう。

ただし、トークルームは取引・購入が必要、評価を付けるとクローズするため、取引後~評価までにやり取りを済ませる必要があります。

問い合わせる

ココナラで個人メッセージ(DM)のやり取りが行えない場合は、アプリやブラウザから問い合わせることが可能です。

例えば、個人メッセージが送信できない原因がDMの制限によるものであった場合は問い合わせによって解決するケースがほとんどです。

なお、問い合わせから2日以内に返信があること、記入するメールアドレスはココナラに登録済みのものを利用してください。

アプリ

アプリで問い合わせをしたい場合は、マイページからお問い合わせを選択し、「お問い合わせの種類」をトークルーム/メッセージメッセージ機能にしてください。

後はどういった問題が発生しているか、ココナラに登録しているメールアドレスなど必要事項を記入して送信するをタップしましょう。

Webサイト

Webサイトから問い合わせたい場合は、問い合わせページから可能です。

必要事項を記入して送信するをクリックしてください。

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