出前館で頼んだ商品が届かない、遅い原因や対処法を解説！

食べ物のデリバリーサービスの利用者が急増しています。

この記事では、総合デリバリーサービス「出前館」で注文した商品が届かないときの原因と対処法について解説していきます。

出前館が注文した商品が届かない

出前館で頼んだデリバリーが届かないときに留意しておくべき点について解説します。

遅れる傾向にある注文

出前館には2種類の配達方法があり、そのうちのひとつが「出前館スタッフ」による配達です。

上の画像のように「出前館がお届け！」と表示されている注文がこれにあたります。

注意しなくてはいけないのは、出前館のスタッフが数が少ないため、この形式の注文は配達が遅れる傾向にあるということです。

なるべくはやく来て欲しいときは、配達時間で並び替えて上位から選ぶか、配達時間を30分～60分以内に絞って注文すると良いでしょう。

ただし、このときも「出前館がお届け！」という表示がされたものを除外した方が配達が遅れる可能性が少なくなります。

配達員に直接連絡は出来ない

出前館では、食事を自宅まで配達してくれる配達担当者に対して直接連絡を取ることが出来ません。

店舗への問い合わせをし、店舗から配達員への連絡となるため時間の損失が発生します。

配達員が少なく遅延が多い

出前館にもスタッフがおり、出前館のスタッフが配達を行うケースもあります。

しかし、出前館のスタッフ数が少ないため、「出前館がお届け！」という表示のある注文は遅くなる傾向にあり、遅延も珍しくないという点に注意が必要です。

出前館は他のデリバリーより遅い？

出前館はUberEatsと比較して、配達が遅い傾向にあります。

特に出前館のスタッフによる配達は、スタッフの数も少なく遅くなる傾向にあるでしょう。

同じお店の同じ商品の配達にかかる予想時間を出前館、UberEatsで比較してみると、UberEatsは10～20分、出前館は45分であることが分かります。

そして、出前館は10分前後遅れるケースが多く、UberEatsは時間通りの配達が多いことから、この例ではUberEatsの方が25分～45分早くなる可能性が高いと言えるでしょう。

主要なデリバリーサービスと出前館を比較してみると、出前館はお店の配達員による配達であればかなり早いことが分かります。

ただし、出前館スタッフによる配達だと遅くなる傾向にあり、遅延が珍しくないことに注意しましょう。

出前館はこうして比較してみると、UberEatsと比べると配達時間が遅くなりますが、全体的に早い傾向にあることが分かります。

出前館が届かない原因

出前館は、到着の連絡がないことも珍しくありません。

また、現金での直接の支払いや直接の受け渡しを推奨していないため、現金払い以外を選択した場合、宅配ボックスや玄関先にそのまま連絡もなく置きっぱなしというトラブルが頻発しています。

こうしたトラブルを抑えるためには、注文する際に備考欄に直接受け取りたい旨を記入しておくと良いでしょう。

出前館が届かないときの対処法

出前館が届かないときの対処法について解説します。

注文したか確認した後、直接店舗に問い合わせる

出前館の注文履歴を確認し、注文が確定しているかを確認したうえで、直接店舗へ問い合わせてください。

注文履歴に表示されていないときは、注文が正常に完了していない可能性があるため、再度注文手続きを行うようにしましょう。

注文履歴を確認するには、注文履歴タブをタップすればOKです。

LINEと出前館アプリを連携していると、LINEからも履歴を確認できます。

注文履歴を確認したいときは、注文履歴を確認するをタップしてください。

履歴が表示されました。

店舗に問い合わせるときは、【LINEでも連絡可能】のようにLINEから電話をかけることも可能です。

出前館に問い合わせ

店舗への問い合わせで解決しないようなトラブルが発生したときや、店舗への問い合わせをしたら出前館への問い合わせを指示されたときは、出前館に問い合わせを行うようにしましょう。

出前館への問い合わせは、マイページタブからお問い合わせを選択し内容を記述して送信するをタップすればOKです。

トラブルがあったときも店舗に問い合わせ

下記のようなトラブルやその他問題が発生したときも、基本的にはその注文をした店舗に対して問い合わせることになります。

注文をキャンセルする

出前館では、全ての配達をキャンセルできるというわけではありません。

出前館では、注文者都合のキャンセルは不可となっています。

大幅な遅延が見られるなど相手都合の問題が発生したときはキャンセルが可能です。

商品が届いている場合は到着当日中に連絡を入れ、届いていないときはそのまま連絡を入れましょう。

このとき、注文したお店に直接連絡を入れてください。

違う商品が届いたとき

注文したものと違うものが届いたときは、直接店舗へ電話で問い合わせを入れるようにしましょう。

店舗の電話番号が出前館から届く「注文受付完了メール」に記載されています。

出前館サポート

出前館には、着信専用のカスタマーサポートがあります。

出前館で注文し、「099-812-9104」という電話番号から着信があったときは、出前館の商品が届く、あるいは遅延するときの連絡と考えて良いでしょう。

こちらは着信専用の電話番号となっており、問い合わせ自体は出来ないことに注意が必要です。

出前館のサポートを求めて問い合わせをしたいときは【出前館に問い合わせ】を参考にしてください。

LINEでも連絡可能

出前館アプリを登録するときに、LINEアカウントとの連携も可能です。

LINEアカウントと連携を行うと、クーポン情報などの便利な特典はもちろん、LINEで連絡できるようになります。

連絡を取りたいときは、出前館のLINEアカウントを開き店舗に電話するを選択しOKを押せば直接店舗に問い合わせることが可能です。

出前館の配達トラブルに遭わないために

出前館の配達トラブルになるべく遭わないようにするためのテクニックを紹介します。

時間指定をする

出前館では、細かな時間指定こそ出来ませんが、届けるのを翌日以降にしたり、何分以内にしたりするなど大まかな指定は可能になっています。

まず、注文した商品を翌日以降に届けたいときは、フィルターから当日/翌日以降を選択して絞り込むことで、ある程度翌日以降の商品に絞ることが可能です。

この後は、商品を見ていって翌日以降になるものを注文しましょう。

また、配達時間をある程度絞りたいときは、フィルターから配達時間を指定し絞り込むことで、一定時間に届く予定の注文だけを絞ることができます。

配達予定時間が指定した時間内のものに絞り込まれることになりますが、あくまでこの予定時間は予定であり、10分前後遅延することが珍しくないことに注意してください。

備考欄に要望を記載する

商品を注文する際に、様々な要望を記載できる備考欄が存在します。

といった必要事項を備考欄に書き込めば、直接受け取りたかったのに、玄関前に置いてあったなどのトラブルを防ぐことが可能です。

速くてお得な出前アプリは？（AD)

速くてお得な出前アプリを紹介していきます！

Wolt（AD)

Woltはフィンランド発のフードデリバリーサービスで、23カ国120都市以上でサービスを提供しています。

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Woltはグルメだけではなく、ドラッグストアやスーパーマーケットなども加盟しているため、急に買い物に行けなくなった、体調が悪くて買い物に行けないという場合にも便利です。

また、ゴーストレストランは、ほとんどのお店で味が美味しくなかったり、衛生面で問題のあったりするケースも珍しくありません。

ゴーストレストランが少ないということは、それだけ美味しいお店に当たる可能性が高いという魅力があります。

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DELIS（デリズ）（AD)

DELIS（デリズ）は多くのブランドを運営するデリバリー専門店。

食事のデリバリーサービスは、店舗毎に注文するのがスタンダードですが、DELISでは複数のブランドの料理を同時に頼むことが可能です。

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複数のブランドに跨って注文できるため、中華、イタリアン、カレーなどジャンルの異なる料理をまとめて注文でき、1度でまとめて届くので何度も受け取る面倒がありません。

クレジットカード払いはもちろん、各種電子マネーにも対応しています。

「atone」や「Paidy」を使った後払いが可能で、特に「Paidy」は翌月10日までに支払う方式なので、金欠で手元にお金がない状態でも注文可能です。

クレジットカード決済を利用すれば、カードとDELISでのポイントが反映されるなどポイントの2重取りや3重取りもできます。

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Uber Eats（ウーバーイーツ）

Uber Eats（ウーバーイーツ）は外資系のデリバリーフードサービス。

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Uber Eatsは、配達員の数が非常に多いことから、配達スピードが速く、遅延が他のサービスと比較して少ないです。

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Uber Eatsは、配達手数料が50～550円程度に設定されており、この手数料は「お店からの距離」「エリアの配達員の数」などにより変動します。

Uber Eatsでは、10％のサービス料が加算されているため、通常価格＋10％のお金がかかることにも注意が必要です。

また、700円未満の料理を注文すると、配達手数料とサービス料に加え、150円の最低注文手数料も発生します。

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