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メルカリでご確認くださいの警告により普通郵便の出品が出来なくなった原因と対処法


メルカリで商品を出品する際に「ご確認ください」という警告ダイアログが表示されてしまい、出品が出来なくなってしまうトラブルが報告されています。

本記事では、メルカリで出品時に警告ダイアログが表示された場合の原因と対処方法について詳しくご説明していきます。


メルカリでご確認くださいの警告が出て、普通郵便の出品が出来なくなった

メルカリで出品する際に、ご確認くださいという警告ダイアログが出てしまうというトラブルが発生しています。

メルカリで普通郵便などの配送方法で出品する際に「ご確認ください」というダイアログが表示されてしまい、それ以降出品が出来なかったり、アカウントに制限がかかってしまうというトラブルが発生しています。

これらのトラブルは1月末から報告されており、メルカリが配送の不正利用を防ぐための変更がこの時期に実施されたと考えられます。

現在確認されているトラブル

・出品時に警告ダイアログが表示されてしまう

・本人確認を行っているのに、出品時に警告ダイアログが表示される

なぜ突然表示されるようになったのか

メルカリは2020年9月頃からセキュリティの強化を行っており、現在でも本人確認など様々な強化が行われています。

メルカリでは、普通郵便(定形、定形外)などで商品を配送することができますが、それらの配送方法が不正利用されてしまったことが確認されたため、対策として警告ダイアログの表示などを行うようになりました。

なぜ本人確認しないと出品できないのか

メルカリでは、本人確認などが厳格化されてきており、配送方法についてもより厳しくなったことが影響だと考えられます。

本人確認をしない場合は、メルカリが推奨しているらくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便などの匿名配送を用いて出品する必要があります。

匿名配送などで配送を行うと保障や追跡などができるため、メルカリは本人確認が済んでない方には匿名配送を使ってもらうという狙いがあると考えられます。

それ以外にも、匿名配送以外の配送方法は不正利用などのトラブルが増加してしまうという欠点があるため、メルカリでは今後更に本人確認が必要になってくる機会が増えてくると思われます。

原因

メルカリで出品する際に突然警告ダイアログが表示されてしまい焦っている方も多いかと思われます。

ここからは、そういった警告ダイアログが表示されてしまう原因について解説していきます。

メルカリの本人確認が済んでいない

メルカリでは、免許証やマイナンバーカードなどを用いて本人確認を行うことが出来ます。

本人確認を行うことで、自分のアカウントに本人確認済という緑色のバッジが表示されます。このバッジが表示されていない方は、まだメルカリの本人確認が済んでいないため、本人確認を行うことをオススメします。

本人確認が済んでいるのに表示される不具合も発生

本来であれば警告ダイアログは本人確認が済んでいる方には表示されないと思われていますが、一部のユーザーからは本人確認が済んでいるのに警告ダイアログが表示されるという報告があります。

本人確認が済んでいる方であれば警告ダイアログを無視して出品しても問題ないようです。

実際問い合わせてみた回答

一連の警告ダイアログ関係の問題についてメルカリ事務局への問い合わせ内容と回答内容についてご説明します。

問い合わせ内容

出品時のダイアログはどのような理由で表示されているのか、本人確認を行っていても表示されるのかについてメルカリ本部に問い合わせを行いました。

回答

メルカリへ問い合わせをしたところ、このような回答を得ることができました。

回答内容を引用として掲載していますので参考にしてみてください。

メルカリでは、出品時の内容に「禁止されている行為・出品物」と判断される記載が含まれる場合、安全のため警告メッセージが表示される場合があります。

恐れ入りますが、以下のメルカリガイドをご確認のうえ、出品をお試しいただけると幸いです。

<関連ガイド>

禁止されている出品物

禁止されている行為

メルカリガイドをご確認いただいても出品ができない場合は、事務局にて内容を確認いたします。

対処法

メルカリでの警告ダイアログが表示される原因について解説しましたが、ここからは対処方法について解説していきます。

メルカリでの本人確認を行う方法やお問い合わせ方法など詳しく説明していますので、参考にしてみてください。

アプリのアップデートを行う

警告ダイアログが表示されて出品できない問題は、メルカリのアップデートを行うことで解決される場合があります。AppStoreを開き、メルカリと検索してください。メルカリのアプリ説明画面がアップデートと表示されていたらタップしてアップデートをインストールしてください。

このアップデートにより、警告ダイアログのトラブルが解決する可能性があります。

本人確認を行う

メルカリアプリのタブからメルペイをタップしてください。メルペイ画面が表示されますので本人確認をタップしてください。

アプリでかんたん本人確認の説明画面が表示されますので同意して撮影を開始するをタップしてください。本人確認書類の選択画面に遷移したら、利用したい本人確認書類をタップしてください。今回は運転免許証を選択しました。

運転免許証についての説明画面が表示されますので同意して次へをタップしてください。免許証の撮影を行うため、表面と裏面の撮影を行ってください。

撮影が完了すると撮影画像の確認画面が表示されますので正常に撮影できていればすべての項目が隠れずに鮮明に写っているにチェックを入れて、確認して次へをタップしてください。次に、免許証の厚みを撮影しますのでカードの厚みを撮影するをタップしてください。

撮影画像の確認画面が表示されますので、厚みがしっかり写っている画像があるをタップして次へをタップしてください。インカメラによる本人照合を行うためインカメラでの撮影をはじめるをタップしてください。

撮影が終わると、本人情報の入力画面に遷移しますので姓名や生年月日などの情報を入力してください。本人情報の入力が終わったら、上記利用目的で提出するをタップすると本人情報の提出は完了です。

オススメの本人確認方法

・マイナンバーカード読み取り方式

・自撮り方式

オススメはマイナンバーカード読み取り方式です。マイナンバーカードを端末にかざして、パスワードなどを入力するだけで本人確認ができるため、マイナンバーカードを既にお持ちの方はこちらの方法で行うことをオススメします。

本人確認している人にも表示される仕組み

警告ダイアログの内容は、本人確認をまだ行ってない方向けの内容ですが、確認のためにも本人確認が済んでいる方にも表示されます。

理由としては、今回の警告ダイアログは配送の不正利用がキッカケだったため、そのような対策を行っていることを本人確認済みの人にも周知する狙いがあると考えられます。

発送方法などにより表示されない場合がありますが、もし発送時に表示された場合はこのまま出品するをタップして、出品してください。

配送方法を変更

メルカリで出品する際に、普通郵便(定形、定形外)を選択すると警告ダイアログが表示されてしまうためメルカリが推奨する配送方法に変更しましょう。メルカリアプリの出品画面から出品をタップしてください。商品の情報を入力したら配送の方法をタップしてください。

配送の方法を選択する画面が表示されます。補償が付随している、らくらくメルカリ便かゆうゆうメルカリ便を選択することをおすすめします。配送方法をタップすると、出品情報入力画面に戻るため、選択した配送方法が適用されていればOKです。

これで、配送方法をメルカリ推奨のらくらくメルカリ便やゆうゆうメルカリ便に変更することが出来ました。

オススメの配送方法

らくらくメルカリ便はクロネコヤマトが配送を行い、ゆうゆうメルカリ便は日本郵便が配送します。

らくらくメルカリ便であれば、セブンイレブンやファミリーマートから発送ができ、ゆうゆうメルカリ便はローソンから発送することが出来ます。

近いコンビニなどからどちらかを選ぶのがオススメです。

問い合わせ

メルカリアプリのマイページをタップしてください。マイページのメニュー下部にあるお問い合わせをタップしてください。

お問い合わせをする前にメルカリの使い方が記載されているガイドやよくある質問などがありますので、まずはご確認してみてください。それを読んでも解決しない場合は、お問い合わせ項目を選ぶをタップしてください。

項目ごとにお問い合わせが分かれています。出品について問い合わせる場合は取引前の出品についてをタップしてください。取引前の出品についてという画面が表示されたら、出品可能な商品か確認したいという項目をタップしてください。

お問い合わせをするという項目をタップしてください。お問い合わせ画面が表示されますので、商品IDやお問い合わせ内容を入力して送信するをタップしてください。

出品前の問い合わせの際は、商品IDの入力は不要ですが、出品したい商品のスクリーンショットなどがあると円滑なやり取りができます。

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