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メルカリ(メルペイ)で クレジットカードの不正利用の詳細や対策について

人気フリマアプリのメルカリでは、多くのユーザーの間でクレジットカードを不正利用されるという問題が発生しています。

今回の記事では、メルカリ(メルペイ)でクレジットカードを不正利用されてしまう問題の詳細や、対策についてご紹介していきます。

メルカリ(メルペイ)でクレジットカードが不正利用される問題が発生

現在メルカリ(メルペイ)では、登録しているクレジットカードが不正利用される問題が発生しています。

今回の問題は2021年10月ごろから発生しており、多くのユーザーがアカウントを乗っ取られて身に覚えのない高額請求をされてしまっているという問題となっています。

アカウントが乗っ取られてクレジットカードが不正利用される

メルカリ(メルペイ)でクレジットカードを不正利用される問題では、メルカリアカウントが乗っ取られてしまいクレジットカードを不正利用されてしまうという流れになっています。

そのため被害にあったユーザーの中には、メルカリアカウントにログインすることができないという声が上がっています。

問い合わせから対応、返金時間について

今回のメルカリ(メルペイ)の不正利用では、メルカリ側から被害金額を補償してもらえるとのことです。

一方でメルカリ(メルペイ)への問い合わせから返金までは、かなり時間がかかるという声が上がっています。

補償までの流れ

  1. メルカリ(メルペイ)の機能制限
  2. 必要に応じて本人確認書類の提出
  3. 本人確認、アカウントの安全性の確認が出来次第アカウントの制限を解除
  4. 不正被害が確認でき次第、補償の手続きが進む
  5. 補償金請求書を提出する
  6. 不正利用されて金額分を補償してもらえる

上記のように被害にあったアカウントの本人確認や、安全性を確認する必要があることから、補償までの対応で時間がかかっています。

また問い合わせが殺到していることから、最初の問い合わせに対する返信もかなり遅いという声が上がっています。

なぜこんなにメルカリでカード不正利用されているのか

メルカリ(メルペイ)で不正利用が相次いでいる原因としては、メルカリ(メルペイ)を装ったメールやSMSが多発したことが原因の可能性が高いです。

メルカリ(メルペイ)側は、フィッシング詐欺サイトへの誘導のURLが添付されたメールやSMSが不特定多数のユーザーに送信されているため、URLに入ってアカウント情報とクレジットカード情報を入力しないようにという注意喚起を出しています。

そのため偽のメールやSMSに情報を登録してしまったユーザーが、クレジットカードを不正利用されてしまっている可能性があります。

それ以外の原因も

一方でそういったメールやSMSに全く情報を入力した覚えがないというユーザーも多く存在しています。

詳細は定かではありませんが、メルカリ側のセキュリティ面で何かしらの問題があったのではないかという声も上がっています。

全額補償されるが、補償されなかったという声も

メルカリ(メルペイ)では、不正利用されたクレジットカードの利用金額を補償してもらうことが可能となっています。

基本的には全額補償されるようなのですが、過去に他のトラブルでメルカリ側に補償を請求したところ一部の補償しかされなかったという声も複数上がっている状態です。

そのため今回に関しても、全額補償してもらえるかについて不安の声が上がっています。

メルカリでクレジットカードが不正利用されていないかを確認する方法

ここからは、メルカリ(メルペイ)でクレジットカードが不正利用されていないかを確認する方法についてご紹介していきます。

メルカリにログインできるかを確認

メルカリ(メルペイ)でクレジットカードを不正利用されたユーザーの多くは、アカウントを乗っ取られてしまっています。

そのため自分のアカウントが乗っ取られていないかを確認するために、メルカリにログインすることができるかを確認してみてください。

ログインすることができなくなっている場合には、アカウントを乗っ取られてしまっている可能性があるので、運営に問い合わせを行って対応してもらう必要があります。

身に覚えのない購入品がないかを確認

もしメルカリ(メルペイ)にログインすることができた場合でも、第三者が勝手にログインして購入してしまっているというケースもあります。

そのため念のために購入履歴から身に覚えのない購入品がないかを確認してみてください。

手順としてはメルカリを起動してマイページをタップします。

マイページが表示されるので、購入した商品をタップしてください。

こちらで身に覚えのない商品が購入されていないか確認してみてください。

クレジットカードの請求を確認

メルカリ(メルペイ)でクレジットカードを不正利用されている場合には、クレジットカード会社から身に覚えのない請求が来ている可能性があります。

そのため一度おかしな請求がないかどうかを、クレジットカードの利用明細から確認してみることをおすすめします。

またクレジットカード会社によっては、問い合わせることでどこで使用されたものなのかを教えてくれるケースもあります。

メルカリ(メルペイ)でクレジットカードを不正利用されないための対策

ここからはメルカリ(メルペイ)でクレジットカードを不正利用されないための対策についてご紹介していきます。

クレジットカード情報を削除する

メルカリ(メルペイ)でクレジットカードを不正利用されないためには、登録しているクレジットカード情報を削除することをおすすめします。

次回以降の購入の際に改めて登録しないといけないという手間が発生しますが、削除しておくことでメルカリを利用していない間に勝手にクレジットカードを利用されていたというトラブルを回避することができます。

手順としてはメルカリを起動してマイページを表示します。

マイページから個人情報設定をタップしてください。

個人情報のページが表示されれば、支払い情報をタップします。

こちらで削除したいクレジットカード情報を左から右にスワイプします。

削除ボタンが表示されるので、削除をタップしてください。

削除して問題ないかの確認が表示されるので、はいをタップして完了です。

登録銀行情報を削除する

メルカリ(メルペイ)の不正利用の対策として、登録している銀行口座を削除することもおすすめです。

手順としてはメルカリを起動してメルペイをタップします。

メルペイ設定が表示されるので、銀行口座をタップしてください。

登録している銀行口座が表示されるので、右上にある編集をタップして削除したい銀行口座を選択し、削除を行ってください。

ログイン情報を変更する

メルカリ(メルペイ)での不正利用を回避するためには、アカウントを乗っ取られないようにログイン情報を変更することもおすすめです。

特に長い間パスワードを変更していないという方や、他のサイトなどと同じパスワードを利用している場合には、パスワードの変更を行っておくことでセキュリティ面を強化することができます。

パスワードの変更方法に関しては下記の関連記事でご紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

メルカリ「お客様のアカウントが不正利用の形跡」という詐欺SNSの詳細と対処法を解説

メルカリ(メルペイ)でクレジットカードを不正利用されてしまった場合の対処法

ここからはもしメルカリ(メルペイ)でクレジットカードを不正利用されてしまった場合の対処法についてご紹介していきます。

クレジットカード会社に問い合わせを行う

メルカリ(メルペイ)でクレジットカードを不正利用されてしまった場合には、まずクレジットカード会社に連絡してください。

クレジットカード会社に連絡をして、クレジットカードを停止してもらう必要があるためです。

またクレジットカード会社によっては、不正利用されてしまった金額を補償してもらえる可能性もあります。

一度クレジットカード会社に問い合わせを行って、相談してみてください。

メルカリに問い合わせを行う

メルカリ(メルペイ)でクレジットカードを不正利用されてしまった場合には、メルカリに問い合わせを行うことで被害金額を補償してもらえる可能性があります。

一方で、現在メルカリに問い合わせが殺到していることから、問い合わせを行ってから返信が来るまでにかなり時間がかかってしまうという声もあります。

メルカリに問い合わせを行ってもなかなか返信がない場合には、複数回問い合わせを行ってみてください。

また補償をしてもらうためには本人確認書類や、警察に届け出を出して受理番号を提出する必要があるので、事前に準備しておくこともおすすめです。

メルカリへの問い合わせ方法は以下の関連記事でご紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

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