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無印良品アプリ(MUJI passport)の「想定外のエラーにより注文完了しませんでした」の詳細と対処法を解説!

無印良品の公式オンラインストアアプリ「MUJI passport」。

この記事では、「MUJI passport」で注文確定のときに「想定外のエラーにより注文完了しませんでした」と表示されるエラーの原因と対処法について解説していきます。

無印良品アプリ(MUJI passport)の「想定外のエラーにより注文完了しませんでした」の原因と対処法

無印良品アプリ(MUJI passport)で注文しようとすると、「想定外のエラーにより注文完了しませんでした」と表示されるというアクシデントが起こっています。

無印良品アプリそのものが起動しない・繋がらない場合は、下の記事を参考にしてください。

無印良品アプリ(MUJI passport)が繋がらない・起動しない時の詳細と対処法

カード番号が間違っている

登録しているクレジットカード番号と有効期限が間違っている可能性があります。

カード番号と有効期限をもう一度確認の上、確定ボタンを押すようにしてください。

ココがポイント

セール中(アクセスが集中している)でなく、ネット環境に問題がなく、有効期限も短くない場合は、真っ先にこれを試すことをおすすめします。

セールでアクセスが集中

無印良品でセールを行っているために、アクセスが集中してこのようなエラーが発生している可能性もあります。

特に2020年3月21日現在の時点はセール中なので、「想定外のエラーにより注文完了しませんでした」というエラーが頻発しているようです。

セール期間は、ネットストアだと3月20日午前10時から4月8日10時まで。

その期間はエラーが起こってもアクセスが集中しているからなので、そこまで心配する必要はありません。

ココがポイント

買い物をしたいのにエラーに悩まされている場合は、アクセスが少なくなる日(平日)、時間帯(深夜~早朝)に決済を済ますと良いでしょう。

特に3月20日~22日の3連休は、セールの始まりであり休日なので、アクセスが非常に集まりやすいです。

急ぎで欲しいわけではない場合は、連休は避けましょう。

カードの有効期限が短い

カードの有効期限が短いと「想定外のエラーにより注文完了しませんでした」エラーが発生します。有効期限の長いクレジットカードを登録するようにしましょう。

ココがポイント

クレジットカード期限が短いの定義としては、注文の当月までまたはその翌月のことを言います。

無印・カード・キャリア会社による利用制限

無印良品や登録しているクレジットカード会社・キャリア決済からの利用制限がかけられている可能性があります。

登録しているクレジットカードの制限には下の理由があります。

  • 支払いを行っていないため、カードが停止状態
  • 利用限度額を超過している

支払いを行っておらずカードが停止状態の場合は、早急に支払いをして使えるようになるまで待つか、別のカードを登録するようにしてください。

限度額を超過している場合は、繰り上げ決済を行えば使えるようになります。

キャリア決済で制限がかけられている場合、下の理由が考えられるでしょう。

  • 決済枠を超過している
  • キャリアの支払いをしていない

決済枠を超過している場合は、枠が戻るまで待つしかありません。別の決済方法を選びようにしましょう。

キャリアの支払いを滞納しておりキャリア決済機能が使えなくなっている場合は、支払いを行えば明後日中には決済機能が復活します。

ココに注意

例えばauなら、明後日中にはキャリア決済が復活します。

キャリアによって復活のタイミングが異なる可能性があるので、詳しく知りたい場合は各キャリアに問い合わせてください。

端末のサポートが切れている

無印良品公式サイト

「MUJI passport」では、下のOSのサポートが終了しました。

iPhone:iOS 9.3.6以下

Android:Android 4.4.4以下

こうしたサポートが終わってしまった環境で「MUJI passport」を使っているために、エラーが起こっている可能性があります。

アップデートを行って、OSを更新するようにしてください。

ネット環境が悪い

インターネット環境が悪いことが原因で、「想定外のエラーにより注文完了しませんでした」というエラーが発生している可能性があります。

この対処法に関しては下の記事が詳しいので、ぜひ参考にしてください。

無印良品アプリ(MUJI passport)が繋がらない・起動しない時の詳細と対処法

無印良品アプリ(MUJI passport)の「想定外のエラーにより注文完了しませんでした」と表示されて本当に決済がないか調べる手順

本当に購入に至ってないか心配になった場合は、購入履歴を確認すると良いでしょう。

購入履歴を確認するには、まず「メニュー」アイコンをタップ。

「購入履歴」をタップしてください。

購入した注文がないことが分かります。

その他対処法

ここまで紹介した対処法でも、無印良品アプリ(MUJI passport)でこのエラーが発生するときは下の手順を試してください。

  • 再起動
  • アップデート
  • 時間をおく
  • バックグラウンドのアプリを消す

この対処法をしても、まだエラーが発生する場合は、下の手順で問い合わせを行ってください。

アプリを起動し「メニュー」をタップ。

「サポート情報」をタップします。

「よくある質問」をタップします。

「お問い合わせ」をタップ。

「ネットストアのご利用について」をタップしてください。

「画面のエラー・トラブル」をタップ。

こちらから問い合わせをすることができます。

電話での問い合わせも可能です。エラーに限らずネットストアの問い合わせは下の連絡先から行えます。

電話番号:0120-86-6404

受付時間:9:30~17:30(月~土曜日)

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