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Sky星を紡ぐ子どもた‪ち‬で発生しているサーバーエラーの原因と対処法について解説!

Sky星を紡ぐ子どもた‪ちでサーバーエラーが発生して、ゲームを進めることができない状況です。

なぜサーバーエラーになるのか、原因や対処法について解説しますので、ぜひ参考にしてください。


Sky星を紡ぐ子どもた‪ちでサーバーエラーが発生!

Sky星を紡ぐ子どもた‪ちではサーバーエラーが発生しています。どのような状況でサーバーエラーが発生するのか次にまとめてみました。

サーバーエラーが発生する状況

  • チャット画面でエラーが発生してチャットができない
  • サーバーエラーでゲームがプレイできない
  • 急にサーバーエラーになりアカウントが開けなくなった
  • ゲーム最中に急にサーバーエラーになった

上記のようなサーバーエラーが多くのユーザーで発生している状況です。

また、過去にはApp Storeのエラーが原因でアドベンチャーパスの課金をした際に、サーバーエラーが発生してアイテムがもらえなかったという不具合もありました。

Sky星を紡ぐ子どもた‪ちでサーバーエラーが発生する原因

ここからはSky星を紡ぐ子どもた‪ちでなぜ、サーバーエラーが発生しているのか原因についてまとめています。

サーバーエラーの原因

  • 運営側の障害でサーバーエラーが発生中
  • 多くのユーザーが一気にアクセスしている
  • 画質が高すぎてスマホに負荷がかかっている
  • スマホの空き容量が少ない
  • アプリを最新バージョンにアプデしていない
  • キャッシュが溜まっている
  • アプリで一時的なエラーが発生している
  • Wi-Fiの接続が不安定・ルーターがおかしい
  • AppStoreやGoogle Play Storeなどの不具合

Sky星を紡ぐ子どもた‪ちサーバーエラーの対処法

先ほど紹介した原因をもとに、ここからはSky星を紡ぐ子どもた‪ちで発生しているサーバーエラーの対処法について解説していきます。

時間を空けてから再度アプリにアクセスしてみる

多くのユーザーが一気にアクセスしている場合、サーバーが落ちやすくなる可能性があります。

ですので、多くの人がアクセスしていない時間帯少し待ってアクセスしてみるなど工夫してアクセスしてみましょう。

ちなみに21時~23時までの時間帯はアクセスが集中しやすいので、他の時間帯でアクセスするのがおすすめです。

サーバーエラーが修正されるまで待つ

引用:Twitter

運営側のサーバーエラーの場合、こちらで何か対処をしても解決しない可能性が高いので、エラーが修正されるまで待ってみましょう。

また、Sky星を紡ぐ子どもた‪ちの公式Twitterがあるので、そちらでサーバーエラーが発生していないか、修正されていないかチェックしてみてください。

公式のTwitterはこちら

やり直すボタンを押す

Sky星を紡ぐ子どもた‪ちでサーバーエラーが発生する場合、上の画像のようにやり直すボタンを何度かタップすることで、解消される可能性があります。

画質(パフォーマンス)を下げてみる

Sky星を紡ぐ子どもた‪ちでは、画質(パフォーマンス)の設定が可能です。画質を下げることにより、サーバーエラーが解消してスムーズにゲームを楽しめる可能性があります。

パフォーマンスを下げる方法としてはまず、画面の右上を一度タップします。次に表示されたをタップしましょう。

設定メニューが表示されるので、左下にある🔋(パフォーマンス)複数回タップして省エネモード(低画質)を選択します。これで、サーバーエラーが解消される可能性があります。

スマホの空き容量を確認してみる

端末の空き容量が少ないとアプリが正常に動作せず、サーバーエラーが発生する可能性があります。

サーバーエラーが頻発するという方はスマホの設定から端末の空き容量をチェックしてみましょう。確認してみて空き容量が少ない場合は、不必要なデータの削除などを行い容量を確保してください。

アドベンチャーパスは購入しないでおく

サーバーエラーが発生しやすい状況などで課金などをすると、「アイテムがもらえなかった!」という事態に発展する可能性もあります。

また、アドベンチャーパスの画面を開き、購入することでサーバーエラーが発生している可能性もあるので、運営によりサーバーエラーが改善したことが確認できた際に課金するようにしましょう。

もし課金をしてしまった!という場合には日時などのメモや購入画面をスクショしておくといいでしょう。

スクショなどは証拠にもなるので、返金などの対応にも有効です。

もし、購入してアイテムがもらえなかったなどの不具合が発生した場合には、App StoreやGoogle Play Storeなどにお問合せして返金できないかお問合せしてみましょう。

返金方法に関しては以下の記事を参考にしてください。

ツイステで二重決済になり返金すると石がマイナスになる詳細やユーザーの声、対処法を解説!

App StoreやGoogle Play Storeなどで障害が起きていないか確認する

アドベンチャーパスなどの購入でサーバーエラーが発生するという場合はApp StoreやGoogle Play Storeなどで障害が起きていないかチェックしておきましょう。

App Storeの障害確認はこちらのサイトから

Google Play Storeの障害確認はこちらのサイトから

Wi-Fiなどの通信環境を確認してみる

サーバーエラーが発生する場合、Wi-Fiやスマホの回線など通信環境が悪化している可能性があります。そのような場合は次の対処法を試してみましょう。

  • スマホのWi-Fiをオン/オフしてみる
  • 機内モードをオン/オフにしてみる
  • ルーターを再起動してみる
  • 公共のWi-Fiを使っている場合はモバイル回線に切り替えてみる

再起動・キャッシュ削除・アップデート

ここまでの対処法を試してもサーバーエラーが改善しない、ゲームができないという場合は次の対処法を一通り試してみましょう。

一通り試した方がいい対処法

  • スマホやアプリの再起動
  • アプリやスマホOSのアップデートがないか確認する
  • アプリのキャッシュをクリアしてみる

上記の対処法を一通り試して、30分以上待ってもサーバーエラーが発生する場合は、運営のチャットやお問合せに連絡してみましょう。

アプリのアンインストールは公式の対処法などにも記載されていないため、試みるのはやめておいた方がいいでしょう。

再インストールしてアカウントに入れない可能性もあるので、避けた方がいい対処法です。

お問合せしてみる

全ての対処法を試しても、サーバーエラーが発生してゲームが楽しめないという場合は、運営のチャットもしくはお問合せへ連絡してみましょう。

チャット

早速、チャットする方法について解説します。まず、アプリを開き、右上を一度タップしましょう。次に、をタップして設定メニューを表示させます。

メニューが表示されたら、サポートをタップしてください。

ヘルプの画面が一覧で表示されるので、右上にある💭をタップしてください。

どのようなサーバーエラーが表示されるのか詳細をチャットに記載して送信(紙飛行機マーク)をタップすると運営とチャットできます。

お問合せ

チャット以外にもメールでお問合せする方法があります。まず、アプリを開き右上を一度タップします。次にをタップしてください。

メニューからサポートをタップしてください。

ヘルプ画面が表示されたら一番下にスクロールしていき、カスタマーサポートをタップします。

ヘルプのメニューからカスタマーサポートのチャット機能を利用するにはどうすればいいですか?をタップしてください。

次にお問い合わせフォームのURLをタップします。お問合せ画面が表示されるので、以下の項目を埋めてください。

  • 名前
  • メールアドレス
  • Issue type(どのような不具合か、不具合の種類)
  • Platform(プラットフォーム、iOSやAndroidなど)
  • App Version
  • Sky ID(任意ですが、あった方が解決は早い可能性があります。)
  • 詳しいお問合せ内容

全ての項目を入力した後、送信をタップしてお問合せ完了です。これで、返事が来るまで待ちましょう。

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