ツムツムでユーザー情報取得の失敗やネットワークの接続が切れましたと表示される問題が発生しています。
今回はツムツムでユーザー情報取得の失敗やネットワークの接続が切れましたと表示される原因と対処法を解説していきます。
ツムツムでユーザー情報取得の失敗やネットワークの接続が切れましたと表示される
ツムツムでユーザー情報取得の失敗やネットワークの接続が切れましたと表示される問題が大規模に発生しています！
ツムツムでユーザー情報取得の失敗やネットワークの接続が切れましたと表示される問題が発生しています。
この問題は年始やイベント時などアクセスが混みやすい時に発生します。
これは、ゲームにログインしようとした時、またはゲーム中に突然発生することがあります。
ツムツムでユーザー情報取得の失敗やネットワークの接続が切れましたと表示される原因
このエラーが発生する主な原因は以下の通りです。
インターネット接続の問題
ゲームはインターネット接続に依存しています。
不安定なWi-Fiやモバイルデータ接続は、この問題を引き起こす主要な原因です。
サーバー側の問題
ツムツムのサーバーに障害が発生している場合、ユーザー情報の取得に失敗することがあります。
アプリケーションのバグ
ゲームのバージョンによっては、バグが原因でこの問題が発生することがあります。
ツムツムでユーザー情報取得の失敗やネットワークの接続が切れましたと表示される場合の対処法
ツムツムでユーザー情報取得の失敗やネットワークの接続が切れましたと表示される場合の対処法を解説していきます。
一度出たらしばらくプレイしないようにする
ツムツムでユーザー情報取得の失敗やネットワークの接続が切れましたと表示される場合には、その後ゲーム自体はプレイできても何度も同じエラーが出てタイトル画面に戻されてしまうことがあります。
特にプレイ終了後にこちらのエラーが出てしまうと、アイテムやハートの無駄遣いになってしまいます。
一度エラーコードが出た場合にはすぐにゲームをプレイすることをやめて、お知らせなどをチェックしてみてください。
お知らせをチェック
ツムツムでユーザー情報取得の失敗やネットワークの接続が切れましたと表示される場合には、お知らせを一度チェックしてみてください。
チェックポイント
自分の環境で一時的に出ているエラーなのであれば、再起動などで解消することもあります。
ですがお知らせで告知されているような大規模なエラーの場合には、運営側が修正するまでに何度も同じエラーが出てしまうので、完了連絡がくるまでは控えることをオススメします。
お知らせの確認手順としては、ツムツムを起動して左下側にある鍵マークをタップします。
オプションが開けるのでお知らせをタップしてください。
こちらで最新のお知らせについてチェックすることができます。
混み合っている時間はプレイしない
混み合っている時間にプレイしていることが原因で、エラーコード：1のエラーが出ることもあります。
特にイベント終了前の駆け込みの時間帯などには混み合うことが想像できるので、できるだけ控えることでエラーが出ずにプレイできます。
イベント開始直後や終了直前は注意
イベント開始直後などはシステムでのアップデートがあるため、エラーコード：1のようなエラーが発生しやすい傾向にあります。
またエラーコード：1以外でも不具合が出てしまうことがあるので、イベント開始直後にゲームをプレイするのであれば注意が必要です。
集中モードを解除する
集中モードを設定することで、エラー発生しやすくなります。
特に、スペシャルゲストが来たときに集中モードを設定していると不具合が起こりやすいです。
エラーコード1が出てしまうと、ゲーム自体がプレイできなくなってしまうため、プレゼントが必要ないという方は集中モードを解除してプレイすることをオススメします。
集中モードの設定方法は以下の通りです。
LINEディズニーツムツムを起動し、ホーム画面にあるカードを選択します。
カードの左下にある⬅️をタップします。
カードの中央にある集中モードをタップすると集中モードになります。
集中モードを解除したい場合には、ミッション再開をタップしてください。
アプリのキャッシュとデータを削除
アプリのキャッシュやデータが原因で不具合が発生している可能性があります。
これが原因であるときは、アプリのキャッシュとデータを削除することで解決する可能性が高いです。
詳しい手順に関しては下記の記事をご覧ください。
通信環境を確認
・通信制限がかかっている
・フリーWi-Fiに繋がっている
・機内モードになっている
・モバイル通信のON、OFF確認
・4G、5Gを試す
・Wi-Fiが弱い
Wi-Fiの接続が弱かったり、フリーWi-Fiに繋がっていると、不具合が発生する場合があります。そして外や電車でプレイしている場合は、気づかないうちに公共のWi-Fiに繋がっている場合もありますのでよく確認しましょう。
Wi-Fiは設定→Wi-Fiから確認出来ます。モバイル通信のON・OFFは下にスワイプすると左側の画像が表示されますので電波マークから設定できます。
4G、5Gでも不具合が起きる場合は通信制限がかかっていないか確認しましょう。
アップデート
ツムツムでユーザー情報取得の失敗やネットワークの接続が切れましたと表示される場合は、アップデートを行いましょう。バージョンを確認して新しいアップデートが来ている場合はアップデートを行いましょう。
AppStoreをまず開きましょう。AppStoreのアイコンマークをタップしましょう。下にスワイプして次にアップデートをタップしてアップデートを行いましょう。
アプリの再インストール
アプリのデータに破損があることが原因で不具合が起こっている場合は、アプリを一度アンインストールして再インストールすることで解決する可能性が高いです。
OSのアップデート
OSのアップデートをしばらくアップデートしていないと、不具合が起きやすいです。設定→一般→ソフトウェア・アップデートをタップしてアップデートしましょう。
ダウンロードしてインストールをタップするとアップデートがスタートします。時間がかかりますので夜間などがオススメです。
お問い合わせ（ツムツムが開けない場合）
上記の方法を試してもエラーが出てしまう場合には、お問い合わせをして原因を知る必要があります。
ここでは、エラーコードが出てしまい、ツムツムが開けない場合のお問い合わせ方法について解説していきます。
アプリ内でのお問い合わせ方法は、下記の記事に詳しい情報を記載しているのでぜひ参考にしてください。
ツムツムでゲームサーバーでエラーが表示される原因と対処法を解説
アプリ以外でお問い合わせをしたい場合には、LINE GAME専用のお問い合わせフォームを使用します。
お問い合わせ先
お問い合わせ方法は以下の通りです。
LINE GAME専用のお問い合わせフォームを開き、返信用メールアドレスを入力します。
iPadやPCでお問い合わせをする場合には問題発生機種を選択する部分があるので、ご自身がツムツムを使用しているデバイスをタップしてください。
カテゴリの部分でLINE：ディズニーツムツムをタップします。
詳細の部分でゲーム動作についてをタップします。
問題についての部分でその他をタップします。
問題の詳細の部分に、問題発生日時・問題の詳細・エラーメッセージの問題についての情報を詳しく記入してください。
同意して送信をタップしてください。
これでお問い合わせが完了します。
数時間〜数日でお問い合わせ内容に関する返答がメールに届くので確認をしてください。
ただし、LINE GAME専用のお問い合わせフォームには、ゲームアプリでお問い合わせをした方が早く対応できると記載されているため、アプリが起動できる状態であればアプリ内からお問い合わせをすることをオススメします。
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