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au携帯電話から固定電話に繋がらない詳細と対処法を解説!

au携帯を使っていて固定電話に電話を掛けようとすると、何故か繋がらないという現象が発生するケースがあります。

この記事では、au携帯電話で固定電話に掛けた場合に繋がらない原因と対処法について詳しく解説していきます。


auから固定電話に繋がらない、auひかりで電話が繋がらない

auのスマホやガラパゴス携帯電話から固定電話に電話をかけると繋がらないという現象が発生することがあります。

これは、貴方の携帯電話に原因があるケースと固定電話側に原因があるケースがあります。

固定電話側に問題があるケースでも、特に注意したいのは広範囲にエリア障害が発生しているケースです。

また、貴方がauひかりを使っていて相手に電話が繋がらなかったり、相手がauひかりを使っていて繋がらなかったりするケースもあります。

このケースでも、相手と自分側それぞれに問題が場合があり、auひかり側は特に通信障害や料金の未払いについて気をつける必要があるでしょう。

不具合の対象エリア

こうした不具合は、携帯電話から固定電話への通話が急増したことが原因で通信会社が通信を一部制限したことで発生していることもあります。

一時的に発生した通信制限による不具合の発生事例としては、2021年5月6日午前の東京都内でした。

つまり、この期間はauに限らずその他のキャリア携帯や固定電話から都内に電話をかけたケースでも繋がらなかったり、繋がりにくかったりしたケースが発生しています。

こうした不具合の対象エリアは、au公式サイトや各固定電話の提供サービス(NTT東日本NTT西日本など)でチェックすることができます。

再度、通信制限による電話が繋がらない現象が発生した場合は、利用しているキャリア(キャリア側が問題の場合)や固定電話の提供サービスをチェックしてみると良いでしょう。

auから固定電話に繋がらない、auひかりで電話が繋がらない原因

auから固定電話に繋がらない原因については下記の通りです。

auから固定電話に繋がらない原因

  • 通信障害が発生している
  • 通信制限が発生している
  • 通信環境に問題が発生している
  • au料金が未払いになっている
  • 固定電話側に問題が発生している

原因の簡単な見分け方については下記の表を参考にしてください。

原因症状・見分け方
通信障害や通信制限(固定電話)利用している固定電話の公式サイトをチェック
通信障害や通信制限(au)SNSをチェック/au公式サイトをチェック
au料金の未払い通信環境を必要とするアプリはWi-Fiに繋げば使える/携帯本体のWi-Fiを切った時4Gや5Gが表示されない/どこにも電話が繋がらない/auかんたん決済が使えない
通信環境に問題がある通信環境を必要とするアプリや検索エンジンもエラーが発生する
固定電話側のトラブル他の電話や固定電話からかけても繋がらない
固定電話側の解約特殊なメッセージが流れる【参照:固定電話側に問題がある可能性も

また、auひかりで固定電話を使っている場合の原因の見分け方は下記の通り。

原因症状・見分け方
auひかり側で通信障害が発生しているau公式サイトで障害が発表されている
通信環境に問題が発生しているモバイルデータ通信などは使えるがauひかりが使えない/auひかりで繋いでいるデバイスでインターネットが使えない
auひかりの料金が未払いauひかりで繋いでいるインターネットも使えない

障害または制限が発生している可能性

au側または固定電話側に通信障害が発生している可能性があります。

また、電話をかける人が急増したことにより、固定電話側の提供サービスが一時的に通信を制限しているケースもあります。

これが原因の場合は、障害や制限が取り払われるまで待つしかありません。

au側が問題の場合はau公式サイト、固定電話側が問題の場合は固定電話側の公式サイトの情報をチェックしてみると良いでしょう。

通信環境に問題が発生している

貴方の携帯電話がインターネットに繋がっていないか、極端にインターネット環境が悪い可能性があります。

地下鉄・地下室・トンネル・コンクリート造の建物内にいる場合は、その場所から移動するか、離れてから再度電話をかけてみると良いでしょう。

au料金が未払いになっている

貴方の携帯電話料金が未払いになっていることが原因で固定電話に電話がかけられない可能性があります。

未払いからしばらく経過すると電話がかけられなくなるため、これが原因の場合は固定電話以外への電話もかけられなくなります。

また、Wi-Fiに繋いでいても電話はかけられないため、未払いになっている場合は早急に料金を支払うようにしましょう。

早ければ支払いから30分くらいで電話がかけられるようになります。

固定電話側に問題がある可能性も

固定電話側が契約解除したり、線が抜けている・電源が入っていない・電話機が壊れていたりすることが原因で固定電話に掛けられない可能性もあります。

固定電話が契約解除されている場合は、固定電話側は3ヶ月間程度アナウンスを付けられます。

もし、下記のようなメッセージが流れたら契約解除である可能性が高いでしょう。

パターン案内の有無メッセージ
パターン1案内なしあなたがお掛けになった電話番号は、現在使われておりません。電話番号をお確かめになって、もう一度お掛け直し下さい。
パターン2案内なしあなたのお掛けになった○○の△△は、お客さまのご都合により電話を取り外してあります。
パターン3案内ありあなたのお掛けになった○○の△△は、お客さまのご都合により電話を取り外してあります。連絡先の番号は、■■■の●●です。

携帯電話や新しい固定電話への案内が設定されている場合はその電話番号にかけるようにしてください。

auから固定電話に繋がらない場合の対処法

auから固定電話に繋がらない場合の対処法を解説していきます。

時間を置く

もし、固定電話に繋がらない原因がエリア障害や通信制限によるものであるなら、その障害が改善されるまたは通信制限が解除されるまで時間を置くことをおすすめします。

障害や通信制限の情報については、au側に問題がある場合はau公式サイト、固定電話側に問題がある場合は固定電話側の会社の公式サイトをチェックしてみると良いでしょう。

別の電話からかけてみる(au限定で問題が発生している場合)

auの携帯電話のみで問題が発生しているケースでは、別の携帯電話や固定電話から電話をかけることで解決する場合もあります。

もし、auの携帯電話で電話をかけても通じず、固定電話や他キャリアの携帯電話からかけて通じるようなら、auで通信障害などが発生している可能性が高いでしょう。

固定電話や他キャリアの携帯電話かけて通じないようなら、固定電話側の不具合や通信障害の可能性が高いです。

連絡アプリを使おう

電話のみ通じない場合はLINEやSkypeなどの音声通話機能を使えば連絡が取れる可能性も高いです。

早急に連絡が取りたいときは活用するようにしましょう。

通信環境を整える

インターネットに繋がっていない状態または通信環境が極端に悪い状況だと、相手の電話に繋がらなかったり、繋がりにくくなったりすることがあります。

通信環境を整える方法

  • モバイルデータ通信が通信制限を受けていないか確認する
  • 窓や扉を開ける
  • 電波状態の悪い場所(地下鉄・地下室・トンネル・コンクリート造の建物など)から移動する
  • 時間を置く(システム障害、エリア障害、通信制限)
  • セキュリティソフトの設定を見直す

また、携帯の電話について注意しなくてはいけないのが、インターネット環境があったとしても料金が未納状態でモバイルデータ通信が停止状態になっていると、電話機能が使えなくなるという点です。

LINEやSkypeなどの連絡アプリの電話機能は使えますが、携帯本体に付属している電話機能は使えなくなるため、未納だった場合はすぐに支払うか、別の方法を利用したり、固定電話から相手の固定電話にかけたりするようにしましょう。

詳しい手順については下記の記事をご覧ください。

ZOOMで音声が途切れるときの詳細と対処法を解説!

通信障害が発生していないかチェックする

au携帯電話側または固定電話側に通信障害が発生しているケースもあります。

障害や通信制限の情報については、au側に問題がある場合はau公式サイト、固定電話側に問題がある場合は固定電話側の会社の公式サイトをチェックすると良いでしょう。

基本的に通信障害が原因の場合は時間の経過で解決するのを待つしかありません。

未納料金を支払う

固定電話に限らず他の電話に対しても電話が繋がらない場合は貴方が携帯料金を支払っていない可能性があります。

未納料金があったら、貴方の自宅にauからの支払いはがきが届いているはずです。

その支払いはがきをコンビニのレジまで持って行って支払いを済ませるようにしましょう。

SNSで情報収集する

au携帯から固定電話に繋がらない場合は、TwitterなどのSNSで同じ状況が発生している人がいないかチェックしてみることをおすすめします。

というのも、大規模な障害や制限であれば同じ状態になっている人が多数いて、Twitterで呟いているケースが多いからです。

障害や制限であれば時間の経過で改善しますが、SNSをチェックしていれば改善してすぐに知ることが出来るというのも大きなメリットと言えるでしょう。

モバイルデータ通信を繋ぎ直す

Wi-Fiボタンをタップしてオンにしてオフにすることで、モバイルデータ通信の繋ぎ直しができます。

au料金の未納状態でなくこの問題が発生している場合は、試してみると良いでしょう。

CPUへの負担を減らす

携帯電話で複数のアプリやブラウザ・ブラウザのタブが起動していることで、CPUに負担が発生します。

CPUに負担がかかりすぎていると、デバイス全体の動きが鈍くなり、電話が繋がりにくくなるケースもあります。

そのため、不要なアプリを強制終了し、不要なブラウザのタブを閉じることで、デバイス全体の動きが軽くなり解決するケースもあるでしょう。

携帯電話を再起動する

スマホを再起動することで、CPUが自動的に解放されます。

また、諸々の不具合を解消してくれるケースも多いため、デバイスの動きが全体的におかしいという場合は携帯電話を再起動してみると良いでしょう。

auに問い合わせる

auに問い合わせることで、何が原因で固定電話に電話がかけられないか教えて貰うことが可能です。

au携帯電話からなら「157」、一般電話からなら「0077-7-111」に電話をかけて問い合わせてみましょう。

auひかりで電話が繋がらない場合の対処法

auひかりで電話が繋がらなくなった場合の対処法について解説していきます。

auやプロバイダの公式サイトをチェックする

突然ひかり電話やインターネットが繋がらなくなったという場合は、通信障害が原因である可能性が高いです。

もし、通信障害であるなら、au公式サイトか貴方が契約しているプロバイダの公式サイトをチェックすることで確認できます。

au公式サイトで障害状態がチェックできるのはプロバイダが「au one net」である場合のみです。

それ以外のプロバイダを利用している場合は、それぞれのプロバイダの公式サイトにアクセスしましょう。

もし、障害が原因であれば、その問題が解決されるまで時間を置くしかありません。

貴方が携帯電話を持っているなら、モバイルデータ通信に切り替えて電話すればひかり電話が利用できない場合でも電話をかけることが可能です。

SNSをチェックする

auひかりで大規模な障害が発生していることが原因でインターネットや電話が繋がらないのなら、SNSでその旨について呟く人が出てきます。

そうした人が多数出て来ていると、いち早く障害であることに気が付けるでしょう。

タイミングによっては、auやプロバイダ公式サイトよりも早く通信障害が発生している可能性に気が付けます。

また、SNSを逐一チェックすることで障害が解決された時にいち早く気づくことも可能です。

auひかりの料金を支払う

auひかりの請求日は翌月の25日、クレジットカード払いの場合は各会社の引き落とし日となっています。

もし、貴方が口座振替を設定していて指定の口座の残高が足りなかったり、クレジットカードの更新が出来ていなかったりすると、支払いが完了していない可能性があるでしょう。

au側は事前告知をしてからインターネットを停止します。

郵便はがきやメールなどで告知されるため、貴方がauひかりに登録しているメールアドレスをチェックしてみたり、郵便物などのチェックをしたりすると良いでしょう。

また、auひかりの支払いを行ったとしても即日の再開は難しいという点に注意です。

Wi-Fiルーターの状態をチェックする

au公式サイト

ひかり回線を利用する場合、ONU(Optical Netowork Unit)という装置が必要になります。

この装置は、光信号とデジタル信号の変換を行う装置で、この装置に問題があると様々なトラブルが発生します。

貴方が利用しているONUに繋げた無線LANルーターは、アプリやOSのように定期的な更新があり、それを怠ることでトラブルが発生するケースもあるでしょう。

出来れば「自動更新」に設定を変えておくと、定期的に「手動更新」をしなくて良くなります。

ホームゲートウェイを再起動する

au公式サイト

ひかり電話を契約していると、ホームゲートウェイという一種のルーター機能を備えた機材を通して電話をかけることになります。

このホームゲートウェイの調子が悪いと電話がかけられなくなるケースがあるため、auひかり電話を使っている場合はホームゲートウェイを再起動してみましょう。

ホームゲートウェイを初期化する

au公式サイト

ホーム・マンションタイプのホームゲートウェイを使っている場合は、再起動だけではなく初期化することで解決する可能性もあります。

デバイスの再起動

auひかりでは、スマートフォンにAGEphoneをインストールすることで、ひかり電話の電話機として発着信が出来るようになります。

貴方のスマホで電話が繋がらない状態で、auひかりに繋いでいる状態であれば、デバイスの再起動やAGEphoneをオフにすることで問題が解決するケースもあります。

auやプロバイダに問い合わせ

ここまでの項目をすべて試してみて解決しないという場合は、au公式(au one netのケースのみ)や契約しているプロバイダに問い合わせてみることをおすすめします。

プロバイダ連絡先受付時間
au one net0077-7076年中無休(9:00~23:00)
Nifty0580-03-2210年中無休(10:00~19:00)
AsahiNet0120-577-108年中無休(10:00~17:00)
@T COM(アットティーコム)0120-805-633年中無休(10:00~18:00)
DTI0570-004-740年中無休(10:00~17:00)
BIGLOBE0120-68-0926年中無休(9:00~18:00)
So-net0120-80-7761年中無休(9:00~18:00)
リンククラブ03-5778-3881年中無休(10:00~19:00)

各プロバイダへの電話連絡先は上記の通り。

リンククラブ、DTI、Nifty以外は通話料が発生しません。

auひかりのインターネットは繋がるがひかり電話が繋がらない場合の対処法

auひかりでインターネットと電話を使っているケースで、インターネットは繋がるのに何故か電話は繋がらないという場合もあります。

auひかり電話はauの管轄となるため、auひかり電話の「接続・設定・故障に関するお問合せ先」に連絡するようにしましょう。

接続・設定・故障に関する電話お問合せ先(受付時間24時間)は「0077-7101」です。

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