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ZOOMで音声が途切れるときの詳細と対処法を解説!

Zoomでミーティングをしていて、突然音声が途切れるアクシデントが発生することがあります。

このアクシデントには、端末やインターネット環境、周辺機器など様々な原因の可能性があることから、対処するのが面倒臭いと思いがちですが、実は基本的なことを抑えておけば簡単に対処が可能です。

ZOOMのミーティング中に音声が途切れる原因

Zoomでミーティング中に音声が途切れる原因は下の通り。

どこに問題があるのか通信速度原因
セキュリティソフト遅い負担になっている
ルーター遅い電波がうまく届かなかったり、阻害する電化製品が近くにあったりする
遠い
コンクリートの壁などで阻害
回線遅い電波状況が悪い
パソコン遅いスペックが足りていない
リソースが足りない
自分関係ない声が小さい
マイクが音をうまく拾えない
LAN遅い通信回線に問題あり
周辺機器関係ない故障、調子が悪い、設定に問題
契約している回線いきなり遅くなった通信制限にかかっている
元々遅い通信速度が遅い

回線の電波状況が一時的に悪いのはサービス提供側の問題なので、時間を置いて解決するしかありません。

ココがポイント

まずは、通信速度を測り、速度に問題があるようなら、それを改善する対処法を試してください。

通信速度に問題がないようなら、別の対処法を試します。

なお、複合的な問題もあることに注意しましょう。

ZOOMの音声が途切れるときの対処法

Zoomの音声が途切れるときの対処法について解説します。

セキュリティソフトの設定を変える

セキュリティソフトの設定が原因で、通信速度が遅くなってしまうこともあります。

これが原因で、遅延が起き、音声が途切れるということもあり得るのです。

セキュリティソフトが原因か確認する

まず、セキュリティソフトが原因なのか確認する必要があります。

セキュリティソフトが原因なのか確認するには、「スピードチェック」をしてください。

アクセスするだけで通信速度を測ることができます。

次に、使っているセキュリティソフトを一時的に無効にしてください。

アバストを例にしてみます。

まず、メニューをタップ。

「設定」を押します。

表示されて項目を無効状態にすればOKです。

再度、「スピードチェック」にアクセスして通信速度を調べます。

セキュリティソフトを切る前より速度が改善していたら、セキュリティソフトが原因の可能性が高いです。

セキュリティソフトの設定

セキュリティソフトが原因だった場合は、自分に必要のない機能を無効状態にすることで、通信速度を遅くせずにセキュリティを保持することができます。

アバストならば、メニューを押してください。

「設定」を選択します。

設定からいらないセキュリティを無効にすることが可能です。

ココがポイント

設定以外にも、最新版のセキュリティソフトを使うことも通信速度を下げないために重要です。

ルーターの位置を変える

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ルーターの位置に問題があり、通信速度が遅くなったことが原因で、Zoomの音声が途切れる可能性があります。

位置に問題があると一口に言っても、下記のように様々な原因があることにも注意してください。

  • ルーターから離れすぎている
  • 電化製品が近くにある

「ルーターから離れすぎている」場合は、近くに移動すると良いでしょう。

2.4GHzの周波数の電波だと、下記の家電で同じ周波数を使うことが多いため、干渉して遅くなることがあります。

  • IHヒーター
  • 電子レンジ
  • Bluetooth

この対処法としては、ルーターをこうした家電から離すことが挙げられます。

ビデオを無効にする

パソコンのスペックの問題であれば、必要のない作業を減らすことで改善できる可能性もあります。

Zoomを利用していて音声が必要不可欠ならば、ビデオは無効にするようにして、パソコンのリソースをなるべく減らすようにします。

Zoomに音声のみで参加する方法は下の記事を参考にしてください。

ZOOMに音声のみで参加するときの設定と詳細を解説!

無線LANを有線LANに

通信速度が遅いことが原因でZoomの音声が途切れるトラブルが起こっている場合は、有線LANへの切り替えで解決する可能性があります。

というのも、有線LAN接続に変更するだけで通信速度がアップするからです。

その結果、音声が途切れなくなる可能性もあります。

パソコンの高速化(チューニング)

パソコンのスペックの問題であれば、高速化をすることでパソコンの負担が減り、その結果Zoomの音声トラブルが解決する可能性もあります。

パソコンの高速化にはいくつか方法がありますが、下記のようなフリーソフトを使うことで簡単に対処することも可能です。

  • AMC Security PRO.
  • AMC Security Free
  • CCleaner

周辺機器の問題

イヤホンやマイクに問題があることで、Zoomで音声が途切れる可能性もあります。

自分自身ではなく、下記のように参加者に問題がある場合もあることに注意が必要です。

  • 相手のマイクに問題がある
  • 自分のマイクに問題がある
  • 相手のスピーカーに問題がある
  • 自分のスピーカーに問題がある

通信速度に問題がなかったり、ボリュームに問題がなかったりした場合は、これを疑うようにしましょう。

他のアプリや端末で利用してみても、まだ問題が発生する場合は、故障の可能性もあります。

ココがポイント

他のアプリで使ってみて問題がなく、ボリュームや通信速度にも問題がない場合は、Zoomとの相性が悪かったり、相性が悪い機能が搭載されていたりします。

ボリュームコントロール

Zoomのボリュームコントロール設定に問題がある可能性があります。

つまり、スピーカー設定が小さすぎるために、途切れて聞こえてしまうことが原因となっている可能性です。

また、ミーティング相手のマイク入力が小さすぎるために、相手の声が途切れて聞こえる可能性もあります。

相手に途切れて聞こえる場合は、相手のスピーカーのボリュームコントロールが小さすぎる可能性もあることに注意してください。

Zoomのマイクやスピーカーのボリュームコントロールについては、下記の記事のテスト手順を参考にすると良いでしょう。

ZOOMでマイク設定する手順やマイクが検出されない、相手の声が聞こえない場合の詳細と対処法を紹介!

移動する

ルーターから距離が離れすぎていることが原因で、通信速度が遅くなってしまい、音声が途切れる可能性があります。

ルーターから離れすぎているイメージはないのに電波が繋がらないというケースでは、住んでいる家屋がコンクリート造である可能性があります。

というのも、コンクリートは電波を遮りやすいのです。

このように、電波が十分に届く距離ではないときは、部屋を移動するようにしてください。

ココがポイント

部屋を移動する他にも、窓やドアを開けることで電波が届きやすくなる可能性もあります。

まずは、窓とドアを試してから移動しても良いかもしれませんね。

はっきり喋る・マイクに向かって話す

パソコンや通信速度の問題ではなく、話す側の問題である可能性もあります。

声が小さかったり、聞き取りにくかったりすると指摘されることが多い人は、はっきり話すようにすると良いでしょう。

また、マイクを使っている場合は、マイクに向かって話さないとうまく音を拾ってくれない可能性があります。

回線乗り換えを検討

auひかり公式サイト

通信速度があまりに遅いようだと、Zoomに満足に参加するのは難しいです。

音声はもちろん、ビデオにも遅延が見られる可能性があります。

そのため、通信速度が原因でZoomの音声が途切れる場合は、インターネット回線の乗り換えをおすすめします。

通信速度のチェック

スピードチェック」にアクセスするだけで、そのまま通信速度を測ることが可能です。

これでもし、20Mbps以下であった場合、Zoomを利用するには遅すぎるので、乗り換え検討をおすすめします。

ココがポイント

普段から通信速度を必要とするような作業が重くて上手く出来ないときは、そもそもの通信速度が遅い可能性が高いです。

普段は問題ないけれど遅くなるときがあるなら、通信制限の可能性が高いと言えるでしょう。

通信制限

モバイルWiFiでは、通信制限があるプロバイダも存在します。

多くのモバイルWiFiでは、決まった期間以内に一定量のデータ通信量があると発生します。

貴方が利用しているインターネット回線がモバイルWiFiであれば、通信制限で一時的に遅くなっている可能性が高いです。

Zoomでいきなり音が途切れるようになった場合は、これを疑うと良いでしょう。

通信制限で通信速度が遅くなってしまっている場合は、時間経過で改善します。

ココがポイント

かなりの頻度で通信制限になってしまっている場合は、契約しているプロバイダやプランと自分のしている作業が見合っていない可能性が高いです。

こういった場合も、プロバイダやプランの乗り換えを検討した方が良いでしょう。

ZOOMで音声が途切れるときの対処法【その他】

ここまで紹介した対処法を試しても解決しない場合は、下記の方法を試してみると良いでしょう。

  • 不要のアプリケーションを終了
  • 端末の再起動
  • OSのアップデート
  • アプリのアップデート
  • 時間を置く
  • キャッシュの削除

特にパソコンのスペックの問題であれば、不要のアプリケーションを停止することで、パソコンのリソースに余裕ができて、音声の途切れを改善することができる可能性もあります。

どうしても解決できない場合はZoomに問い合わせてください。

ココがポイント

時間を置くことは、プロバイダ側の問題でインターネットが安定していないときや、モバイルWiFiの通信制限にかかっているときにも使える対処法です。

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